CRE/アカウントサポート(マネジャー候補)◆顧客のIT・セキュリティ基準を尊重し着地点へ導くMNTSQ株式会社
情報提供元
募集
仕事内容
【業務概要】 アカウントサポートチームを率い、顧客のIT・セキュリティ担当とも技術的に渡り合いながら、サポート・運用基盤そのものを設計・構築し、全ユーザーの問い合わせ・システム対応を統括すること。 【業務詳細】 ◇顧客のシステム・セキュリティ対応(プレイヤーとして) ・顧客のIT・セキュリティ担当との技術折衝(要件説明・基準見直しの提案) ・商談・チャーン阻止・アップセルの局面での技術的な説明・支援 ・不具合・インシデント発生時の対応統括と再発防止の仕組み化 ◇サポート・運用基盤の構築(エンジニアリング・マネジメントとして) ・サポート/運用に必要な機能・基盤の要件定義と、エンジニア(SRE等)を動かして実現 ・導入支援・利活用・システム作業・問い合わせ対応の巻き取りとオペレーション化 ・定型化された運用ではカバーできない領域の運用設計・自動化 ◇問い合わせ対応の設計・運営・品質管理 ・対顧客/対社内の問い合わせ対応(導入フェーズ・利活用フェーズ問わず) ・一次対応〜エスカレーションのフロー設計、SLA・品質基準の整備 ◇ヘルプセンター/情報発信・セルフオンボーディング ・ヘルプサイト運営(ヘルプ記事作成・メンテナンス) ・顧客説明資料の拡充やリリースノート配信 ・ユーザーが自走できるよう、セルフオンボーディング実現に向けた仕組み化 ◇チームのマネジメント ・メンバー(5名規模、エンジニアを含む想定)のマネジメント・育成、目標設定・進捗管理 ・サポート関連指標(問い合わせ件数・解決時間・自己解決率等)の可視化・改善 【受入後のキャッチアップイメージ】 <前提となる働き方> コアタイム無しのフルフレックスで、リモートと出社のハイブリッドワークです。出社は月5日以上となります。 <組織オンボーディング(全職種共通)> 当社はバリューとして「自由と責任の文化」を掲げています。 バリューの理解を深めながら、当社でどう力を発揮するか、全社を挙げてフォローします。 期間中はメンターが付きます(約3か月)。 <業務オンボーディング(部独自)> ドメイン理解・プロダクト理解・サポート業務とオペレーションの把握を進めた上で、チームマネジメントへ徐々に移行いただきます。 変更の範囲:会社の定める業務
働き方
勤務地
<勤務地詳細> 本社 住所:東京都中央区晴海1丁目8-10 晴海アイランド トリトンスクエア オフィスタワーX棟 4階 受動喫煙対策:その他(屋内原則禁煙※就業場所のビル内に共用喫煙専用室あり) 変更の範囲:会社の定める事業所(リモートワーク含む)
雇用形態
正社員
給与
<予定年収> 804万円〜1,200万円 <賃金形態> 年俸制 <賃金内訳> 年額(基本給):670,000円〜1,000,000円 固定残業手当/月:174,300円〜260,200円(固定残業時間45時間0分/月) 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 <月額> 230,133円〜343,533円(12分割)(一律手当を含む) <昇給有無> 有 <残業手当> 有 <給与補足> ※評価年2回 ※上記給与とは別に「ストックオプション制度」を導入しています。 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務時間
<労働時間区分> フレックスタイム制(フルフレックス) 休憩時間:60分 時間外労働有無:有 <標準的な勤務時間帯> 10:00〜19:00
休日
完全週休2日制(休日は土日祝日) 年間有給休暇13日〜(下限日数は、入社直後の付与日数となります) 年間休日日数120日 年次有給休暇(入社時に13日、以降1年ごとに14日〜23日付与) 年末年始休暇 慶弔休暇 産前産後休暇、育児休暇、看護休暇、介護休暇
特徴
待遇・福利厚生
通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 <各手当・制度補足> 通勤手当:通勤手当(上限5万円/月) 社会保険:関東ITソフトウェア健康保険組合 <副業> 可 <育休取得実績> 有 <教育制度・資格補助補足> オンボーディングの制度の枠組みの中に以下施策を含みます。 ・Welcomeランチ ・Welcome Night ・メンターランチ ・領域横断ランチ <その他補足> ・健康診断 ・オフィスジム無料利用可 ・ウォーターサーバー完備 ・オフィス内に自動販売機設置あり(割引あり) ・インフルエンザ予防接種費用補助(自社独自) ・ベビーシッター利用割引券制度 ・副業可(要事前申請)
選考について
対象となる方
■必須条件: ・SE/SREなど、エンジニアとしての実務経験 ・インフラ・ネットワーク・セキュリティに関する知識 (顧客のIT・セキュリティ担当と構造的に会話・折衝できるレベル) ・小規模チームのマネジメント、またはリード経験 (エンジニア含むメンバーの育成・目標管理) ・業務の標準化・仕組み化を主体的に進めた経験 ■歓迎条件: ・カスタマーサポート/カスタマーサクセス/オペレーション領域での実務経験 ・顧客のプログラム開発・SI・インフラ構築などの実務経験
会社概要
会社名
MNTSQ株式会社
所在地
東京都中央区日本橋堀留町1-9-8 人形町PREX5F
事業内容
■事業内容: 大企業向けの契約データベースサービス「MNTSQ CLM」を提供しているリーガルテック企業です。社内にある契約関連データを「MNTSQ CLM」に移管すると、契約の相手方、契約締結日、有効期限や取引金額など、契約管理や電子帳簿保存法の対応に必要な情報を、機械学習を活用して抽出・データ化することができます。さらに、契約の内容を契約当事者や契約の類型ごとに自動的に分類・条項レベルで分析をすることで、契約業務に有用なナレッジを自動的に蓄積していくことが可能です。
従業員数
50名
資本金
100百万円
平均年齢
36歳
