【品川】経営基盤・コンタクトセンタシステム担当◆世界最大級のオペレータ数とコール数<ITP009>株式会社NTTドコモ
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仕事内容
■業務内容 配属後は、Genesys Cloudを中核とした次世代コンタクトセンタ基盤の高度化施策において、仕様調整・開発推進を担当いただきます。 開発要求部門との要件整理、システム構想策定、アーキテクチャ設計、開発ベンダ調整、進捗・品質・コスト管理などを担っていただきます。 また、生成AI連携による応対高度化、セルフサービス拡充、チャネル統合、データ活用による業務改革など、Genesys Cloudの機能を活用した新たなサービス企画・実装にも主体的に参画いただきます。 ■業務の魅力 国内有数の規模を誇るコンタクトセンタシステムの変革に携われることが本ポジション最大の魅力です。 Genesys Cloudを活用した次世代コンタクトセンタの実現を通じて、お客様接点の在り方そのものを変革する経験を積むことができます。 また、生成AIやクラウド技術を活用したサービス企画、アーキテクチャ設計、大規模プロジェクト推進など、市場価値の高いスキルを身につけることができます。 社会インフラシステムを支えるシステムであり、大きなやりがいと達成感を実感できる環境です。 ■組織/チームの業務概要 当チームは、世界最大級のオペレータ数とコール数を支えるNTTドコモのコンタクトセンタシステムの開発・運営を担っています。 現在、コンタクトセンタ基盤のクラウド化を推進しており、今後はクラウド型コンタクトセンタサービス「Genesys Cloud」を中核としたサービス高度化・業務改革を推進していきます。 お客様対応品質の向上、オペレーションの効率化、AI活用による顧客体験(CX)向上をミッションとし、システム企画部門との調整から開発、運用改善まで一貫して取り組んでいます。 ■組織ミッション/理念 ドコモ情報システム部では、生成AIを活用した電話連携システム(CTIシステム)や通話音声のテキスト化システム、セルフサービス用のFAQやチャットボットのシステム開発を推進しています。これらのシステムを通じて、顧客体験の向上と業務効率の最大化を目指しています。 変更の範囲:会社の定める業務
働き方
勤務地
<勤務地詳細> アレア品川 住所:東京都港区港南1-9-36 アレア品川 勤務地最寄駅:各線/品川駅 受動喫煙対策:屋内全面禁煙 変更の範囲:会社の定める事業所(リモートワーク含む)
雇用形態
正社員
給与
<予定年収> 790万円〜880万円 <賃金形態> 月給制 <賃金内訳> 月額(基本給):270,000円 <月給> 270,000円 <昇給有無> 有 <残業手当> 有 <給与補足> ■昇給:年1回 ■賞与:年2回(6月、12月) ※選考を通じてオファー金額は変動する可能性あり 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務時間
<労働時間区分> フレックスタイム制(フルフレックス) 休憩時間:60分 時間外労働有無:有 <標準的な勤務時間帯> 9:30〜18:00
実働標準労働時間
<その他就業時間補足> ※上記は標準的な勤務時間です。 ※配属先組織の平均残業時間:20H/月
休日
完全週休2日制(休日は土日祝日) 年間有給休暇20日〜20日(下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります) 年間休日日数120日 年末年始、ライフプラン休暇、夏季休暇、結婚休暇、忌引休暇、介護のための短期の休暇、病気休暇等 ※上記休暇については介護のための短期の休暇を除き、有給休暇/有給休暇は1時間単位で取得可
特徴
待遇・福利厚生
通勤手当、家族手当、住宅手当、寮社宅、厚生年金基金、退職金制度 <社会保険> 健康保険 有、厚生年金 有、雇用保険 有、労災保険 有 <各手当・制度補足> 通勤手当:補足事項なし 家族手当:補足事項なし 住宅手当:住宅補助費(支給要件あり) 寮社宅:社宅あり(支給要件あり) 厚生年金基金:補足事項なし 退職金制度:補足事項なし <定年> 60歳 <副業> 可 <育休取得実績> 有 <教育制度・資格補助補足> 各種研修、資格取得支援制度あり <その他補足> ■福利厚生:保養所、スポーツ施設、財形貯蓄制度、慶弔金、各種貸付制度 ■健康管理:定期健康診断の実施(年に1回)、人間ドックの実施(カフェテリアプラン)、社外カウンセリング窓口の開設等 ■ビル内喫煙室あり
選考について
対象となる方
■必須条件: ※以下いずれか ・ITシステムの設計・開発・構築プロジェクトにおける実務経験5年以上 ・大規模システム開発プロジェクトにおける推進経験5年以上(進捗管理、品質管理、課題管理、開発委託ベンダコントロール等) ・Genesys Cloudの導入、設計、開発、運用、または標準機能を活用した業務改善・CX向上施策の企画・推進経験 ・AWS等のクラウド基盤を活用したシステム設計・構築経験 ・コンタクトセンタシステム(PBX、CTI、IVR、音声基盤等)の設計・開発・運用経験
会社概要
会社名
株式会社NTTドコモ
所在地
東京都千代田区永田町2-11-1 山王パークタワー
代表者役職
代表取締役社長
代表者
代表取締役社長 前田 義晃
事業内容
■同社グループの主要事業内容: ・通信事業…携帯電話サービス(5Gサービス、LTE(Xi)サービス、FOMAサービス)、光ブロードバンドサービス、衛星電話サービス、国際サービス、各サービスの端末機器販売 等 ・スマートライフ事業…動画配信/音楽配信/電子書籍サービス等のdマーケットを通じたサービス、金融/決済サービス、ショッピングサービス、生活関連サービス 等 ・その他の事業…ケータイ補償サービス、システムの開発/販売/保守受託 等
従業員数
7,903名
資本金
949,679百万円
平均年齢
39.5歳
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