【仙台】センターの運営・業務改善(マネージャー候補)〜グリー100%子会社/業界未経験歓迎〜
株式会社ExPlay更新日: 2024/09/21 掲載予定期間: 2024/06/27 (木) ~ 2024/09/25 (水)
情報提供元
掲載予定期間: 2024/06/27 (木) ~ 2024/09/25 (水)
募集
仕事内容
■業務内容:主にスマートフォンゲームのカスタマーサポートを展開する当社のマネージャー候補として、マネジメント業務を担当いただきます。当社では個性を活かす組織運営を行っており、メンバー個々の状況把握や柔軟な対応を行いながら、より良い組織作りのために取り組んでいただける方を期待しています。 (1)15~30名程度のマネジメント(お客さま応対の進行管理、教育、面談、評価など) (2)センター運用管理(担当するチームの運営にかかわる業務設計、コスト管理、教育・運用管理) (3)改善活動(応対効率化、スタッフの成果向上策、研修プログラムや顧客満足度向上施策などを検討・実施) (4)クライアントコミュニケーション(レポート作成や折衝、改善提案、新サービス提案、ユーザー対応、各種資料作成) ■組織構成:部長1名、シニアマネージャー1名、マネージャー3名が部門に所属し、マネージャー1名に対してスタッフ10~20名前後を担当しています。 ■募集背景:同社では定型文ではなくコミュニケーターの意思や工夫をのせたご返信を行うことで、「高付加価値」のカスタマー体験を提供し、お客さまとサービスとのエンゲージメントを高めることを目指しています。これをより多くのお客さまに提供するための組織体制強化に向け、今回募集をいたします。 ■業務の特徴: (1)お客さまに感動される仕事:お客さまの心情に寄り添った応対により、SNS上で「神対応」と話題になることも多くあります。 (2)定型文は使わない:一般的にメールサポートは「定型文」での対応が基本となりますが、同社では定型文は使わない一人一人の個性を活かした「自分の言葉」でお客さまとやりとりを行っています。他センターであればリーダークラスの人材しかできない手書き文書に、全員がチャレンジできる強みがあります。 ■キャリアパス:マネージャー→シニアマネージャー→部長というようにキャリアアップが可能。品質管理、新規事業立上げなど、コンタクトセンター運営以外のキャリアパスもあります。 変更の範囲:会社の定める業務
働き方
勤務地
<勤務地詳細> 仙台カスタマーセンター 住所:宮城県仙台市青葉区中央1-6-35 東京建物仙台ビル 勤務地最寄駅:JRあおば通線/あおば通駅 受動喫煙対策:屋内全面禁煙 変更の範囲:会社の定める事業所(リモートワーク含む)
雇用形態
正社員
給与
<予定年収> 500万円〜800万円 <賃金形態> 月給制 <賃金内訳> 月額(基本給):308,262円〜493,237円 固定残業手当/月:108,405円〜173,430円(固定残業時間45時間0分/月) 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 <月給> 416,667円〜666,667円(一律手当を含む) <昇給有無> 有 <残業手当> 有 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務時間
<勤務時間> 9:30〜18:30 (所定労働時間:8時間0分)(シフト制) 休憩時間:60分 時間外労働有無:有
実働標準労働時間
<その他就業時間補足> 時間シフト制(上記の他13:00~22:00、実働8時間)※所属する部門の状況によりシフトを決定
休日
週休2日制(休日はシフト制) 年間有給休暇10日〜20日(下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります) 年間休日日数120日 シフト制(相談可能) 有給休暇(入社後4ヶ月目)、夏季休暇(3日)、年末年始休暇、慶弔休暇、ファミリー休暇:ご親族(配偶者・子供・親など)が体調が悪い時などに活用できる休暇(年5日まで)
特徴
年間休日120日以上
転勤なし(勤務地限定)
学歴不問
第二新卒歓迎
締切間近
固定給25万円以上
固定給35万円以上
30代
待遇・福利厚生
通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 <各手当・制度補足> 通勤手当:補足事項なし 社会保険:補足事項なし <教育制度・資格補助補足> ワークショップ型の研修など豊富な研修プログラムをご用意しております。 <その他補足> ■慶弔見舞金 ■健康診断 ■インフルエンザ予防接種 ■MVP月次表彰
応募条件
応募資格
■必須条件: ・業務改善や、プロジェクトの企画から実行まで全工程を担当した経験をお持ちの方 ・マネジメント経験をお持ちの方(10名以上) ■歓迎条件: ・コンタクトセンターでのマネジメント経験 ・変化の速い業界やスピード感のある組織で働いたことがある方 ・ゲーム、エンターテイメントが好きな方
会社概要
会社名
株式会社ExPlay
所在地
東京都港区六本木6-10-1 六本木ヒルズ森タワー
事業内容
■事業内容: 同社は、グリー株式会社の100%子会社です。グリーは、2007年に世界初のモバイルソーシャルゲームを提供開始して以来、グリーが培ってきたノウハウを生かして、ゲームのカスタマーエクスペリエンス事業を開始しました。 ・カスタマーエクスペリエンス事業(メールによるカスタマーサポート業務) ・CXアカデミー事業(企業向け顧客応対体験研修プログラム、組織の文化醸成・育成ノウハウの提供等) ・CXソリューション事業(顧客の声を生かした事業貢献)
従業員数
180名
資本金
30百万円
企業URL
よくある質問
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