仕事内容

■業務内容: ・Supportからエスカレーションされた技術的な問い合わせの調査・切り分け ・ログ、データ、システム情報などを用いた原因調査 ・顧客環境や利用条件を踏まえた問題の再現・検証 ・調査結果、回避策、対応方針などのSupportへの共有 ・開発、QAなど関連部門と連携した技術課題の解決 ・不具合の起票、分類、優先度整理、ステータス管理 ・不具合における顧客影響、発生条件、発生状況などの整理・管理 ・既知不具合、制約事項、回避策などの技術ナレッジ整備 ・障害や不具合発生時における顧客影響の把握、およびSupportとの情報連携 ・問い合わせ、不具合データをもとにした傾向分析、課題抽出 ・類似問い合わせや再発事象を削減するための改善活動 ・技術調査業務の効率化、自動化 ・Supportが自己解決できる範囲を拡大するための技術支援、ナレッジ整備 ・顧客から得られた技術的なVoCの整理、および開発・QAへのフィードバック ・開発、QAと連携したプロダクト品質・顧客体験の改善 ■やりがい: ◎従来のCustomer Supportから技術調査・不具合管理領域を切り出し、CREという役割そのものをつくっていくフェーズに関われる ◎顧客から実際に発生している事象を起点に、ログやデータを用いて技術的な原因を深掘りし、課題解決まで携われる ◎個別問い合わせへの対応だけではなく、不具合管理や傾向分析を通じて、同様の問題や問い合わせそのものを減らす活動に関われる ◎Supportと開発・QAの間に立ち、顧客影響と技術的な状況をつなぐ重要な役割を担える ◎テクニカルサポートだけでなく、開発、QA、SRE、保守運用などで培った技術的な知識・問題解決力を、より顧客に近い領域で活かすことができる ◎SaaS/AIプロダクトにおいて、顧客が安心してサービスを利用できる状態を技術面から支える経験を積める ■当社について: RevCommは音声技術とAIにより、コミュニケーションを可視化することで効率的かつ適切なコミュニケーションを実現し、お互いの想いがより伝わる社会を創ります。 変更の範囲:会社の定める業務

働き方

勤務地

<勤務地詳細> 本社 住所:東京都千代田区丸の内二丁目4番1号 丸の内ビルディング28階 勤務地最寄駅:各線/東京駅 受動喫煙対策:屋内喫煙可能場所あり 変更の範囲:会社の定める事業所(リモートワーク含む)

雇用形態

正社員

給与

<予定年収> 456万円〜900万円 <賃金形態> 年俸制 <賃金内訳> 年額(基本給):3,240,000円〜5,820,000円 固定残業手当/月:110,000円〜185,000円(固定残業時間45時間0分/月) 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 <月額> 380,000円〜670,000円(12分割)(一律手当を含む) <昇給有無> 有 <残業手当> 有 <給与補足> ※条件面に関しては、ご経験・能力に応じて決定いたします。 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

勤務時間

<労働時間区分> フレックスタイム制(フルフレックス) 休憩時間:60分 時間外労働有無:有 <標準的な勤務時間帯> 10:00〜19:00

休日

完全週休2日制(休日は土日祝日) 年間有給休暇10日〜20日(下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります) 年間休日日数124日 ・年次有給休暇 ・年末年始休暇 ・夏季休暇(夏季に2〜3日付与) ・家族休暇(特別休暇を6日付与※取得条件あり) ・誕生日休暇(誕生月に1日付与) ・慶弔休暇 ・その他、法定休暇

特徴

待遇・福利厚生

通勤手当、寮社宅、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 <各手当・制度補足> 通勤手当:交通費支給 寮社宅:借上社宅制度 社会保険:関東ITソフトウェア健康保険組合加入 <副業> 可 <教育制度・資格補助補足> ■書籍購入費用補助 ■多言語学習/レッスン費用補助 ■セミナー/勉強会出席費用補助 ■資格取得費用補助 <その他補足> ■PC貸与(Mac、Windows) ■ベビーシッター費用補助 ■副業可(承認制)

