【津市】<業界未経験歓迎>カスタマーサポート◆電気・ガスの契約・料金対応(100020)中部電力ミライズ株式会社
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募集
仕事内容
〜安定した経営基盤を基に「生活に欠かせないインフラサービス」を提供する中部電力グループ企業/ワークライフバランス・福利厚生◎〜 ■ミッション: 三重営業本部お客さまサービス部は、電気・ガスを中心とした当社の商品やサービスを三重県内のご家庭・個人のお客さまを中心に安心してご利用いただくための契約管理業務を担うとともに、お客さまから寄せられる声やお困りごとを解決する、地域のお客さまに最も近い部門の一つです。 電話や窓口での対話を通じてお客さまの状況やご要望を丁寧に把握し、適切な料金プランや手続きをご案内することに加え、そこで得られた声を業務改善やサービス向上につなげていくことも、私たちの大切な役割です。 このように、お客さまに安心・満足をお届けし、「中部電力ミライズがいい」と選ばれ続ける関係をつくることが、私たちのミッションです。 ■業務概要: ◇電気・ガスの契約・料金・各種サービスに関するお客さま対応 ◇料金プランの試算、見直し提案等のコンサルティング ◇会員向けWebサービス、キャンペーン、各種制度に関する問い合わせ対応 ◇上記のお客さま対応に係る、電話・メール・来店・必要に応じた訪問による相談対応 ◇料金のお支払いに関する相談、供給停止・解約等の料金関連対応 ◇お客さま対応から得られた気づき・対応事例の共有および蓄積、応対方法・業務手順の改善によるカスタマーサポート品質の向上 ◇その他会社の定める業務 ■業務詳細: 入社後は、三重営業本部お客さまサービス部にて、ご家庭・個人のお客さまを中心に、電気・ガスの契約や料金、各種サービスに関する相談対応を担当いただきます。 お客さまの状況やご要望を踏まえた提案・案内に加え、カスタマーセンター等の一次窓口では対応が難しい案件については、社内関係部署と連携しながら解決に導きます。あわせて、お客さま対応で得た気づきをもとに、応対方法や業務手順の見直しなど、サービス品質の向上や業務改善にも取り組んでいただきます。 ■業務を通じて身につけられる力: ◎お客さま起点の課題解決・調整力 ◎業務改善・プロジェクト推進力 変更の範囲:会社の定める業務
働き方
勤務地
<勤務地詳細> 中部電力ミライズ㈱三重営業本部 住所:三重県津市丸之内2番21号 勤務地最寄駅:近鉄名古屋/紀勢本線/津新町駅 受動喫煙対策:屋内全面禁煙 変更の範囲:会社の定める事業所(リモートワーク含む)
雇用形態
正社員
給与
<予定年収> 500万円〜1,200万円 <賃金形態> 月給制 <賃金内訳> 月額(基本給):250,000円〜600,000円 <月給> 250,000円〜600,000円 <昇給有無> 有 <残業手当> 有 <給与補足> ※条件はスキル・経験・前職給与を考慮の上決定いたします。 ■昇給・昇格:年1回 ■賞与:年2回(6月・12月) 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務時間
<労働時間区分> フレックスタイム制 フレキシブルタイム:7:00〜20:00 休憩時間:60分 時間外労働有無:有 <標準的な勤務時間帯> 8:30〜17:10
実働標準労働時間
<その他就業時間補足> ・残業:月20〜30時間程度
休日
週休2日制(休日は会社カレンダーによる) 年間有給休暇10日〜20日(下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります) 年間休日日数123日 内訳:月別休日:8日/月、通年休日27日/年 ※個人毎に毎月業務予定に応じて休日を設定する「計画休日制」。最低週1日の休日設定は必須(多くの方が土曜・日曜・祝日・年末年始・GW等を休日として設定)
特徴
待遇・福利厚生
通勤手当、家族手当、住宅手当、寮社宅、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度 <各手当・制度補足> 通勤手当:当社規定に準じて支給 家族手当:扶養に応じて支給 住宅手当:福利厚生その他欄参照 寮社宅:福利厚生その他欄参照 社会保険:各種社会保険完備 退職金制度:当社規定に準じて支給 <定年> 60歳 65歳まで雇用延長制度あり <育休取得実績> 有 <教育制度・資格補助補足> ・入社時は基本的なOJT研修。 <その他補足> ■選択型福利厚生制度:カフェテリアプラン、福利厚生専門会社が提供するサービス ■家賃補助:支給基準(ご本人名義で賃貸住宅に入居など)を満たす場合に住宅手当支給(上限40千円)、支給上限年齢40歳 ■独身寮貸与:入寮上限年齢35歳、独身者で希望される場合に貸与
選考について
対象となる方
<業界未経験歓迎> ■必須条件: ・営業、接客、窓口、コールセンター、営業事務等のお客さま対応経験3年以上 ・普通自動車第一種運転免許 ■歓迎条件: ・関係者と連携して課題解決に取り組んだ経験 ・業務改善やデジタルツール、生成AI等を業務に活用した経験 ・ITパスポート等のDX関連資格、またはデジタル技術に関する基礎知識 <必要資格> 必要条件:普通自動車免許第一種
会社概要
会社名
中部電力ミライズ株式会社
所在地
愛知県名古屋市東区東新町1
事業内容
■事業内容: ・電気事業 ・ガス事業 ・エネルギー関連の機械器具及び設備の製造、販売、賃貸、修理、運転及び保守
従業員数
1,479名
資本金
4,000百万円
平均年齢
41歳
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