【東京/京橋】カスタマーサポート/メンテナンス経験者歓迎/リモートOK/プライム上場株式会社イトーキ
情報提供元
募集
仕事内容
〜技術的な知見を活かせる/内勤業務/在宅勤務可能/土日祝休み/年間休日123日〜 ■業務概要: 今回のポジションは、カスタマーサービス・サポートを担当するメンバーとして、お客様から寄せられる貴重なご意見への対応や、メンテナンス・修理対応、また技術的な知見を持ってお客様対応を頂くポジションです。 顧客満足度の向上に重点を置く当社において、製品の品質の維持はもちろん、品質向上・品質改善のために、非常に重要なポジションと位置付けております。 ■業務詳細: 東京(京橋)オフィスにて、CS部のカスタマーサポートメンバーとして、以下の業務をお任せしたいと考えております。 <具体的な業務> ・お客様、社内からの電話、メール対応(不具合など発生事象に関する状況のヒヤリング) ・製品に関するフィードバック(苦情などの受付処理も含む)に関する整理と優先順位づけ ・社内における不具合の原因調査(同事例が起こっていないかなど) ・社内を巻き込んだ解決策の検討と実施(営業部門や再作工場、サプライヤーと密に連携する高度な案件等) ・お客様への解決策のご報告(必要に応じて報告書の提示) ・お客様からのご意見(現場現物からの現実情報)をデータ化し、情報を現場にフィードバックする仕組み作り ※尚、会社全体としてもDXを推進しており、知見がある方には上記業務だけではなく、DX化に向けた各部門との連携をお任せしたいと考えております。 ■働く環境について: 自社のオフィスを作りこみ、より働きやすい環境を追求しております。ABWという考え方の元、オフィス内での働く場所を自由に選べるオフィスづくりやWELL認証と呼ばれる建物内で暮らし、働く人たちの健康・快適性に焦点を当てた世界初の建物・室内環境評価システムでは国内でも限られた「ゴールドレベル」を獲得しております。 この取り組みをもとに顧客の課題解決にも展開し、『明日の「働く」を、デザインする。』ことを目指しています。 変更の範囲:会社の定める業務
働き方
勤務地
<勤務地詳細> 京橋オフィス 住所:東京都中央区京橋3-7-1 勤務地最寄駅:東京メトロ銀座線/京橋駅 受動喫煙対策:屋内全面禁煙 変更の範囲:会社の定める事業所(リモートワーク含む)
雇用形態
正社員
給与
<予定年収> 450万円〜700万円 <賃金形態> 月給制 <賃金内訳> 月額(基本給):250,000円〜400,000円 <月給> 250,000円〜400,000円 <昇給有無> 有 <残業手当> 有 <給与補足> ■昇給:年1回(4月) ■賞与:年2回(7月、12月)+業績評価分(3月)※過去実績年4ヶ月分 ※経験・能力等を考慮のうえ、当社規定により決定いたします。 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務時間
<勤務時間> 9:00〜17:45 (所定労働時間:7時間45分) 休憩時間:60分(12:00〜13:00) 時間外労働有無:有
実働標準労働時間
<その他就業時間補足> 全社員残業平均月20時間程度
休日
完全週休2日制(休日は土日祝日) 年間有給休暇10日〜20日(下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります) 年間休日日数123日 ■完全週休2日制(土・日)、祝日、年末年始、年次有給休暇(年間12日以上の取得を推奨)、保存有給休暇、結婚休暇、忌服休暇、その他会社が指定した日 ■育児・介護休業制度
特徴
完全週休2日制
年間休日120日以上
土日祝休み
学歴不問
第二新卒歓迎
上場企業
退職金制度
固定給25万円以上
40代
待遇・福利厚生
通勤手当、家族手当、住宅手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、厚生年金基金、退職金制度 <各手当・制度補足> 通勤手当:全額支給 家族手当:補足事項なし 住宅手当:補足事項なし 社会保険:社会保険完備 厚生年金基金:企業年金基金 退職金制度:補足事項なし <定年> 60歳 <教育制度・資格補助補足> eラーニングや社内研修(イトーキアカデミー)を行っています。 <その他補足> ■定期健康診断/企業年金基金/従業員持株会制度/保養所(保有・契約)等
応募条件
応募資格
■必須条件: ・製造業(メーカー)でのメンテナンス・修理に関係する経験や知見 ・製造業(メーカー)での顧客対応経験 ※BtoB、BtoCの区別はなし ■歓迎条件: ・品質保証や品質管理業務に関係する経験や知見 ・電気機器内蔵家具に関するデータサービスなどのカスタマー対応経験 ・上記に付随するアフターサービスや、保守契約を含むカスタマーサポート体制の構築
会社概要
会社名
株式会社イトーキ
所在地
東京都中央区日本橋2-5-1 日本橋髙島屋三井ビルディング
代表者
湊 宏司
上場市場名
ヘラクレス
事業内容
【事業内容】 ・ワークプレイス事業 ワークステーションシステム/デスク/ローパーティション/ 事務・会議チェア/テーブル/保守サービス業務/FM・PMコンサルティング/オフィス建材内装設備/移動間仕切・可動間仕切/学習デスク・チェア/テレワーク用家具など ・設備機器・パブリック事業 セキュリティ設備機器/工場・物流設備機器/商業施設機器/研究施設機器/サイネージ/原子力施設機器/公共施設機器など ・IT・シェアリング事業 什器レンタル/オフィスシェアリング/ソフトウエア開発/メンバーシップ制事業など
従業員数
1,996名
資本金
5,294百万円
売上高
123,324百万円
平均年齢
43.01歳