【未経験OK】お客様サポートSV候補※マニュアル作成、スタッフ指導など管理業務メイン/残業月10hSGシステム株式会社
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募集
仕事内容
未経験歓迎/就業環境◎コミュニケーション能力を活かして管理者としてのスキルアップできる環境です ■職務概要 グループ各社よりBPO業務受託を担当する同部にて、コールセンターでの案件管理者としての業務をお任せいたします。 クライアントと運用調整や工数管理、品質管理、各メンバーへの教育など、受託案件の全範囲を担当いただきます。クライアントと共に成長し続ける関係性の構築を期待します。専門用語や業務に必要なノウハウはOJT/基礎研修を通して学んでいただける環境のため、安心してご入社いただけます。 <業務詳細> トークスクリプトや資料の作成、データ加工作業等/オペレーター教育、指導/運用管理(工数・品質)/二次対応/クライアントとの窓口としての調整 ※将来的にはセンター管理業務やRPAやBOTなど最新技術を使った運用の提案、構築もお任せしたいと考えております。 ■携わる製品及びシステム:PBX、顧客管理システム、貨物システム等 BPO業務受託する上で案件進捗管理、顧客管理に必要不可欠なシステムであり、納品物作成も利活用しています ■配属組織:22名体制 課題意識や改善意識が高く、業務に関する相談や意見交換が活発でコミュニケーションが多い職場です。30代〜40代のメンバーが多く、業務に関する相談や意見交換など意見活発でコミュニケーションが多い職場です。社員各自が案件を担当することで課題意識や改善意識の高いチームです。 ■入社後 社内システムの基本を習得して頂き、各案件のスキームを理解して頂きます。教育者からロールプレイング等で習得した内容をアウトプットする訓練を実施及び先輩方の実際の対応をモニタリング、自身の対応の録音を聞く等を繰り返した後、教育者がモニタリングを行いフォローできる体制の下、実践対応して頂きます。※お一人立ちまで1〜3か月程度の想定 ■キャリアステップ 電話応対によるコミュニケーション能力やITスキルが習得でき、プロジェクト管理におけるノウハウや手法も習得できます。単一案件の案件管理者を経て、複数案件を束ねるリーダーとしてヒト・モノ・カネを管理し、組織運営を任したいと考えています。また将来的には管理職として、センター管理業務や大型案件の構築や運営のできるプロジェクトマネジャーとしての活躍を期待しております。 変更の範囲:会社の定める業務
働き方
勤務地
<勤務地詳細> 関東支店 住所:東京都品川区勝島1-1-1 勤務地最寄駅:京浜急行線/鮫洲駅 受動喫煙対策:屋内全面禁煙 変更の範囲:会社の定める事業所
雇用形態
正社員
給与
<予定年収> 380万円〜430万円 <賃金形態> 月給制 <賃金内訳> 月額(基本給):229,000円〜295,000円 <月給> 229,000円〜295,000円 <昇給有無> 有 <残業手当> 有 <給与補足> ※上記年収には想定残業代と年間想定賞与を含みます。 ■昇降給:年2回(5月・11月) ■賞与:年2回(7月・12月) 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務時間
<勤務時間> 9:00〜18:00 (所定労働時間:8時間0分) 休憩時間:60分 時間外労働有無:有
実働標準労働時間
<その他就業時間補足> 残業:月平均10時間程度
休日
週休2日制(休日はシフト制) 年間有給休暇10日〜20日(下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります) 年間休日日数121日 子の看護休暇、時間単位有給休暇の取得可能
特徴
待遇・福利厚生
通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度 <各手当・制度補足> 通勤手当:非課税限度額内で実額支給、公共交通機関のみ対象 社会保険:社会保険完備 退職金制度:退職一時金/企業型確定拠出年金/勤続3年以上が対象 <定年> 60歳 <教育制度・資格補助補足> OJT <その他補足> ■育児休業(最長3年/男性の取得実績あり)、介護休業、育児短時間勤務、グループ生命共済、災害補償共済、退職一時金、災害時等特別補償(総合福祉団体定期保険)、育英年金、表彰制度(永年勤続、優秀社員)、保養所(国内外3ヶ所) ■健康保険組合※ウィメンズ検診(女性対象の検診補助)、人間ドック補助(40歳以上)、健康ダイヤル24(24時間対応のカウンセリング) ■社員食堂(事業所による) ■リロクラブ(会員制福利厚生サービス、映画館やレジャー施設の優待)等
選考について
対象となる方
業界未経験歓迎!職種未経験歓迎! ■必須条件: ・PCの基本操作(キーボード操作等) ■歓迎条件: ・コールセンターでの業務経験
会社概要
会社名
SGシステム株式会社
所在地
京都府京都市南区上鳥羽角田町25
事業内容
■企業概要:佐川急便株式会社の全国貨物追跡システムの開発を機に設立された情報処理サービス会社です。SGホールディングスグループの情報システムのコンサルティング、構築、運用・管理を担う一方で、顧客の要望を的確に捉え、経営的・戦略的観点を持って顧客を第一に考えたシステムやソリューションを提供する「情報戦略のシンクタンク企業」として事業を展開しています。
従業員数
3,253名
資本金
350百万円
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