【自社勤務・リモート勤務可】サポートセンター管理◆土日祝休み/賞与8.4か月丸紅ITソリューションズ株式会社
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情報提供元
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募集
仕事内容
~丸紅本体やグループ各社向け内販案件100%~ ◎丸紅本体やグループ各社に導入した当社システムに関する問い合わせ対応 ◎『基本土日祝休み×フルフレックス×所定労働時間7時間15分』WLB整う ◎育児休業取得率・復帰率100%、ファミリーサポート休暇など子育て世代が活躍中 ■業務内容: 丸紅グループのIT戦略を担う中核企業である当社にて、丸紅本体および丸紅グループ各社に導入した当社システムへの問い合わせの1次対応を、メール・電話にて担います。 問い合わせ対応については、基本的にパートナー企業の社員の方々に任せつつ、当社社員は以下業務を担います。 ●パートナー企業では対応できない場合の相談受け入れ&社内連携 システムによって、基本的にエスカレーション先の部署は定義されていますが、判断がつかない複雑性の高い問い合わせのエスカレーションは、当チームの社員が対応します。 ●品質向上に向けたPDCAサイクルの循環 問い合わせ対応の品質を管理し、必要な改善・施策検討を行います。 例:誤対応が発生した際の分析等 ●定例会の対応 当案件は丸紅本体からの委託業務のため、品質の報告等を丸紅本体へ定期的に行います。 ●新サービスリリース時対応 新しいサービスが出てきた際、サポートセンターで応対できるよう準備をするために、サービスの勉強や運用受け入れ準備を行います。 ●チャットボットの導入 ※今後に向けて 現在当チームではチャットボットの導入を検討しています。 ■組織構成 丸紅ビルに常駐している当社社員は4名(管理職2名、メンバー2名) パートナー企業は20名程度となります。 ■キャリアパス 入社後1〜2年程度で業務に慣れていただいたら、徐々にエンハンスPMというセンター長の1つ下のポジションにて改善業務をお任せします。 ■働き方 平均月残業時間:30時間程度 リモート:基本的には出社ですが、事情によって可 ■当社・当組織について: 丸紅グループが得意とした商社・流通をはじめとする多様な業界・業務知見を活用して、グループの中核として社内外のIT戦略を支えております。 変更の範囲:会社の定める業務
働き方
勤務地
<勤務地詳細> 本社 住所:東京都文京区後楽二丁目6番1号 住友不動産飯田橋ファーストタワー 28階 勤務地最寄駅:総武線/飯田橋駅 受動喫煙対策:屋内全面禁煙 変更の範囲:会社の定める事業所(リモートワーク含む)
雇用形態
正社員
給与
<予定年収> 500万円〜880万円 <賃金形態> 月給制 <賃金内訳> 月額(基本給):250,000円〜490,000円 <月給> 250,000円〜490,000円 <昇給有無> 有 <残業手当> 有 <給与補足> ※賞与実績:年2回(2023年度実績:8.45ヶ月分) 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務時間
<労働時間区分> フレックスタイム制 コアタイム:10:00〜15:00 休憩時間:60分 時間外労働有無:有 <標準的な勤務時間帯> 9:15〜17:30
実働標準労働時間
<その他就業時間補足> ※残業平均:月30時間程度
休日
完全週休2日制(休日は土日祝日) 年間有給休暇12日〜20日(下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります) 年間休日日数124日 年末年始休暇(12月29日〜1月3日)、創立記念日休暇、慶弔休暇、クリエイティブ休暇(5日間の夏季休暇)、ファミリーサポート休暇
特徴
待遇・福利厚生
通勤手当、家族手当、住宅手当、寮社宅、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、厚生年金基金、退職金制度 <各手当・制度補足> 通勤手当:会社規定に基づき支給(特急・乗車券不可) 家族手当:第一子5千円、第二子以降一人につき1万円 住宅手当:月1万円〜(管理職以外) 寮社宅:借上げ方式の独身寮・社宅制度あり 社会保険:社会保険完備 厚生年金基金:丸紅連合年金基金に加入 退職金制度:個人型確定拠出年金制度 <定年> 60歳 <育休取得実績> 有(育休後復帰率100%) <教育制度・資格補助補足> 補足事項なし <その他補足> ■スポーツジム(ティップネス)法人会員 ■BenefitStation加入 ■MISOL EAPサービスホットライン(社員とその家族のための、健康相談窓口)
選考について
対象となる方
■必須条件: ・サポートセンター(ヘルプデスクやコールセンター等)の管理業務経験 ・サブPMやプロジェクトリーダーのご経験 ■歓迎条件 チャットボット導入に関わる実務経験(提案、PoC、設計、導入、運用等)
会社概要
会社名
丸紅ITソリューションズ株式会社
所在地
東京都台東区上野3-24-6 上野フロンティアタワー
事業内容
【企業概要】 ■スピードの早いITマーケットに即応するために新設 2014年4月に丸紅/丸紅情報システムズ/野村総合研究所の共同出資のもと、丸紅情報システムズが行う事業のうち「システム開発・エンハンス事業」などを分割・移管し、3社の技術・ノウハウを融合させることで、丸紅グループ向けのIT基盤および業務システムの強化、丸紅グループ以外の一般顧客に向けたクラウドなどの新技術を用いたソリューションの提供を目的に設立されました。長期にわたる実績と、新しさを兼ね備えた会社です。
従業員数
425名
資本金
410百万円
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