【大阪】教育・品質管理スタッフ(コンタクトセンター)◇フレックス/土日祝休み/年休120日以上関西ビジネスインフォメーション株式会社
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情報提供元
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募集
仕事内容
【フレックスタイム制/正社員/Daigasグループの安定基盤で長期就業/完全土日祝休み】 ■業務内容 大手エネルギー会社のコンタクトセンター事業部の品質向上を目的とした、オペレーター教育やマニュアル整備、および応対品質の確認などに携わっていただきます。 <業務詳細> ◇新人教育担当 ・新人オペレーターの研修プログラムの計画 ・現場との打合せ ・講師として研修の実施 ・DX活用案の検討検証等 ◇応対品質の確認 ・通録の確認やモニタリング評価 ・応対時間等のコンタクトセンターでの指標の確認 ・DX活用案の検討検証等 ◇応対品質向上に向けた教育: ・臨席でのOJT ・面談などを含んだコーチング ・集合研修等 ◇その他 ・オペレーション効率化施策の推進 ・各種実績集計、報告書作成 ・研修や勉強会における施策の検討・推進 ・BCP対応(大規模災害が発生した際のセンター運営のサポートなど) ・教育ノウハウの商材化による外販獲得 ・DXソリューションの情報収集・導入検討 ※まずはコンタクトセンターの現場業務のOJTを中心に習得いただき、習得状況に応じて、担当領域を広げていただきます。 ■1日のスケジュール例 8:50 出社・メールチェック 10:00 社内打合せ(業務ルール調整など) 12:00 ランチ(社内食堂) 13:00 講師登壇(電話応対マナーやクレーム応対、管理者向け教育など) 15:00 クライアント様との打合せ(新しい業務ルールの調整など) 17:00 集計、分析、資料作成やチームメンバーとの面談など 18:00 退勤 ■業務研修 まずは座学を受講いただき、知識をつけていただきます。 OJTは現場管理者での対応を予定しています。 今後の新人教育の座学講師として登壇するため、現場経験を積んでいただき、現場業務を理解したのち、講師としての登壇をお任せします。 ■組織構成 計6名(チーフ1名、リーダー2名、嘱託社員2名、事務スタッフ1名/年齢層:30〜60代) お互いに相談しあいながら前向きに業務をしています。 ■やりがい・身につくスキル 現場やクライアントとの交渉力、また臨機応変さや柔軟性を発揮することでスムーズに業務が進行することで大きなやりがいにつながります。 変更の範囲:会社の定める業務
働き方
勤務地
<勤務地詳細> 大阪コールセンター 住所:大阪府大阪市西区千代崎3丁目南2-37 ドームシティガスビル6F 勤務地最寄駅:阪神なんば線/ドーム前駅 受動喫煙対策:屋内全面禁煙 変更の範囲:会社の定める事業所
雇用形態
正社員
給与
<予定年収> 419万円〜569万円 <賃金形態> 月給制 <賃金内訳> 月額(基本給):240,000円〜326,000円 <月給> 240,000円〜326,000円 <昇給有無> 有 <残業手当> 有 <給与補足> ※前職年収や経験・スキルを考慮の上、当社規定により優遇します。 ※上記年収は月額基本給12ヶ月分に賞与4ヶ月分(標準)、時間外手当(15h/月想定)を加算し算出した理論年収値です。 ■賞与:年2回支給(6月、12月)※4ヶ月分(標準)+業績連動加算分 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務時間
<労働時間区分> フレックスタイム制 コアタイム:11:00〜14:00 休憩時間:60分 時間外労働有無:有 <標準的な勤務時間帯> 8:50〜17:35
実働標準労働時間
<その他就業時間補足> 平均残業時間:15時間程度
休日
完全週休2日制(休日は土日祝日) 年間有給休暇3日〜10日(下限日数は、入社直後の付与日数となります) 年間休日日数124日 年末年始、半休制度(AM半休、PM半休)、リフレッシュ休暇(勤続10年、20年:各5日付与)、出産・育児・介護休暇 ※産休・育休の復帰率100%
特徴
待遇・福利厚生
通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度 <各手当・制度補足> 通勤手当:全額支給(当社規定による) 社会保険:大阪ガス健康保険組合 退職金制度:※当社規定による <定年> 60歳 <育休取得実績> 有(育休後復帰率100%) <教育制度・資格補助補足> 外部研修受講制度、資格取得支援制度、階層別研修受講制度、キャリア形成支援制度、Daigasグループ研修 <その他補足> Daigasグループ保険加入制度、リロクラブ加入(社外福利厚生サービス利用可)、カジュアルワークスタイル制度、定期健康診断(年1回)、社内サークル活動 等
選考について
対象となる方
■必須条件: コンタクトセンターやコールセンター業界でのスーパーバイザー、品質管理、トレーナー経験 ■歓迎条件: ・マニュアル・トークスクリプト作成、専門指標管理、オペレーター管理などの経験 ・コンタクトセンターやコールセンター業界での新規業務立上げの知識など ・研修や教育担当の経験 ・基本的なOAスキル ・受架電業務の経験 ・業務分析、業務改善、品質改善活動をリードし、推進した経験
会社概要
会社名
関西ビジネスインフォメーション株式会社
所在地
大阪府大阪市北区中之島3-2-18 住友中之島ビル7F
代表者
代表取締役社長 造座 克之
事業内容
■事業内容: 各事業領域における高い専門性だけではなく、事業を掛け合わせたトータルソリューションが同社の強みです。 「人材ビジネス」・・・営業・事務系アウトソーシング業務の受託運営 等 「コールセンター」・・・大阪ガスコールセンターの運営 等 「セールスプロモーション」・・・Web制作/システム開発/販促等のプロモーション活動 等 「教育・研修」・・・集合研修/eラーニングの教材開発 等 「建築」・・・各種建築物の設計・診断/リフォーム・省エネサポート 等 「調査・コンサルティング」・・・特許・エネルギー関連の調査分析業務 等
従業員数
1,332名
資本金
100百万円
売上高
13,142百万円
平均年齢
42.6歳
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