【東京】運用エンジニア(音声)◆クラウドとAIを活用し、次世代コンタクトセンターを支える【H】ソフトバンク株式会社
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募集
仕事内容
■採用部門概要: 当本部では法人向けITサービスを利用するお客さまに対し、サービス運用、問い合わせ対応、障害対応、技術調整、運用改善を行っています。 採用予定部門においては法人向け音声ソリューションの運用保守を担っています。 近年、企業の顧客接点改革や業務効率化へのニーズが高まる中、クラウドコンタクトセンターサービスやAIを活用したソリューションを提供し、お客さまのCX(顧客体験)向上と業務変革を支援しています。 ■職務内容: 【ミッション】 法人向けコンタクトセンターソリューションの専門人材として、クラウドサービスやAI技術を活用した提案・構築・運用を推進し、お客さまの課題解決と事業成長に貢献いただきます。 また、最新技術の習得や実践を通じて組織の中核人材として活躍し、将来的にはチームを牽引するリーダーとしての役割を期待しています。 【主な業務】 法人向けコンタクトセンターソリューションにおける運用提案・運用設計・導入支援および運用保守業務。 クラウド型コンタクトセンターサービスやAIソリューションを活用した顧客課題解決、障害対応など幅広い業務を担当いただきます。 【具体的な業務】 ・クラウド型コンタクトセンターサービスの提案・導入における運用設計 ・お客さま要件のヒアリングおよびシステム提案、設計支援 ・運用保守サービス提供に向けた運用設計および業務プロセス整備 ・障害発生時の技術支援および二次対応 ・AIを活用したチャットボットや音声ボットソリューションの導入支援 ・関係部門と連携した新技術の検証および活用推進 ■仕事の魅力: ◎コンタクトセンター市場において成長領域であるクラウド・AI分野の最前線で活躍できるポジションです。 ◎クラウドコンタクトセンターサービスや生成AI関連ソリューションに携わることで、市場価値の高い専門性を身に付けることができます。 ◎先進技術を専門とする組織やプロジェクトへの参画機会を通じて、生成AIやクラウドサービスに関する知見を深めることができ、習得した知識や経験を組織へ展開しながらリーダーとしてのキャリア形成を目指せます。 ◎提案から導入、運用まで一気通貫で携わることができるため、お客さまの課題解決を直接実感できることも本ポジションの大きな魅力です。 変更の範囲:会社内でのすべての業務
働き方
勤務地
<勤務地詳細> 新砂センター 住所:江東区 受動喫煙対策:屋内全面禁煙 変更の範囲:会社の定める事業所(リモートワーク含む)
雇用形態
正社員
給与
<予定年収> 735万円〜1,026万円 <賃金形態> 月給制 <賃金内訳> 月額(基本給):459,875円〜558,600円 <月給> 459,875円〜558,600円 <昇給有無> 有 <残業手当> 有 <給与補足> ※想定理論年収:7,356,500円〜10,268,200円 ■上記年収には時間外手当月20時間分・賞与・特別加算賞与を含む ※賞与、特別加算賞与は会社業績、個人別評価に応じて変動します。 ■昇給:年1回(原則) ■賞与:年2回 ■特別加算賞与(業績に応じて支給) 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務時間
<労働時間区分> フレックスタイム制(フルフレックス) 休憩時間:60分(12:00〜13:00) 時間外労働有無:有 <標準的な勤務時間帯> 9:00〜17:45
実働標準労働時間
<その他就業時間補足> 勤務間インターバル制度有/フレックスタイム制は一部例外部署有※所定労働勤務・シフト勤務・交替制勤務等
休日
週休2日制(休日は土日祝日) 年間有給休暇3日〜11日(下限日数は、入社直後の付与日数となります) 年間休日日数124日 有給、慶弔、リフレッシュ、産前産後、育児、配偶者出産、キッズ、介護、介護休業、看護、ボランティア、ドナー、ノーマライゼーション(障がいのある方のための通院休暇)、会社が指定する日 など
特徴
待遇・福利厚生
通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 <各手当・制度補足> 通勤手当:規定に基づき支給 社会保険:補足事項なし <副業> 可 <育休取得実績> 有(育休後復帰率100%) <教育制度・資格補助補足> 能力開発体系に基づく研修(新任管理職層研修、各種スキル研修、英語・統計・テクノロジー研修、その他eラーニングを活用した多様なプログラム)、OJTなど <その他補足> <諸手当> 一般職:時間外勤務手当、深夜勤務手当、休日勤務手当等 管理職:深夜勤務手当等 <福利厚生> 財形貯蓄、従業員持株会、慶弔見舞金、確定拠出年金制度/確定給付年金選択拠出制度、育児支援制度、福利厚生サービス会社提携、ソフトバンクおよびグループ会社向けの優待 等 <評価制度> 貢献度評価、コア能力・バリュー評価 <その他> 各キャリア開発支援制度、パソコン・スマホ・タブレット貸与(当社規定による)、Yahoo! BB社員モニタ制度、永年勤続表彰、副業(許可制)等
選考について
対象となる方
■必須条件: ・クラウドサービス、SaaS、アプリケーション領域における設計・構築・運用の実務経験 ・法人顧客向けシステム提案またはプロジェクト推進経験 ・お客さまや関係部門との折衝・調整経験 ■歓迎条件: ・クラウドコンタクトセンターサービスの導入または運用経験 ・コンタクトセンター領域に関する知識または業務経験 ・生成AI、AIチャットボット、音声ボットなどの導入経験 ・ITサービスの運用設計や運用管理経験 ・プロジェクトリーダーまたはチームリーダー経験
会社概要
会社名
ソフトバンク株式会社
所在地
東京都港区海岸1-7-1 東京ポートシティ竹芝オフィスタワー
代表者
代表取締役 社長執行役員 兼 CEO 宮川 潤一/代表取締役 副社長執行役員 兼 COO 榛葉 淳
事業内容
■事業概要: 移動通信サービスの提供、携帯端末の販売、固定通信サービスの提供、インターネット接続サービスの提供、その他新規サービス展開を行っています。
従業員数
19,045名
資本金
204,309百万円
売上高
5,911,999百万円
平均年齢
41.3歳
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