【東京都港区】カスタマーサクセス/AI×SaaSの最前線で体制構築・大手顧客支援/リモート可HEROZ株式会社
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募集
仕事内容
□■CS組織の0→1構築に挑戦/AI×SaaS最前線で市場価値向上/エンタープライズ顧客と本質的課題解決■□ ■企業概要 HEROZ株式会社は、将棋AIで培われた機械学習技術を基盤に、産業特化型AIサービスを展開するテクノロジー企業です。主力プロダクト「HEROZ ASK」は、企業内の非構造化データを活用し業務効率化と意思決定支援を実現。建設・金融・製造など基幹産業を中心に導入が進み、実用性の高いAIソリューションで企業変革を支援しています。 ■募集背景 HEROZ ASKは導入400社・ARR1億円を突破し成長フェーズに突入していますが、カスタマーサクセス機能は未整備の状態です。顧客成功を事業成長へ直結させるため、CSの仕組み・KPI・運用をゼロから構築できる人材が急務です。単なる運用ではなく、組織そのものを創るコアメンバーとしての活躍が期待されています。 ■業務内容 エンタープライズ企業が抱える業務効率化やナレッジ活用の課題に対し、AIプロダクトを用いて成果創出まで伴走し、顧客成功を通じてプロダクト価値の最大化を実現します。 ・オンボーディング〜活用支援〜契約継続・拡張対応 ・顧客課題に応じたソリューション提案(受託開発連携含む) ・営業・開発との連携およびフィードバック設計 ・CSプロセス、KPI、ツールの設計・構築 ・エンタープライズ顧客への折衝およびプロジェクト推進 ■組織構成 HEROZ ASK事業は成長フェーズにあり、営業・開発を中心とした少数精鋭体制です。カスタマーサクセスは専任組織が未整備であり、本ポジションが立ち上げメンバーとして中核を担います。将来的にはチーム拡大も見据えています。 ■入社のサポート体制 まずは既存メンバーと連携しながら顧客対応やプロダクト理解を深めていただきます。営業や開発担当からのナレッジ共有を受けつつ、得意領域から業務を担当。段階的にCS設計や仕組み構築へ関与できるため、いきなり全てを任されるわけではなく安心して立ち上がれる環境です。 ■ポジションの魅力 ・CS組織の立ち上げを担い、自身の設計が事業基盤となる経験ができる ・AIプロダクトの最前線で、技術とビジネス双方の知見を深められる ・大手企業との長期関係構築を通じ、高難度案件を推進する実務力が身につく 変更の範囲:会社の定める業務
働き方
勤務地
<勤務地詳細> 本社 住所:東京都港区芝5-31-17 PMO田町2F 勤務地最寄駅:都営浅草線/三田駅 受動喫煙対策:屋内全面禁煙 変更の範囲:会社の定める事業所(リモートワーク含む)
雇用形態
正社員
給与
<予定年収> 650万円〜800万円 <賃金形態> 年俸制 <賃金内訳> 年額(基本給):6,500,000円〜8,000,000円 固定残業手当/月:100,000円〜200,000円(固定残業時間20時間0分/月) 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 <月額> 641,666円〜866,666円(12分割)(一律手当を含む) <昇給有無> 有 <残業手当> 有 <給与補足> 経験・能力を考慮の上、当社規定により決定致します。賞与支給年2回(8月・2月) 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務時間
<労働時間区分> 専門業務型裁量労働制 みなし労働時間/日:8時間00分 休憩時間:60分 時間外労働有無:無 <標準的な勤務時間帯> 10:00〜19:00
休日
完全週休2日制(休日は土日祝日) 年間有給休暇10日〜23日(下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります) 年間休日日数123日 土日祝休み、年末年始や会社指定日も休日。その他特別休暇あり。
特徴
待遇・福利厚生
通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 <各手当・制度補足> 通勤手当:補足事項なし 社会保険:健康保険(関東ITソフトウェア健保) <教育制度・資格補助補足> AIツール試験利用費用補助や勉強会・案件共有会など学びの機会が充実 <その他補足> 服装自由、希望スペックのPC用意(エンジニアのみ)、計算処理用GPUサーバ利用、オフィス無料ドリンクサーバー設置、AIネイティブ支援制度(新しいAIツールの試験利用費用補助)、会社が業務に必要と判断したAIツールは会社が契約し費用負担、慶弔見舞金(結婚祝い金・出産祝い金・弔慰金)、インナーコミュニケーション(全社つながりの場、全社ミーティング、納会、勉強会・案件共有会)、人事評価制度、ご友人紹介制度(お食事代支援+入社後インセンティブ報酬)、住まサポ制度(不動産仲介手数料優待サービス)、
選考について
対象となる方
■必須条件 ・カスタマーサクセスの実務経験2年以上a ■歓迎条件 ・SaaS企業でのCS経験 ・コンサルやITベンダーでの導入支援経験 ・営業・アカウント管理経験 ・エンタープライズ企業への導入支援経験 ・立ち上げ・スタートアップフェーズでの就業経験
会社概要
会社名
HEROZ株式会社
所在地
東京都港区芝5-31-17 PMO田町7F
代表者
代表取締役 CEO林 隆弘・代表取締役 CRO高橋 知裕
上場市場名
ヘラクレス
事業内容
〜東証プライム上場企業/世界が認めたテクノロジーとスマートワークの実現ができる環境で世界に挑むベンチャー企業〜 当社では、機械学習・深層学習によるAI関連手法を固有のコア技術とし、BtoCサービスである利用者数700万人以上を誇る日本最大級の将棋ゲームアプリ『将棋ウォーズ』を代表する将棋AI・各種頭脳ゲームAIと、BtoB『HEROZ Kishin(産業向けAIサービス)』を展開しております。
従業員数
47名
資本金
2,260百万円
平均年齢
34.2歳