【未経験OK】お客様サポートSV候補※マニュアル作成、スタッフ指導など管理業務メイン/残業月10hSGシステム株式会社

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仕事内容

未経験歓迎/就業環境◎コミュニケーション能力を活かして管理者としてのスキルアップできる環境です ■職務概要 グループ各社よりBPO業務受託を担当する同部にて、コールセンターでの案件管理者としての業務をお任せいたします。 クライアントと運用調整や工数管理、品質管理、各メンバーへの教育など、受託案件の全範囲を担当いただきます。クライアントと共に成長し続ける関係性の構築を期待します。専門用語や業務に必要なノウハウはOJT/基礎研修を通して学んでいただける環境のため、安心してご入社いただけます。 <業務詳細> トークスクリプトや資料の作成、データ加工作業等/オペレーター教育、指導/運用管理(工数・品質)/二次対応/クライアントとの窓口としての調整 ※将来的にはセンター管理業務やRPAやBOTなど最新技術を使った運用の提案、構築もお任せしたいと考えております。 ■携わる製品及びシステム:PBX、顧客管理システム、貨物システム等 BPO業務受託する上で案件進捗管理、顧客管理に必要不可欠なシステムであり、納品物作成も利活用しています ■配属組織:22名体制 課題意識や改善意識が高く、業務に関する相談や意見交換が活発でコミュニケーションが多い職場です。30代〜40代のメンバーが多く、業務に関する相談や意見交換など意見活発でコミュニケーションが多い職場です。社員各自が案件を担当することで課題意識や改善意識の高いチームです。 ■入社後 社内システムの基本を習得して頂き、各案件のスキームを理解して頂きます。教育者からロールプレイング等で習得した内容をアウトプットする訓練を実施及び先輩方の実際の対応をモニタリング、自身の対応の録音を聞く等を繰り返した後、教育者がモニタリングを行いフォローできる体制の下、実践対応して頂きます。※お一人立ちまで1〜3か月程度の想定 ■キャリアステップ 電話応対によるコミュニケーション能力やITスキルが習得でき、プロジェクト管理におけるノウハウや手法も習得できます。単一案件の案件管理者を経て、複数案件を束ねるリーダーとしてヒト・モノ・カネを管理し、組織運営を任したいと考えています。また将来的には管理職として、センター管理業務や大型案件の構築や運営のできるプロジェクトマネジャーとしての活躍を期待しております。 変更の範囲:会社の定める業務

働き方

勤務地

<勤務地詳細> 関東支店 住所:東京都品川区勝島1-1-1 勤務地最寄駅:京浜急行線/鮫洲駅 受動喫煙対策:屋内全面禁煙 変更の範囲:会社の定める事業所

雇用形態

正社員

給与

<予定年収> 380万円〜430万円 <賃金形態> 月給制 <賃金内訳> 月額(基本給):229,000円〜295,000円 <月給> 229,000円〜295,000円 <昇給有無> 有 <残業手当> 有 <給与補足> ※上記年収には想定残業代と年間想定賞与を含みます。 ■昇降給:年2回(5月・11月) ■賞与:年2回(7月・12月) 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

勤務時間

<勤務時間> 9:00〜18:00 (所定労働時間:8時間0分) 休憩時間:60分 時間外労働有無:有

実働標準労働時間

<その他就業時間補足> 残業:月平均10時間程度

休日

週休2日制(休日はシフト制) 年間有給休暇10日〜20日(下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります) 年間休日日数121日 子の看護休暇、時間単位有給休暇の取得可能

特徴

待遇・福利厚生

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度 <各手当・制度補足> 通勤手当:非課税限度額内で実額支給、公共交通機関のみ対象 社会保険:社会保険完備 退職金制度:退職一時金/企業型確定拠出年金/勤続3年以上が対象 <定年> 60歳 <教育制度・資格補助補足> OJT <その他補足> ■育児休業(最長3年/男性の取得実績あり)、介護休業、育児短時間勤務、グループ生命共済、災害補償共済、退職一時金、災害時等特別補償(総合福祉団体定期保険)、育英年金、表彰制度(永年勤続、優秀社員)、保養所(国内外3ヶ所) ■健康保険組合※ウィメンズ検診(女性対象の検診補助)、人間ドック補助(40歳以上)、健康ダイヤル24(24時間対応のカウンセリング) ■社員食堂(事業所による) ■リロクラブ(会員制福利厚生サービス、映画館やレジャー施設の優待)等

選考について

対象となる方

業界未経験歓迎!職種未経験歓迎! ■必須条件: ・PCの基本操作(キーボード操作等) ■歓迎条件: ・コールセンターでの業務経験

会社概要

会社名

SGシステム株式会社

所在地

京都府京都市南区上鳥羽角田町25

事業内容

■企業概要:佐川急便株式会社の全国貨物追跡システムの開発を機に設立された情報処理サービス会社です。SGホールディングスグループの情報システムのコンサルティング、構築、運用・管理を担う一方で、顧客の要望を的確に捉え、経営的・戦略的観点を持って顧客を第一に考えたシステムやソリューションを提供する「情報戦略のシンクタンク企業」として事業を展開しています。

