カスタマーサクセス(ポテンシャル採用)◆顧客と伴走して課題解決/ユーザー登録数140万人超サービス!株式会社ファンくる

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仕事内容
◇◆顧客と伴走しながら課題解決を目指す/ユーザー登録数140万人超、掲載モニター数10,000件以上の日本最大級のモニターポータルサイト/在宅勤務可能・フレックス・時差出勤有/残業月12H程◆◇ ■概要: 当社は、「すべての生活者の声を事業価値向上へ」をミッションに、顧客体験(CX)マネジメントSaaSサービス「ファンくる」を展開しています。生活者の声を収集し、当社が保有するビッグデータや多様な外部データソースと組み合わせて、お客様の感情を定量化します。 約140万人が登録している日本最大級の体験型情報サイト「ファンくる」を通じ、モニター調査サービスやさまざまな数値を可視化するサービスを提供しております。 カスタマーサクセスは、単なるフォロー営業にとどまらず課題解決や強みをさらに伸ばすための伴走型運営支援を行っています。 ■業務内容: 「ファンくる」を導入いただいた各企業(店舗)の顧客満足度・サービスの質・売上の向上に向けて、伴走していただくポジションです。顧客がサービスを効果的に活用し、経営指標を達成できるよう支援していきます。 ・サービス新規導入顧客のオンボーディング ・アンケートデータやモニター調査の解析 ・課題解決のため提案 ・既存顧客の新規店舗に対するファンくる導入対応 ・既存顧客の定期フォロー ・掲載中の案件に関しての提案、変更対応 ・他社成功事例の共有 等 ■自社サービス「ファンくる」の魅力: 経営〜現場まで、定量的かつ実用的な示唆を提供することで、事業価値の向上を支援しています。他社サービスには無い唯一無二の部分が多く、競合とバッティングする事はまずありません。他社では実現できない、圧倒的に安価な価格と特許取得済み済みの独自分析手法が強みです。 ■働き方: 残業月12H程/週3在宅可能/フレックス/時差出勤有/年間休日120日/完全週休二日制 子育て世代も活躍しており、はたらきやすい環境を整えております。 ■当ポジションで身につくスキル: ・顧客志向で共に伴走するご経験 ・アンケートデータやモニター調査などのデータを分析し、改善点を見つける能力 ・複数の顧客プロジェクトを同時に管理、問題解決していく能力 ・顧客と良好な関係を継続するためのコミュニケーションスキル 変更の範囲:会社の定める業務
働き方
勤務地
<勤務地詳細> 本社 住所:東京都千代田区岩本町1-10-5 TMMビル4F 勤務地最寄駅:馬喰町駅 受動喫煙対策:屋内全面禁煙 変更の範囲:会社の定める事業所(リモートワーク含む)
雇用形態
正社員
給与
<予定年収> 450万円〜650万円 <賃金形態> 年俸制 <賃金内訳> 年額(基本給):3,328,872円〜4,809,120円 固定残業手当/月:97,594円〜140,907円(固定残業時間45時間0分/月) 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 <月額> 375,000円〜541,667円(12分割)(一律手当を含む) <昇給有無> 有 <残業手当> 有 <給与補足> ※スキル・経験を考慮した上で決定 ■年収例: スタッフ職…年収400万円〜500万円 リーダー職…年収500万円〜600万円 マネージャー職…年収600万円〜 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務時間
<労働時間区分> フレックスタイム制 コアタイム:11:00〜16:00 休憩時間:60分 時間外労働有無:有 <標準的な勤務時間帯> 9:00〜18:00
実働標準労働時間
<その他就業時間補足> ■時差出勤制度あり(9時、10時に始業する方が多いです/詳細は職務内容欄参照)■残業:12時間程度
休日
完全週休2日制(休日は土日祝日) 年間有給休暇10日〜20日(下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります) 年間休日日数120日 年末年始休暇、リフレッシュ休暇(年間5日※初年度は入社時期により2〜5日)、有給休暇(半年後10日間その後1年毎に11日〜20日)、時間有給制度、慶弔休暇
特徴
待遇・福利厚生
通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度 <各手当・制度補足> 通勤手当:交通費支給(上限月4万円まで) 社会保険:補足事項なし 退職金制度:退職金積立制度 <副業> 可 <育休取得実績> 有 <教育制度・資格補助補足> 補足事項無し <その他補足> ・社内表彰制度(年2回) ・新入社員歓迎ランチ補助金制度 ・歓送迎会補助金制度 ・周年お祝い金制度 ・結婚/出産お祝い金 ・引っ越し費用割引制度 ・健康診断、インフルエンザ予防接種補助
選考について
対象となる方
<業種未経験歓迎> ■必須要件:下記いずれか ・営業経験(法人・個人不問) ・お客様に寄り添いながら、課題解決に向けて提案してきたご経験
会社概要
会社名
株式会社ファンくる
所在地
東京都千代田区岩本町1-10-5 TMMビル4F
代表者
代表取締役社長 山口敬人
事業内容
■企業概要: 生活者の声を様々な手法で収集し、当社が保有するビッグデータや多様な外部データソースとともに、独自の分析手法でお客様の感情を定量化。経営レベルのブランド戦略や差別化戦略などから、現場レベルのオペレーション改善やリピート率向上まで、あらゆる示唆を言語化するサービス「ファンくる」を運営しています。 私たちは、新しい顧客体験(CX)マネジメントサービスをSaaSでご提供することで、従来のコンサルティングファームや調査会社では実現できない圧倒的安価な価格で、事業価値向上をご支援しています。
従業員数
85名
資本金
100百万円
平均年齢
34歳