【フルリモート可】CRE(テクニカルサポート・不具合管理)◆顧客の声をプロダクトの改善につなぐ株式会社RevComm
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募集
仕事内容
■業務内容: ・Supportからエスカレーションされた技術的な問い合わせの調査・切り分け ・ログ、データ、システム情報などを用いた原因調査 ・顧客環境や利用条件を踏まえた問題の再現・検証 ・調査結果、回避策、対応方針などのSupportへの共有 ・開発、QAなど関連部門と連携した技術課題の解決 ・不具合の起票、分類、優先度整理、ステータス管理 ・不具合における顧客影響、発生条件、発生状況などの整理・管理 ・既知不具合、制約事項、回避策などの技術ナレッジ整備 ・障害や不具合発生時における顧客影響の把握、およびSupportとの情報連携 ・問い合わせ、不具合データをもとにした傾向分析、課題抽出 ・類似問い合わせや再発事象を削減するための改善活動 ・技術調査業務の効率化、自動化 ・Supportが自己解決できる範囲を拡大するための技術支援、ナレッジ整備 ・顧客から得られた技術的なVoCの整理、および開発・QAへのフィードバック ・開発、QAと連携したプロダクト品質・顧客体験の改善 ■やりがい: ◎従来のCustomer Supportから技術調査・不具合管理領域を切り出し、CREという役割そのものをつくっていくフェーズに関われる ◎顧客から実際に発生している事象を起点に、ログやデータを用いて技術的な原因を深掘りし、課題解決まで携われる ◎個別問い合わせへの対応だけではなく、不具合管理や傾向分析を通じて、同様の問題や問い合わせそのものを減らす活動に関われる ◎Supportと開発・QAの間に立ち、顧客影響と技術的な状況をつなぐ重要な役割を担える ◎テクニカルサポートだけでなく、開発、QA、SRE、保守運用などで培った技術的な知識・問題解決力を、より顧客に近い領域で活かすことができる ◎SaaS/AIプロダクトにおいて、顧客が安心してサービスを利用できる状態を技術面から支える経験を積める ■当社について: RevCommは音声技術とAIにより、コミュニケーションを可視化することで効率的かつ適切なコミュニケーションを実現し、お互いの想いがより伝わる社会を創ります。 変更の範囲:会社の定める業務
働き方
勤務地
<勤務地詳細> 本社 住所:東京都千代田区丸の内二丁目4番1号 丸の内ビルディング28階 勤務地最寄駅:各線/東京駅 受動喫煙対策:屋内喫煙可能場所あり 変更の範囲:会社の定める事業所(リモートワーク含む)
雇用形態
正社員
給与
<予定年収> 456万円〜900万円 <賃金形態> 年俸制 <賃金内訳> 年額(基本給):3,240,000円〜5,820,000円 固定残業手当/月:110,000円〜185,000円(固定残業時間45時間0分/月) 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 <月額> 380,000円〜670,000円(12分割)(一律手当を含む) <昇給有無> 有 <残業手当> 有 <給与補足> ※条件面に関しては、ご経験・能力に応じて決定いたします。 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務時間
<労働時間区分> フレックスタイム制(フルフレックス) 休憩時間:60分 時間外労働有無:有 <標準的な勤務時間帯> 10:00〜19:00
休日
完全週休2日制(休日は土日祝日) 年間有給休暇10日〜20日(下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります) 年間休日日数124日 ・年次有給休暇 ・年末年始休暇 ・夏季休暇(夏季に2〜3日付与) ・家族休暇(特別休暇を6日付与※取得条件あり) ・誕生日休暇(誕生月に1日付与) ・慶弔休暇 ・その他、法定休暇
特徴
待遇・福利厚生
通勤手当、寮社宅、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 <各手当・制度補足> 通勤手当:交通費支給 寮社宅:借上社宅制度 社会保険:関東ITソフトウェア健康保険組合加入 <副業> 可 <教育制度・資格補助補足> ■書籍購入費用補助 ■多言語学習/レッスン費用補助 ■セミナー/勉強会出席費用補助 ■資格取得費用補助 <その他補足> ■PC貸与(Mac、Windows) ■ベビーシッター費用補助 ■副業可(承認制)
選考について
対象となる方
■必須条件:以下いずれも必須 ◇BtoB向けWebサービス、SaaS、ソフトウェア、IT基盤などに関連する以下いずれかの実務経験(目安として3年程度以上) ・テクニカルサポート・プロダクトサポート ・システム保守・運用 ・QA・品質保証 ・ソフトウェア・Webアプリケーション開発 ・SRE・インフラ ◇Webサービスやソフトウェアの仕組み・構成を理解し、技術的な事象について調査・切り分けを行った経験 ◇ログ、データ、システム情報などをもとに仮説を立て、原因調査を行った経験
会社概要
会社名
株式会社RevComm
所在地
東京都渋谷区渋谷1-3-9 ヒューリック渋谷一丁目ビル7F
代表者
會田 武史
事業内容
「コミュニケーションを再発明し、人が人を想う社会を創る」をミッションに掲げ、営業領域を中心にAI × Voice × Cloudのソフトウェア・データベースを提供しているSaaS企業です。直近では、人工知能(AI)技術を駆使した法人向けサービスの開発をおこなっており、営業におけるトークの可視化とセルフコーチング、テレワーク化を実現する音声解析AI電話「MiiTel」、AI搭載オンライン商談解析ツール「MiiTel for Zoom」を開発・提供しています。
従業員数
159名
資本金
935百万円
平均年齢
34.6歳
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