仕事内容

■扱うサービス内容 介護事業者向けSaaS「カイポケ」 ・全国で5万事業所以上(※2025年7月時点)で導入 ・現場の記録から、国(国保連)への複雑な費用請求までをパソコンやスマホで連動。介護スタッフさんの事務作業の手間を劇的に減らします。 ・豊富な経営支援サービスにより、介護事業所が抱える「困りごと」をトータルで解決し、介護事業所の経営をより良くすることに貢献します ■仕事内容 まずは知識習得と顧客対応経験を積んでいただくところからスタートいたしますので、医療・介護業界未経験の方でも安心して取り組みいただけます。 全国のユーザー様からの問い合わせ対応を行うカスタマーサポート組織にて、チームのマネジメントや、業務改善を行っていただく役割です。 コールセンター・BPO業界で身につけられた ・KPI管理とPDCAサイクルを回してセンターの課題を解決するスキル ・FAQ、マニュアル改善などのプロセス改善スキル ・メンバーのサポートや、フィードバックの経験 などを生かすことが出来ます。 <仕事内容> ・少人数(5〜10名)チームにおける直接雇用メンバーのフォローやパフォーマンス管理 ・1on1などを通じたメンバー育成  -信頼関係構築の上で、個々の課題に対する改善提案や指導を行う ・チームのパフォーマンスを可視化し、マネージャーへ改善に向けたレポーティングの実施 ・定量的なデータ分析に基づくKPIマネジメントと業務改善施策の企画 ■やりがい 当社はエス・エム・エスと一体となって事業成長に貢献する立ち位置であり、本社と連携しながら能動的に業務改善を進めることができます。 自社サービスに対する専門性を高め、導入期のオンボーディングから、活用支援(アフターフォロー)、日常のテクニカルサポートまで一貫して携わることで、顧客のLTV最大化に深くコミットできる環境が魅力です。 変更の範囲:会社の定める業務

働き方

勤務地

<勤務地詳細> 本社 住所:北海道札幌市中央区北五条西2-5 JRタワーオフィスプラザさっぽろ19F 勤務地最寄駅:JR・地下鉄各線/さっぽろ駅 受動喫煙対策:屋内全面禁煙 変更の範囲:無

雇用形態

正社員

給与

<予定年収> 450万円〜555万円 <賃金形態> 月給制 <賃金内訳> 月額(基本給):276,787円〜341,393円 固定残業手当/月:98,213円〜121,107円(固定残業時間45時間0分/月) 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 <月給> 375,000円〜462,500円(一律手当を含む) <昇給有無> 有 <残業手当> 有 <給与補足> ・給与は経験・能力・前職給与等を踏まえて決定 ・月給には固定残業手当含む(月45時間分)※45時間超過分は別途支給 ・人事考課に基づき昇降給の可能性あり(年1回/4月)  担当業務における実績や成果、習得しているスキルや知見、仕事に対する取組み姿勢などを総合的に判断します 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

勤務時間

<勤務時間> 8:50〜18:00 (所定労働時間:8時間0分) 休憩時間:70分 時間外労働有無:有

実働標準労働時間

<その他就業時間補足> 残業:月10〜20時間程度 ※事業や所属部門の状況変化等により、就業時間を変更することがある

休日

完全週休2日制(休日は土日祝日) 年間有給休暇1日〜10日(下限日数は、入社直後の付与日数となります) 年間休日日数127日 ◆完全週休2日制 ◆祝日 ◆夏季休暇 ◆年末年始休暇 ◆有給休暇(1〜10日※付与日数は入社月により異なる) ◆慶弔休暇 ◆産前・産後・育児休暇 ◇年間休日:127日(2023年度実績)

特徴

待遇・福利厚生

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 <各手当・制度補足> 通勤手当:上限35,000円/月 社会保険:補足事項なし <教育制度・資格補助補足> ■キャリア支援制度あり 自律的に自己学習を進めていきたい社員に対する支援制度 ・資格取得支援 例:ケアクラーク技能認定検定/介護福祉経営士/ITパスポート試験/MOS 等 ・書籍リクエスト制度 <その他補足> ■定期健診制度 ■インフルエンザ予防接種 ■個人ロッカー/当社専用休憩室(自販機・無線LAN完備) ■従業員持株制度 ■産休・育休制度 ■介護休職制度 ■書籍購購購援制度 ■えるぼし認定

選考について

対象となる方

【必須】 ・コールセンターでの就業経験が2年以上ある方(インバウンド、アウトバウンド不問) ・コールセンターでサービスの品質改善に取り組まれた経験 【歓迎】 ・少人数(5名程度)のマネジメント経験 ※マネジメント経験がなくとも、チャレンジしたい熱意のある方は歓迎します ・カスタマーサポート・カスタマーサクセスでのSV・リーダー経験(インハウス型歓迎) 【歓迎スキル】 ・コミュニケーションスキル、言語化スキル ・業務設計力&実行力 ・論理的思考力

会社概要

会社名

株式会社エス・エム・エスサポートサービス

所在地

北海道札幌市中央区北五条西2-5 JRタワーオフィスプラザさっぽろ19F

代表者

代表取締役社長 斧 博文

事業内容

■同社の特徴 ・株式会社エス・エム・エス(以下SMS)グループが展開する情報サービスに関する顧客応対業務を行っている ・主に、以下の情報サービスに関する電話を中心とした顧客応対業務を行っている   - 介護事業者向けの経営支援サービス   - 介護従事者向けの求人広告サービス、資格講座請求サービス   - 介護職、看護士向けの人材紹介サービス ・SMSの100%子会社として2012年6月に設立以降、組織を拡大し活動を展開中