選考について

対象となる方

■必須条件:以下いずれも必須 ◇BtoB向けWebサービス、SaaS、ソフトウェア、IT基盤などに関連する以下いずれかの実務経験(目安として3年程度以上) ・テクニカルサポート・プロダクトサポート ・システム保守・運用 ・QA・品質保証 ・ソフトウェア・Webアプリケーション開発 ・SRE・インフラ ◇Webサービスやソフトウェアの仕組み・構成を理解し、技術的な事象について調査・切り分けを行った経験 ◇ログ、データ、システム情報などをもとに仮説を立て、原因調査を行った経験

会社概要

会社名

株式会社RevComm

所在地

東京都渋谷区渋谷1-3-9 ヒューリック渋谷一丁目ビル7F

代表者

會田 武史

事業内容

「コミュニケーションを再発明し、人が人を想う社会を創る」をミッションに掲げ、営業領域を中心にAI × Voice × Cloudのソフトウェア・データベースを提供しているSaaS企業です。直近では、人工知能(AI)技術を駆使した法人向けサービスの開発をおこなっており、営業におけるトークの可視化とセルフコーチング、テレワーク化を実現する音声解析AI電話「MiiTel」、AI搭載オンライン商談解析ツール「MiiTel for Zoom」を開発・提供しています。

従業員数

159名

資本金

935百万円

平均年齢

34.6歳

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株式会社オープンアップコンストラクション

勤務地

-

年収

250万円~500万円

業種職種

メーカー(素材・化学・食品・化粧品・その他) Webサービスエンジニア(ネットワーク・サーバー・データベース) その他建設・建築・不動産・プラント・工場関連職 製図・CADオペレーター(建設)

【CADスキルは入社後でOK!充実した入社後研修など学べる機会がたっぷり】建設プロジェクトで使用される図面の新規作成・修正などをお任せします。 多種多様な建設プロジェクトで使用される図面の作成をお任せします。簡単なものからスタートしていきますので、CAD経験がない方でも大丈夫です! <図面作成を行う建物例> アウトレットモール テーマパーク 商業施設 病院・公共施設 etc 街に欠かせない多種多様な建物づくりに貢献しています! ★プロジェクトの具体例(これまでの実績) 東京ミッドタウン 赤坂サカス 六本木ヒルズ あべのハルカス 新国立競技場 など これらはほんの一例ですが、年間3.1万件の契約数を誇る当社が関わる案件は、ニュースやSNS、雑誌など様々なメディアで話題となるものが多数です! ★業界大手だからこそ、スケールの大きな仕事に挑める 大林組、鹿島建設、大成建設など日本を代表するゼネコンとも取引があるからこそ、街のランドマークとなるプロジェクトに携われるチャンスも豊富。 最初は比較的小さな案件からはじめていきますが、携わるプロジェクトもどんどん大きくなっていきますので、圧倒的ななスケールのもとで成長していきましょう!

【発電所などのプラント設計エンジニア】未経験歓迎

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辰星技研株式会社

勤務地

茨城県那珂郡東海村

年収

~288万円

業種職種

メーカー(素材・化学・食品・化粧品・その他) システムエンジニア(汎用機系) その他建設・建築・不動産・プラント・工場関連職 その他 業務系アプリケーションエンジニア・プログラマ

3DCADを使って、発電所などの“プラント”と呼ばれる大規模設備を構成する配管、土木・建築・電力設備などを設計します。 ★1つの案件の納期が数年と長期にわたるので、スタッフも数年かけて育てます。 <取引先> 電力会社、化学工場、エンジニアリング会社、造船重機メーカー、電機メーカーなど。 <3D CADとは?> コンピューター上で製品や建物の形状を立体として設計・確認するためのソフトです。 設備や配管の位置や形を立体で再現し、「どこに」「どう通るか」を分かりやすく確認できます。 基本操作は入社後に先輩が丁寧にお教えしますのでご安心ください。未経験から始めたスタッフも、少しずつできることが増え「面白い!」と感じながら成長しています。 <入社後の流れ> 【1】入社半年ほど/CADの基本操作を学ぶ CADの基本操作や専門知識などを学びます。CADの基本操作を習得したら、図面の修正やデータ入力などからスタート! 【2】入社1年目〜/簡単な設計にチャレンジ 先輩が担当している案件のアシスタントとして、配管・機器レイアウト作成などの簡単な設計業務にチャレンジ。習熟度に合わせて業務の範囲を少しずつ広げます。 【3】入社5年目の目安/独り立ち 先輩から案件を引き継いで、担当案件を持ち、打ち合わせや現場対応などお客様とのやりとりもお任せします。プラント設計は業務範囲が広いので、独り立ちしてリーダーシップを発揮できるまで5年〜10年かかると想定しています。長い目で見て、育てます! ※変更範囲:変更なし

