【大阪・CS組織の立ち上げメンバー】顧客の事業課題解決まで伴走するカスタマーサクセス株式会社ネクスタ
情報提供元
募集
仕事内容
【採用背景】 現在ネクスタは、カスタマーサクセス組織の立ち上げフェーズにあります。これまでの問い合わせ対応中心のサポート体制から、顧客の経営課題や現場課題に深く入り込み、伴走しながら成功体験を創出する「能動的なカスタマーサクセス」へ進化を目指しています。そのため、単なる運用支援ではなく、CS組織の仕組みづくりや運営方針の構築にも主体的に関わっていただける方を募集しています。 【業務内容】 製造業向け自社SaaSのカスタマーサクセスとして、導入後のお客様の活用定着・利用促進・解約防止を担当します。 ■顧客フォロー ・利用状況・ヘルススコアの分析 ・スコアに応じた能動フォロー ・利用停滞顧客への連絡によるチャーン防止 ■活用促進・課題解決 ・現場運用に合わせた設定・活用提案 ・業務課題のヒアリング ・活用改善や業務改善の提案 ・運用設計や要件整理まで踏み込んだ支援 ■プロダクト改善 ・顧客の声(VoC)の収集・分析 ・開発部門へのフィードバック ・成功事例や活用ノウハウの横展開 【やりがい・魅力】 (1) ゼロからCS組織を創れるフェーズ 現在は問い合わせ対応が中心ですが、今後は顧客の成功を能動的に支援する組織へと変革していく段階です。完成された仕組みの中で働くのではなく、「顧客成功とは何か」を定義しながら、再現性のある運営体制やノウハウを自ら構築できる貴重な環境です。 (2) 製造業の本質的な課題解決に携われる 単なるシステム説明や問い合わせ対応ではなく、製造業の業務フローや運用設計にまで踏み込み、DX推進を支援します。顧客の業務改善や成果創出に直接関われるため、大きな達成感を得られます。 (3) 顧客の声をプロダクト改善に反映できる ネクスタでは週次でプロダクトアップデートを実施しており、現場で拾い上げた要望や課題をスピーディーに開発へフィードバックできます。顧客支援だけでなく、サービスそのものの進化にも関与できます。 【キャリアパス】 入社後は様々なキャリアを描くことが可能です。 ・リーダー・マネージャーとして組織を率いるマネジメントキャリア ・製品知識や顧客理解を深め、コンテンツ企画・制作を担うキャリア ・システム導入コンサルタントとして顧客支援を行うキャリア ・PdMとしてプロダクト開発に関わるキャリア 変更の範囲:会社の定める業務
働き方
勤務地
<勤務地詳細> 本社 ※最新 住所:大阪府大阪市北区芝田1丁目1-4 阪急ターミナルビル12階 勤務地最寄駅:JR線/大阪駅 受動喫煙対策:敷地内喫煙可能場所あり 変更の範囲:会社の定める事業所(リモートワーク含む)
雇用形態
正社員
給与
<予定年収> 500万円〜800万円 <賃金形態> 月給制 <賃金内訳> 月額(基本給):357,140円〜571,430円 固定残業手当/月:92,900円〜148,640円(固定残業時間45時間0分/月) 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 <月給> 450,040円〜720,070円(一律手当を含む) <昇給有無> 有 <残業手当> 有 <給与補足> ■リーダー・マネージャーポジション:SO付与あり ■賞与:年2回業績に応じて付与 ※事業成長に合わせて、全社員の給与のベースアップを実施(直近は計画通りの進捗で半年〜1年ペースで、約10万円単位でベア実施想定)、3年〜5年後にはメガテック企業同等水準の給与レベルに引き上げていく想定 ■昇給あり 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務時間
<労働時間区分> フレックスタイム制 コアタイム:10:00〜16:00 フレキシブルタイム:5:00〜10:00、16:00〜22:00 休憩時間:60分 時間外労働有無:有 <標準的な勤務時間帯> 9:00〜18:00 <時短勤務> 相談可
実働標準労働時間
<その他就業時間補足> フレックス勤務も可(22時〜5時は原則労働不可)
休日
完全週休2日制(休日は土日祝日) 年間有給休暇10日〜(下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります) 年間休日日数125日 夏季休暇(8月中旬に3日間)、年末年始(12/29〜1/3)、有給休暇(入社半年後に10日付与)、入社時特別休暇(5日間)、特別休暇 他
特徴
待遇・福利厚生
通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 <各手当・制度補足> 通勤手当:補足事項なし 社会保険:社会保険完備 <副業> 可 <教育制度・資格補助補足> ・書籍購入補助 ・資格取得補助 <その他補足> ・リモートワーク補助 ・オフサイトランチ補助 ・ハローベイビーギフト(出産に対し、祝い金と休暇を会社からプレゼント) ・パワーオブラブギフト(結婚・事実婚に対し、祝い金と休暇を会社からプレゼント) ・アニバーサリーギフト(家族やパートナー、ペットの特別な日に対し、祝い金と休暇を会社からプレゼント)
選考について
対象となる方
■必須条件:以下のいずれかを満たす方 ・人材業界(求人媒体・人材紹介・採用支援等)やHR SaaSでの法人営業 ・コンサルティングのご経験 ・カスタマーサクセス経験 ■歓迎条件: ・クラウドプロダクトのカスタマーサクセスの経験がある方 ・複雑なシステムに携わったご経験(ERPシステムや、エンタープライズ向けの基幹システム等) ・新規事業や新規拠点の立ち上げ、ゼロからの業務型化・仕組み化の経験 ・AIツールや最新のITツールを積極的に活用・業務効率化に繋げた経験"
会社概要
会社名
株式会社ネクスタ
所在地
東京都千代田区神田東松下町41-1 H1O神田
代表者
永原 宏紀
事業内容
■企業概要: 当社は、2020年2月設立の製造業に特化した人材紹介サービス企業です。 ネクスタでは人材をお探しの企業さまに対し、経験豊富な実績とノウハウをもとに求人募集から採用までスピーディかつ効率的に対応。お仕事をお探しの方には、安心して働けるよう経験豊富なスタッフがお仕事選びから就業後までアドバイス・サポートしています。 ■事業概要: 有料職業紹介事業(許可番号 13-ユ-312290) 職業紹介コンサルティング事業 広告代理業
従業員数
4名
資本金
5百万円
売上高
13百万円
平均年齢
29歳
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