【那覇】コールセンターシニアSV候補/キャリアアップを目指せる!/マイカー通勤可/事業拡大◎株式会社Kuqulu
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募集
仕事内容
【おもてなしで世界を豊かに!/テレビ局・エンタメ・保険など幅広い業界との取引有/シニアSV】 ■業務内容: コールセンター管理者としてチーム運営をお任せします。 ・オペレーター・チーム管理(10-20名程度のマネジメント及び育成/マニュアルの策定/勤怠管理) ・顧客窓口や2次対応:難易度の高い案件 ・応答率管理(応答率の進捗管理、分析/要員計画、生産性向上などの施策検討、推進) \\スキルや業務習熟レベルによっては下記もお任せします!// ・調整業務(クライアントとの調整業務/報告書データ作成、打合せ参加など/社内関係部署との調整/コンプラやセキュリティ対応) ・KPI管理(目標達成に向けた施策の企画、実行/各種実績の集計、管理、分析) ・センター運営において今後の戦略立案や要員計画 ・そのほか上記に付随する業務 【案件例】 動画配信サービスのサポート窓口やアニメのECサイトのサポートなど幅広く対応しております。 *主なお取引先業種* テレビ放送局/ポータルサイト運営会社/サーバ運営会社/ウェブコンテンツ提供会社/旅行会社/EC サイト運営会社/出版社/アニメーション運営会社等 ■組織構成: センター長1名、シニアSV2名、SV5名で構成されています。 メンバーは沖縄に約50名程おり、センターで常時稼働は約30名程です。 1チーム10名程で、2〜3のクライアントを担当しています。 那覇と浦添にセンターがあり、ご希望を伺いながら配属先を決定します。 ■キャリアパス: SV→シニアSVを経てセンター長を目指します。 事業拡大期のため、未来に向けて挑戦できる機会があります。 業績目標×運営目標の明確な評価制度があり、着実なステップアップが可能です。 ■働き方: 沖縄で最も働きやすく給与水準の高いセンターを目指しており、残業時間の抑制や体制の強化に取り組んでいます。弊社では「コミュニケーションセンター」と定義しており、クレームが多い、忙しいというコールセンターのイメージを覆し、より高い付加価値を目指したり、明るく楽しいセンターづくりを行っています。 変更の範囲:会社の定める業務
働き方
勤務地
<勤務地詳細1> 那覇コミュニケーションセンター 住所:沖縄県那覇市久茂地1-7-1 琉球リース総合ビル9F 勤務地最寄駅:ゆいレール線/県庁前駅 受動喫煙対策:屋内喫煙可能場所あり <勤務地詳細2> 浦添コミュニケーションセンター 住所:沖縄県浦添市港川2-1-1 琉球日産本社ビル3F 受動喫煙対策:屋内喫煙可能場所あり 変更の範囲:本文参照
雇用形態
正社員
給与
<予定年収> 420万円〜630万円 <賃金形態> 月給制 <賃金内訳> 月額(基本給):250,000円〜400,000円 その他固定手当/月:50,000円 <月給> 300,000円〜450,000円 <昇給有無> 有 <残業手当> 無 <給与補足> ■昇給:あり ■賞与:あり(2回)(計2ヵ月) ※スキル、経験により決定します。入社後初回査定対象期間が半年未満の場合賞与支給なし。 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務時間
<標準的な勤務時間帯> 9:00〜22:00 時間外労働有無:無
実働標準労働時間
<その他就業時間補足> ■(1)9時〜18時/(2)10時~19時/(3)13時〜22時等での時間帯で1ヶ月毎ににシフトを組みます。
休日
週休2日制(休日はシフト制) 年間有給休暇10日〜20日(下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります) 年間休日日数110日 ■夏季休暇、有給休暇、慶弔休暇等 ※お休みの曜日はシフト状況により変更となる可能性があります。 ※入社初年度は夏季休暇の付与はありません。
特徴
原則定時退社
学歴不問
第二新卒歓迎
固定給25万円以上
管理職・マネジャー
30代
待遇・福利厚生
通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 <各手当・制度補足> 通勤手当:全額支給 社会保険:補足事項なし <定年> 60歳 <教育制度・資格補助補足> ■OJT <その他補足> ■無料駐車場あり ■産休育休制度 ■定期健康診断+オプション(子宮頸がん検査、乳がん検査など)が会社負担 ■グループの飲食店でのランチが無料(条件有り)
応募条件
応募資格
■必須条件 ・何らかのマネジメント経験をお持ちの方(異業者大歓迎) ■歓迎条件 ・コールセンターSV・シニアSVの経験をお持ちの方
会社概要
会社名
株式会社Kuqulu
所在地
東京都千代田区九段南4-7-22
事業内容
■事業内容: BPO事業・CRM事業に関するコンサルティング及びオペレーションサービス事業
従業員数
62名
資本金
10百万円
平均年齢
36歳
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