【大阪市/即戦力採用】カスタマーサポート(クラウド勤怠管理サービス)◆独立系SIer/残業月20h株式会社システナ

情報提供元

募集
仕事内容
クラウド勤怠管理システム「TimeTapps」のカスタマーサポート業務を担当していただきます。 ■職務内容: クラウド勤怠管理システム「TimeTapps」の顧客担当者からのお問い合わせ対応(メール、電話)になります。その他に、マニュアルの更新やデータメンテナンス作業(軽微なDBのデータ更新など)を実施していただきます。 お客様からの問い合わせに対してただ答えるだけではなく、お客様が実現したいことを汲み取ってその実現に貢献し、顧客満足度を向上させることがミッションとなります。 サポート業務を通じて勤怠管理の業務、システム仕様の理解を深めていただくことで、希望があれば顧客提案から、カスタマイズ機能の要件定義、システム導入までのコンサルティング業務にも携わっていただくこともできますので、将来的なキャリアアップが可能です。また、役職・管理職等のキャリア形成も可能です。 ■習得できるスキル: ・問い合わせの先にある顧客の実現したいことをヒアリングする能力 ・状況に合った、文章、口頭によるコミュニケーション能力(顧客への回答(メール、電話)で、技術的内容を顧客のITリテラシーに合わせた説明が行える能力など) ・障害、お問い合わせの緊急性の判断能力 サポート業務を通じて勤怠管理の業務、システム仕様の理解を深めていただくことで、希望があれば顧客提案から、カスタマイズ機能の要件定義、システム導入までのコンサルティング業務にも携わっていただくこともできますので、将来的にコンサルティングスキルを身につけていただくことが可能です。 ■子育て理解のある会社: 産休や育休明けの復帰を積極的にサポートしており、保育所などに入れなかった場合を除きほぼ100%が復帰しています。(時短勤務可) 変更の範囲:会社の定める業務
働き方
勤務地
<勤務地詳細> DXデザイン本部 住所:大阪府大阪市中央区谷町3丁目1番17号 高田屋大手前ビル7F 勤務地最寄駅:大阪メトロ谷町線・中央線/谷町四丁目駅 受動喫煙対策:敷地内全面禁煙 変更の範囲:会社の定める事業所
雇用形態
正社員
給与
<予定年収> 400万円〜600万円 <賃金形態> 月給制 <賃金内訳> 月額(基本給):245,000円〜375,000円 <月給> 245,000円〜375,000円 <昇給有無> 有 <残業手当> 有 <給与補足> ※経験・能力等を考慮の上、当社規定により決定します。 ■昇給:年1回 ■賞与:年2回 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務時間
<勤務時間> 9:00〜18:00 (所定労働時間:8時間0分) 休憩時間:60分(12:00〜13:00) 時間外労働有無:有 <時短勤務> 相談可
実働標準労働時間
<その他就業時間補足> 残業:月平均20H
休日
完全週休2日制(休日は土日祝日) 年間有給休暇10日〜20日(下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります) 年間休日日数128日 夏季・年末年始休暇/年次有給休暇(入社3ヶ月後に10日付与)/特別休暇/生理休暇/振替休日制度/時間単位年休制度/記念日休暇制度/スライド勤務制度/勤務間インターバル制度
特徴
待遇・福利厚生
通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度 <各手当・制度補足> 通勤手当:5万円/月まで 社会保険:社会保険完備 退職金制度:確定拠出年金制度(企業型年金) <育休取得実績> 有(育休後復帰率90%) <教育制度・資格補助補足> ・OJT ・各種研修制度 ・資格取得支援制度(合格時に受験料とお祝い金 ※5000円から10万円) <その他補足> ■福利厚生 確定拠出年金(選択制)/財形貯蓄/慶弔見舞金/社員持株会/社員貸付金/保養所完備(軽井沢・熱海)/ストレスチェック制度 ■諸手当 時間外手当(全支給)※年俸者を除く 役職手当/資格手当/通勤手当(月50,000円まで)/残業代全額支給/資格取得支援制度(合格時に受験料とお祝い金 ※5000円から10万円)
選考について
対象となる方
■必須条件: ・IT関連のカスタマーサポート実務経験をお持ちの方(目安1年以上) ■歓迎条件: ・SaaS商材や勤怠管理システムに関する知識、顧客対応経験
会社概要
会社名
株式会社システナ
所在地
東京都港区海岸1-2-20 汐留ビルディング14F
代表者
代表取締役社長 三浦 賢治
上場市場名
ヘラクレス
事業内容
■事業概要: ソリューションデザイン事業/フレームワークデザイン事業/ITサービス事業/ソリューション営業/クラウド事業 ■創業背景: 2010年4月1日に株式会社システムプロが、持分法適用会社だったカテナ株式会社を吸収合併して誕生。旧株式会社システムプロのモバイル端末の設計・開発・検証に係る技術・ノウハウとオープン系技術、旧カテナ株式会社の金融分野の業務知識及び基盤系技術を融合した事業展開により新たな領域の開拓を進めており、連結子会社9社及び持分法適用会社3社と共にグループを形成しています。
従業員数
4,262名
資本金
1,513百万円
売上高
74,526百万円
平均年齢
31歳