趣味と仕事を両立!【ロボットのトラブルシュータ—】年休MAX160

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日研トータルソーシング株式会社

勤務地

-

年収

300万円~400万円

業種職種

アウトソーシング その他建設・建築・不動産・プラント・工場関連職 その他 Webサービス系エンジニア・プログラマ その他 技術職(機械・電気)

★ロボットや機械にトラブルが発生した時に解決する仕事です★年休MAX160日★未経験から給与をもらいつつロボットの学校で学び、国家資格取得も ◆全国約5,800社のモノづくり企業と取引がある当社。技術系アウトソーシング業界のリーディングカンパニーとして成長を続けており、安定性も抜群です。 ◆モノづくりの現場ではさまざまな種類の機械や設備が動いており、AIを搭載したロボットなど、自動化・高度化が進んでいます。今回募集するのは、ロボットなどに不具合が生じた時にシステム改善や修理をしたり、故障を防ぐために点検やメンテナンス、品質管理を行なう仕事。 ロボット化、自動化が進む未来にニーズ増加が予想される「将来有望な仕事」です! 【具体的な業務内容】 ◆ロボットや機械の点検・テストなどの作業からスタート。部品の取り替えや簡単な修理、システム不具合に対する改善なども学んでいきます ◆慣れてくると、担当するロボットが不具合を起こしがちなポイントに気づけるようになります。将来を予測して故障を防いでいくゲームのような面白さもあります。 将来性&安定性があり、待遇面でも魅力のある仕事 ★製造の自動化が進む時代に『絶対なくならない仕事』 ★給料をもらいながら技術を身につけて、ゆくゆくは「機械保全技能士」という一生モノの国家資格取得も可能です! ★3年目で年収500万円も可能。キャリアUPの道も ★年間休日115日~MAX160日。残業も少なく、ワークライフバランスがとりやすい仕事 ロボットの学校で約1ヵ月半の研修からスタート! ◆入社時に機械や電気の知識・スキルは一切不要。当社では実際の現場に近い設備が整ったロボットの学校(全国10カ所の自社研修施設)で、1カ月半かけて技術を教えます。 もちろん、その間も初任給として月給25万円は支給。つまり月々25万円をもらいながら専門の講師に教えてもらい、手に職をつけられるということです!

【通信設備エンジニア】★未経験歓迎★完休2日★原則定時退社

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オプティマス株式会社

勤務地

-

年収

350万円~550万円

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その他(IT・通信) その他法人営業(新規中心) その他法人営業(既存・ルートセールス中心) Webサービスエンジニア(ネットワーク・サーバー・データベース) その他建設・建築・不動産・プラント・工場関連職 戦略・経営コンサルタント 組織・人事コンサルタント 業務改革コンサルタント(BPR) リスクコンサルタント その他ビジネスコンサルタント

【安心の育成体制あります】TV局や商業施設における通信・ネットワーク設備の設置や保守 ★直行直帰OK ★外勤・内勤どっちもあり ★男女問わず活躍中 おもに一都三県のお客様先へ出向き、 通信回線や設備の工事をお任せします! ━ 仕事の流れ ━ ▼企画・基本設計 お客様へ提案 ▼機器の選定や図面、見積書などを作成 ▼チームで現場へ向かい、完工を目指します ▼引渡し お客様と確認後、完成図書を作成 ※デスクワークも多く、メリハリある働き方が可能です。 【未経験でも安心】穏やかな先輩が揃ったチーム 通信設備エンジニアとして、 30代から60代までの男女6名が在籍しています。 入社後しばらくは、 必ず先輩と2名以上のチームで行動します。 未経験からでもその場で質問でき、 一人で仕事を抱え込むことはありません。 面倒見がよく穏やかな先輩ばかりなので 何でも気軽に質問してくださいね。

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社員の平均年齢

【フルリモート可】CRE(テクニカルサポート・不具合管理)◆顧客の声をプロダクトの改善につなぐ

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