【東京/在宅可】社内ITサービスデスクリーダー◆AI活用・運用改善/DX推進◆フレックス制株式会社ヤマシタ
情報提供元
募集
仕事内容
〜社内ITサービスデスクの運用改善をリード/3,000名超・全国拠点の業務を支える基盤づくりに貢献/AIや自動化ツールを活用した業務効率化やナレッジ整備に主体的に携われる環境〜 ■業務内容: 利用者・現場・運用体制を捉え直し、サービスデスクを「問い合わせ対応」から「社員の業務継続と生産性を支える運用基盤」へ進化させるリーダーとして、業務をお任せします。 ■業務詳細: ・社内ITサービスデスクの中核メンバーとして、問い合わせ受付、一次切り分け、エスカレーション、解決までの運用をリードし、対応品質とスピードに責任を持つ。 ・PC、アカウント、Microsoft 365、ネットワーク、SaaS、社内システム等に関する問い合わせを、サービスデスクとして内容・影響範囲・対応先に切り分け、適切な担当者や関係部署へアサイン・連携する。 ・問い合わせ傾向、対応工数、未解決課題を可視化し、FAQ、テンプレート、手順書、ナレッジベースを整備することで、再現性のあるサービスデスク運用をつくる。 ・日々の問い合わせ対応や定型業務のなかで、生成AI・自動化ツール・既存SaaS等を活用し、小回りの効く運用改善やナレッジ検索・周知文作成の効率化を推進する。 ・全国拠点や非IT部門の社員にも分かりやすい言葉で案内・説明を行い、ITリテラシー差を前提にした丁寧で実用的なサポートを提供する。 ■当社で得られる経験: ・3,000名超・全国拠点を支える社内ITサービスデスクを、運用改善の中心として作り替える経験。 ・社員の業務継続と生産性向上に直結する問い合わせ対応・ナレッジ整備・SaaS運用改善に携わる経験。 ・内製開発組織とも近い環境で、AI・自動化・既存ツールを活用しながら、現場に近い小回りの効く改善を自ら回す経験。 ・ITに詳しくない社員にも分かりやすく支援し、現場の困りごとを解決する手触り感。 ・大規模なシステム開発ではなく、利用者影響を見極めながら、手元のツールやナレッジ化で日々の運用を良くしていく実践的な改善経験。 変更の範囲:当社業務全般
働き方
勤務地
<勤務地詳細> 東京本部 住所:東京都港区港南二丁目15番3号 品川インターシティC棟8階 勤務地最寄駅:JR山手線線/品川駅駅 受動喫煙対策:屋内全面禁煙 変更の範囲:会社の定める事業所(リモートワーク含む)
雇用形態
正社員
給与
<予定年収> 500万円〜900万円 <賃金形態> 月給制 <賃金内訳> 月額(基本給):345,833円〜484,167円 <月給> 345,833円〜484,167円 <昇給有無> 有 <残業手当> 有 <給与補足> ※ご経験やご年収に応じて相談となります ■昇給:年1回(4月) ■賞与:年2回(6月・12月/年収の17%※約2.5カ月分) 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務時間
<労働時間区分> フレックスタイム制(フルフレックス) 休憩時間:60分 時間外労働有無:有 <標準的な勤務時間帯> 9:00〜18:00
休日
完全週休2日制(休日は土日祝日) 年間有給休暇1日〜10日(下限日数は、入社直後の付与日数となります) 年間休日日数120日 夏季休暇、年末年始休暇、有給休暇(半日・時間単位も取得可)、積立有給休暇、特別休暇(出産立ち会い休暇2日、ハネムーン休暇5日、忌引休暇ほか)、産休、育休、介護休業
特徴
待遇・福利厚生
通勤手当、寮社宅、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度 <各手当・制度補足> 通勤手当:当社規定により支給 寮社宅:福利厚生その他欄参照 社会保険:補足事項なし 退職金制度:確定給付企業年金/勤続2年以上 <定年> 60歳 再雇用制度あり/65歳まで <副業> 可 <教育制度・資格補助補足> - <その他補足> ■育児短時間勤務(最長小学校入学年の6月まで) ■転勤サポートプログラム(借り上げ社宅・引っ越し費用・単身赴任手当・帰省旅費手当ほか) ■結婚祝金、出産祝金 ■永年勤続表彰 ■財形貯蓄(奨励金あり) ■健康診断 ■ストレスチェック、カウンセリングサービス(EAP) ■インフルエンザ予防接種(無料) ■長期休業収入補償保険(GLTD) ■労災補償上乗せ保険 ■団体生命保険
選考について
対象となる方
■必須条件: ・社内IT、情報システム、サービスデスク、ヘルプデスク等において、リーダーまたはSVとして、メンバーへの指示、進捗・品質管理、業務支援を担った経験 ・問い合わせや障害について、利用者の業務状況、影響範囲、緊急度、原因を分析し、自ら対応方針と優先順位を判断したうえで、関係部署や外部パートナーを動かし、解決までデリバリーした経験 ・問い合わせ傾向、対応工数、滞留、再発課題等を分析し、FAQ・手順・対応フロー・役割分担などを見直すことで、対応品質または生産性を改善した経験
会社概要
会社名
株式会社ヤマシタ
所在地
静岡県島田市中河737
代表者役職
代表取締役社長
代表者
山下 和洋
事業内容
■企業概要:同社は静岡発祥の老舗リネンサプライ会社です。企業成長の中で、今後の日本社会を支えるような事業に参画したいという想いから福祉用具レンタル事業を展開。福祉用具レンタルから日本の超高齢社会を、リネンサプライから日本の医療・観光拠点を支えている企業です。 ■事業内容: (1)福祉用具レンタル・販売/(2)住宅改修/(3)居宅介護支援事業/(4)リネンサプライ/(5)寝具リース/(6)受託サービス事業
従業員数
2,214名
資本金
100百万円
平均年齢
38歳
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