【東大阪】カスタマーサポート◆ECモール問い合わせ対応/テキスト中心/部署連携/顧客の声を元に改善へK&K人材サービス株式会社
情報提供元
募集
仕事内容
〜未経験歓迎/電話対応なし/ECモール運営/問い合わせ対応/改善起点のバックオフィス/部署連携/正社員基盤〜 Amazon・楽天などのECモールを支えるカスタマーサポート。テキスト中心の問い合わせ対応から始め、顧客の声を社内に届け、品質や業務改善につなげていく役割です。未経験からでも、ECビジネスの流れを理解しながら着実に成長できます。 ■採用背景 複数のECモールでの店舗拡大に伴い、問い合わせ対応を起点に、社内外との連携や改善提案まで担う体制強化のための募集です。 ■業務内容 Amazonや楽天などのECモールを運営する同社にて、バックオフィスとしてお客様からの問い合わせ対応を担当します。対応はWebメッセージや口コミが中心で、電話対応はありません。内容を正確に読み取り、配送状況や商品仕様などに応じて、社内の倉庫スタッフや運送会社と連携します。 単なる回答作業ではなく、「なぜ問い合わせが発生したのか」を整理し、再発防止や品質向上につなげる視点が求められます。納期調整や情報共有を通じて、EC・物流・商品開発をつなぐハブとして機能するポジションです。未経験の方でも、定型対応から段階的に業務を広げられるため、安心してキャッチアップできます。 ■業務の魅力 ・顧客の声を起点に、商品や業務の改善に関われる ・複数部署と連携し、調整力や全体把握力が身につく ・裏方でありながら事業成長への貢献を実感できる ■働く環境 少人数でフラットな組織のため、意見や気づきを共有しやすい風土です。日本・中国・韓国など多様な背景を持つメンバーが在籍しています。 ■働き方 ・テキスト中心の問い合わせ対応 ・ワークライフバランスを重視した環境 ・転勤なしで腰を据えて働ける ■キャリアパス まずは問い合わせ一次対応からスタートし、将来的には業務改善やモール運営全体に関わる役割へと広がります。ECや物流の知識を身につけ、専門性を高めていくことが可能です。 ■企業魅力 自社商品の企画から販売、物流までを一気通貫で手がける成長企業。凡事徹底を強みに、ECモールでの展開を拡大しています。
働き方
勤務地
<勤務地詳細> 当社倉庫 住所:大阪府東大阪市横小路町4−9−56 受動喫煙対策:屋内全面禁煙
雇用形態
正社員
給与
<予定年収> 350万円〜450万円 <賃金形態> 月給制 <賃金内訳> 月額(基本給):243,000円〜324,000円 <月給> 243,000円〜324,000円 <昇給有無> 有 <残業手当> 有 <給与補足> ■賞与実績:年2回(昨年度実績:合計2.14か月分) 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務時間
<勤務時間> 8:30〜17:30 (所定労働時間:8時間0分) 休憩時間:60分 時間外労働有無:有
休日
完全週休2日制(休日はシフト制) 年間有給休暇10日〜(下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります) 年間休日日数125日 ■休日休暇: ・その他(夏季休暇/年末年始休暇あり)
特徴
待遇・福利厚生
通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 <各手当・制度補足> 通勤手当:・会社規定に基づき支給 社会保険:・社会保険完備 <定年> 60歳 再雇用制度あり(65歳まで) <教育制度・資格補助補足> - <その他補足> ・定期的なお食事会や飲食レクリエーション活動(ラーメン会) ・転居費用補助 ・今後は誕生日休暇などを検討中
選考について
対象となる方
■必須条件: ・ECモールでのカスタマーサポートもしくはコールセンターのご経験をお持ちの方
会社概要
会社名
K&K人材サービス株式会社
所在地
大阪府東大阪市横小路町4-9-56
事業内容
■事業内容: ⇒ECモール店舗運営、インターネット通販 ■ビジョン: ⇒設立背景や社長の思いは同項目にて記載。 ■特徴(TOPICS): ⇒マーケット環境、製品・サービスに関する優位性を記載。または、 教育体制や福利厚生など企業マネジメントに関する特徴も記載。 ■組織風土: ⇒風土の説明は、企業を取り巻く競合他社、マーケット要因、社内制度 や対面した社員の方の印象など社風を裏付ける根拠も記載。
従業員数
26名
資本金
5百万円
平均年齢
36歳
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