未経験歓迎◎【仙台】カスタマーサポート|『モンスト』等MIXIのサービスに関する問合せ対応など株式会社MIXI
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募集
仕事内容
≪ユーザーとの直接のやり取り※すべてメールの問い合わせ/業務改善に挑戦できる/丁寧なサポート体制≫ ■職務内容: 人気ゲームアプリ「モンスターストライク」をはじめとした、MIXIが提供する様々なサービスをご利用いただくお客さまをサポートする組織にて、カスタマーサポート業務をお任せします。 サポート業務以外にも、スムーズな業務運営に向けたフロー改善や、事業貢献につながる様々な施策にも挑戦いただきます。 ■業務詳細: ◇お客さまからのメールによる問い合わせ対応 ◇本人確認やデータの引き継ぎ等のアカウントに関連するサポート対応 ◇ChatGPT、Gemini、NotebookLMなどのAIツールを活用した業務効率化施策 ◇データ分析による課題の特定や、事業部への改善提案(アプリのUI変更や仕様改善の提案) ◇MIXIやグループ会社が提供する様々なサービスのカスタマーサポート体制の構築(0からの立ち上げ構築もあり) など ■ポジションの特徴: ・AI活用や新しい仕組みづくりによるアップデートを日々繰り返しながらサポートの価値を高めます。 ・様々な組織と連携しながら、より高度で専門性の高い対応を実現し、MIXI全体のCS品質の向上に貢献します。 ・既存のカスタマーサポートにとらわれず、「人にしかできないサポート」を通じて、サービスとユーザーが心でつながる体験を模索していきます。 ■業務のやりがい ◇入社後はお問い合わせ対応から始まり、経験を積みながら段階的に業務改善に関わります ◇お問い合わせ対応では、お客様から直接感謝の言葉をいただけます。 ◇学びやチャレンジを後押しする制度や環境も整っており、継続的な成長を支える文化があります ◇ゲームアプリや公営競技等、様々なジャンルのサービスでカスタマーサポートのノウハウを学べます ◇業務でAIを活用した経験がない方でも、実務レベルのAIスキルを高めることができます(実運用化の実績多数) ■部の役割・ミッション: ・CX部は、MIXIのミッションである「心もつながる場と機会の創造」をカスタマーサポート領域で体現してます。 ・ユーザーの声に一番近い場所にいるからこそ気づける課題を拾い上げ、事業の成長にもつながる改善を仕掛けていく、"攻めのCS"を目指しています。 変更の範囲:会社の定める業務
働き方
勤務地
<勤務地詳細> 仙台カスタマーサポートセンター(AER) 住所:宮城県仙台市青葉区中央一丁目3番1号 AER16階 仙台駅からペデストリアンデッキで直結 勤務地最寄駅:JR線/仙台駅 受動喫煙対策:屋内全面禁煙 変更の範囲:会社の定める事業所
雇用形態
契約社員
給与
<予定年収> 273万円〜351万円 <賃金形態> 月給制 <賃金内訳> 月額(基本給):210,000円〜270,000円 <月給> 210,000円〜270,000円 <昇給有無> 有 <残業手当> 有 <給与補足> ※給与は経験・能力・前給を考慮し規定で決定。 ※深夜労働分、休日労働分の割増賃金は追加支給 ■給与改定:年2回(5月、11月) ■賞与:年2回(6月、12月) 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務時間
<勤務時間> 10:00〜19:00 (所定労働時間:8時間0分) 休憩時間:60分 時間外労働有無:有
実働標準労働時間
<その他就業時間補足> ■日々の稼働時間は10時〜19時で、夜勤はありません。 ■残業:10〜20時間程度
休日
週休2日制(休日はシフト制) 年間有給休暇13日〜20日(下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります) 年間休日日数123日 シフトによる週休2日制 ※年間休日123日 年次有給休暇、慶弔休暇、年末年始休暇、生理休暇、裁判員休暇、子の看護等休暇、介護休暇、特別休暇
特徴
待遇・福利厚生
通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度 <各手当・制度補足> 通勤手当:補足事項なし 社会保険:◆各種保険:健康保険、厚生年金、雇用保険、労災、団体生命保険 退職金制度:確定拠出年金制度あり <副業> 可 <教育制度・資格補助補足> 入社後、1ヶ月間研修、現場でのOJTあり <その他補足> ・ドリンクバー完備 ・書籍購入支援 ・懇親会補助 ・予防接種 ・健保組合の提携機関にて優遇制度あり ・Appleギフトカード/Google Playカード購入補助など
選考について
対象となる方
〜業界未経験・職種未経験歓迎〜 ■必須条件: ・基本的なPC、スマホ操作ができる方 ・新しい挑戦や方針転換を前向きに受け止め成長を目指せる方 ・相手の立場に立ったコミュニケーション、行動ができる方 ■歓迎条件: ・自らの提案で業務を改善し成果を出した経験がある方 ・他者と協力しながらチームで行う業務に携わった経験がある方 ・人と向き合う業務や経験を通じて成果を残したことがある方
会社概要
会社名
株式会社MIXI
所在地
東京都渋谷区渋谷2-24-12 渋谷スクランブルスクエア
事業内容
■事業内容: ミクシィグループは、1997年の創業以来、SNS「mixi」やスマホアプリ「モンスターストライク」など、友人や家族といった親しい仲間と一緒に楽しむコミュニケーションサービスを提供してきました。人々の生活がより豊かになる未来を思い描き、ITの側面からコミュニケーションの活性化を促す事業・サービスを推進することで、より良いコミュニケーションの創造に取組んでいます。
従業員数
1,168名
資本金
9,698百万円
企業URL
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