品質管理担当（マネージャー候補）◆品質向上のための施策立案等/グリー100％子会社

仕事内容

■業務内容： メールを中心としたカスタマーサポートや、企業のSNSアカウント、オウンドメディアにおけるテキストコミュニケーションの品質向上を担うお仕事です。将来的にはチーム全体のマネジメントをお任せいたします。 ＜業務詳細＞ ・品質向上のための施策立案と実施 ・品質向上に向けた社内トレーニングの推進 ・コミュニケーションガイドラインの策定と展開 ・クライアント向けレポートの作成 ・チームメンバーのマネジメント（各メンバーの施策の進行管理、面談、評価等） 【変更の範囲：会社の定める業務】 ■サービスの特徴と本ポジションのやりがい： 一般的なカスタマーサポートは効率を重視した定型文の対応を行うところ、ExPlayは独自メソッドの「LIVE Writing」を用い、スタッフ一人ひとりの感性を生かした丁寧なコミュニケーションでお客さまとのエンゲージメントを高めるサービス作りを行っています。お客さまからの「ありがとう」をいただく機会も多く、メンバー自身がやりがいを持って働き、その結果サービス品質の向上や顧客企業のエンゲージメント向上に貢献しています。 ■当社の特徴と強み： ・お客さまのこころが動く体験をデザインする「カスタマーエクスペリエンス事業」を展開しています。 ・当社はサービスをご利用のお客さまからのお問い合わせに対し、テンプレートではなくお客さまの心情に寄り添った温かみのある手書きの応対を行っています。 ・当社はサービスとお客さまとのエンゲージメント向上やマーケティング機能を担う、高付加価値型のプロフィットセンターとして運営しています。 ■企業概要： 当社はゲーム・アニメ事業、メタバース事業、DX事業、コマース事業、投資事業を展開しているグリー株式会社の100%子会社です。 グループ企業のサービスをご利用されているお客さまをサポートするコンタクトセンターとして2013年に仙台に設立されました。 現在はグループ外のゲーム開発会社さまが提供する複数の大型タイトルのカスタマーサポート業務を受託しているほか、カスタマーエクスペリエンス（CX）を追求して培ったノウハウを活かして、ソーシャルメディア運用支援、SEOライティング事業、CXサービスの開発、デジタルリスク事業、グループ企業の業務支援など事業の幅を拡充しています。 変更の範囲：本文参照

働き方

勤務地

＜勤務地詳細1＞ 東京本社 住所：東京都港区六本木六丁目11番1号 六本木ヒルズゲートタワー 受動喫煙対策：屋内全面禁煙 ＜勤務地詳細2＞ 仙台カスタマーセンター 住所：仙台市青葉区中央1-6-35 東京建物仙台ビル 勤務地最寄駅：仙台駅 受動喫煙対策：屋内喫煙可能場所あり 変更の範囲：本文参照

雇用形態

正社員

給与

＜予定年収＞ 500万円〜600万円 ＜賃金形態＞ 月給制 ＜賃金内訳＞ 月額（基本給）：314,767円〜377,700円 固定残業手当/月：101,900円〜122,300円（固定残業時間45時間0分/月） 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 ＜月給＞ 416,667円〜500,000円（一律手当を含む） ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

勤務時間

＜勤務時間＞ 9:30〜18:30 （所定労働時間：8時間0分） 休憩時間：60分 時間外労働有無：有

休日

完全週休2日制（休日は土日祝日） 年間有給休暇10日〜20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります） 年間休日日数120日 ※研修期間中は曜日シフト勤務の場合有 有給休暇（入社後4ヶ月目）、夏季休暇（3日）、年末年始休暇、慶弔休暇、ファミリー休暇：ご親族（配偶者・子供・親等）が体調が悪い時等に活用できる休暇（年5日まで）

特徴

待遇・福利厚生

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：交通費支給（月額5万円まで） 社会保険：補足事項なし ＜育休取得実績＞ 有 ＜教育制度・資格補助補足＞ ワークショップ型研修、階層別研修、事前研修など豊富な研修プログラムを用意しています。 ＜その他補足＞ ■慶弔見舞金 ■健康診断 ■インフルエンザ予防接種 ■MVP月次表彰 ■自販機完備 ■オフィスコンビニ ■結婚、出産お祝い金 ■服装自由

応募条件

応募資格

■必須条件： ・自ら業務の企画・遂行・改善を実践できる方 ■歓迎条件： ・カスタマーエクスペリエンス（CX）を理解し、業務で具体的な取り組みを実践されたご経験のある方 ・社内に向けたコミュニケーションのガイドラインを作成されたご経験 のある方 ・ホスピタリティマインドが高く、お客さまのお気持ちを考えながら常に丁寧なコミュニケーションがとれる方 ・新しいチャレンジに対して前向きに取り組める方 ・自身の役割を理解し、チームメンバーの成長に尽力できる方