従業員数

210名

資本金

25百万円

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【牛丼チェーンすき家の店舗スタッフ/深夜】上場企業◆女性活躍中◆未経験歓迎◆経験者優遇

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株式会社すき家

勤務地

-

年収

~285万円

業種職種

レジャー・アミューズメント ファーストフード関連 販売・接客・売り場担当 その他 販売・サービス職 その他 店舗・販売

大手牛丼チェーン『すき家』で、店内清掃や翌日の準備を中心とした深夜時間帯の業務をお任せします。お客様の来店も落ち着いているので、接客・調理などは少なめです。そのほか、在庫管理・計数管理なども行っていただきます。 【注目1|未経験者積極採用中】 ◆【経験ゼロOK】作業を単純・標準化しているので簡単に仕事を覚えられる! ◆【40代・50代活躍中】年齢・経歴・前職問わず、積極採用中! 盛り付けに使われる器具は、当社が独自で開発したモノ。普段料理をしない方や飲食店での勤務経験がない方も、簡単に使いこなせますよ! 【注目2|昼間の仕事ゼロ】 ◆観光地やテーマパークが空いている&平日料金でお得◎ ◆通院や役所など用事の予定が組みやすい! ◆ライブやコンサートなどの推し活チケット当選確率アップ ◆子どもや孫が体調を崩してもスグ迎えにいける ◆介護や看護などと両立できる! 【注目3|スタッフの負担軽減に注力】 ◆お客様が少なく清掃や翌日の準備が中心 アプリ・WEB・電話予約でのテイクアウトがメインのため、後片付けなども比較的スムーズに進められます!厨房と接客に担当を分け、日中の営業に向けた準備作業が多いのが特徴です。 ◆タブレット注文&自動釣り銭機でラクラク ほとんどの店舗でタブレットを導入したセルフ注文スタイルを採用。レジもレシート番号を入力するだけで金銭の受け渡しがない自動釣銭機です! ◆客足が落ち着く0~9時も2人以上で勤務 その他、防犯のための取り組みとして、防犯ベルボタンの携帯や全店舗に記録機能つき防犯カメラを設置、もしものときも24時間本社の専門部署がサポートします。 【深夜帯の主なタイムスケジュール】 22:00 出勤。お客様の対応。 ↓ 24:00 接客業務の合間に、フロア、厨房の清掃や翌日の準備など。 ↓ 5:00  接客しながら、日中スタッフへの引き継ぎ。 ↓ 9:00  退勤。 ※しっかりと休息できる休憩時間が設定されています。 【面接で何でも相談OK|アルバイト入社可】 「いきなり社員として働くのは不安」という方は、アルバイトとして仕事を体験後、契約社員として続けるか決めることも可能です。あなたに寄り添った働き方を提案します! 業務の変更範囲:なし

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勤務地

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レジャー・アミューズメント ファーストフード関連 販売・接客・売り場担当 その他 販売・サービス職 その他 店舗・販売

大手牛丼チェーン『すき家』で、店内清掃や翌日の準備を中心とした深夜時間帯の業務をお任せします。お客様の来店も落ち着いているので、接客・調理などは少なめです。そのほか、在庫管理・計数管理なども行っていただきます。 【注目1|未経験者積極採用中】 ◆【経験ゼロOK】作業を単純・標準化しているので簡単に仕事を覚えられる! ◆【40代・50代活躍中】年齢・経歴・前職問わず、積極採用中! 盛り付けに使われる器具は、当社が独自で開発したモノ。普段料理をしない方や飲食店での勤務経験がない方も、簡単に使いこなせますよ! 【注目2|昼間の仕事ゼロ】 ◆観光地やテーマパークが空いている&平日料金でお得◎ ◆通院や役所など用事の予定が組みやすい! ◆ライブやコンサートなどの推し活チケット当選確率アップ ◆子どもや孫が体調を崩してもスグ迎えにいける ◆介護や看護などと両立できる! 【注目3|スタッフの負担軽減に注力】 ◆お客様が少なく清掃や翌日の準備が中心 アプリ・WEB・電話予約でのテイクアウトがメインのため、後片付けなども比較的スムーズに進められます!厨房と接客に担当を分け、日中の営業に向けた準備作業が多いのが特徴です。 ◆タブレット注文&自動釣り銭機でラクラク ほとんどの店舗でタブレットを導入したセルフ注文スタイルを採用。レジもレシート番号を入力するだけで金銭の受け渡しがない自動釣銭機です! ◆客足が落ち着く0~9時も2人以上で勤務 その他、防犯のための取り組みとして、防犯ベルボタンの携帯や全店舗に記録機能つき防犯カメラを設置、もしものときも24時間本社の専門部署がサポートします。 【深夜帯の主なタイムスケジュール】 22:00 出勤。お客様の対応。 ↓ 24:00 接客業務の合間に、フロア、厨房の清掃や翌日の準備など。 ↓ 5:00  接客しながら、日中スタッフへの引き継ぎ。 ↓ 9:00  退勤。 ※しっかりと休息できる休憩時間が設定されています。 【面接で何でも相談OK|アルバイト入社可】 「いきなり社員として働くのは不安」という方は、アルバイトとして仕事を体験後、契約社員として続けるか決めることも可能です。あなたに寄り添った働き方を提案します! 業務の変更範囲:なし

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札幌【業界特化SaaS・インハウス】カスタマーサクセス(SV)/コールセンター・BPO経験者向け

株式会社エス・エム・エスサポートサービス
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