従業員数

3,253名

資本金

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ブランド品バイヤー/賞与あり/中央区 ブランド品バイヤー(銀座本店・買取中心)|価値を言葉で伝え、納得へ導く専門職/正社員 ・銀座本店(旗艦店)で、圧倒的スケールのブランド接客ができる ・エルメス・ロレックスなど希少商品を扱い、専門知識が身につく ・SNS発信・外国語対応・美術館のような空間演出など多彩なチャレンジが可能 ・店長やバイヤー、本部職など多彩なキャリアパス ・OJT&査定研修で未経験から“プロ”を目指せる ・語学対応できるスタッフも活躍中(英語・中国語など) おすすめポイント: ■お得に買い物できる社割あり ■成果を還元する賞与あり ■残業代はキッチリ支払うので安心 ■正社員として安定して働ける 勤務地: 東京都中央区銀座5-5-9オージオ銀座ビル 1F-4F 勤務先: 銀座本店 この仕事は、来店されたお客様の品物の価値を見極め、価格を提示し、 その理由を日本語で丁寧に伝え、納得を積み重ねる専門職です。 単なる接客・販売ではなく、 説明力・対話力・判断力を武器にする“実践型バイヤー”として 早い段階から裁量ある業務をお任せします。 仕事内容 銀座という旗艦店で、国内外の幅広いお客様(富裕層/観光客/常連)に対して、 ブランド品の買取・査定全般を行う仕事です。 ◆具体的な業務内容 ・来店されたお客様へのヒアリング(背景・ご要望の把握) ・品物の状態確認・査定(バッグ・時計・宝飾品等) ・買取価格の提示とその理由説明(主に日本語) ・価格への疑問・不安への対応・交渉 ・規程・本人確認等の説明・法令対応 ・商品管理・在庫チェック・売場づくりなど店舗運営業務 ※この仕事は「査定するだけ」「レジ打ちだけ」ではありません。 言葉を尽くして価値・理由・納得を伝える仕事です。 ◆取り扱いブランド例 エルメス(銀座最大級の在庫数)、ロレックス、シャネル、ルイ・ヴィトンなど 【限定品・コレクション品・レアアイテム】 中古市場でしか出会えない逸品も多数。 バーキン、ケリー、馬具やスケートボードといった特別アイテムまで扱います。 ◆対応顧客層 日本人富裕層、目利きの常連客 英語・中国語対応が必要な観光客 【入社後のステップ】 STEP1:販売・接客のOJTからスタート ブランド知識や接客マナーを基礎から習得 マニュアルや研修動画をもとに、現場での実践を通じて学ぶスタイルです。 STEP2:査定研修(専任トレーナー担当) 真贋判定・相場観・商品状態の見極めを、専門トレーナーのレクチャーと現場経験の両軸で学習 日々の業務の中で学びを吸収していく力が求められます STEP3:査定デビュー 社内テスト合格後に買取カウンターへ 多くのスタッフが半年~1年以内に査定業務を任されています ★銀座本店は高い専門性とスピード感が求められる環境のため、教えられるのを待つのではなく、自ら吸収していく姿勢が活躍のカギになります★ 【キャリアパス】 スタッフ → 査定担当 → 店長・バイヤー → 本部(教育・営業企画・FC本部) 評価は年次や年齢でなく、当社の評価制度でもある「スキル×気持ち」で決まります。 詳しくは当社の採用サイトをご覧ください。面接時には具体的に公開いたします。 ※年収600万以上のキャリアアップ例もあり 【銀座本店について】 K-ブランドオフの旗艦店として、銀座の中心「みゆき通り」に位置するトップクラスの店舗。 高級ブランドショップやリユース店が並ぶ激戦区において、私たちの強みは3点あります。 (1) 圧倒的な品揃えと希少性 エルメス専門フロアをはじめ、約1,100点以上のエルメス商品を揃える「銀座最大級」の在庫 バーキン・ケリー・馬具・限定モデル・廃盤コレクションなど、希少価値の高い商材が多数 1階には10万円台から購入できるアイテムもあり、幅広い層に対応 (2) インバウンド×情報発信力 銀座の一等地で、国内外の富裕層・観光客からの信頼が厚い SNSを活用し、海外からの問い合わせ・来店も多数 店舗は「ラグジュアリーミュージアム」をテーマに、“見るだけでも楽しい”ワクワクする空間づくりを追求 (3) 専門性と信頼の証 エルメス販売数 日本一の実績を持つ販売員が在籍 AACD加盟・偽造品排除・安心保証制度あり 各種メディアでも取り上げられる知名度と信頼性を誇る店舗 店舗内禁煙

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