【新宿】ソフトウェア製品サポート(一次窓口)リーダー<VMware担当>◆運用の型化・ナレッジ整備NECフィールディング株式会社
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仕事内容
■事業・組織紹介: 当部門は、法人のお客様向けに複数のソフトウェア製品に関するサポートサービスを提供しています。 一次窓口として、問い合わせ受付から切り分け、二次対応部隊との連携までを担い、安定した品質でのサポート提供を行っています。 FY26以降は、既存サポートの品質を維持しながら、標準化・効率化で工数を創出し、創出したリソースを成長領域へ段階的にシフトする方針です。 ■業務概要: 複数ソフトウェア製品を扱うサポートセンターにおいて、VMware仮想化基盤領域の一次窓口(L1)チームをリードし、品質を維持しながら運用の型化(標準手順・判断基準)とナレッジ整備を推進することがミッションです。 あわせて、マネージドサービス(BluStellar)を最優先とした成長領域対応の拡大に向け、一次窓口の運用基盤を強化し、新規サポート立ち上げと接続できる状態を作っていただきます。 ■業務内容詳細: ◇一次窓口(L1)業務の運営(受付、基本切り分け、二次対応へのエスカレーション設計) ◇チーム(社員+協力会社社員)の育成、OJT、応対品質の平準化 ◇ナレッジ整備(問い合わせパターン整理、再利用可能な回答・手順の蓄積、更新運用の設計) ◇新規サポートの立ち上げ準備(対象範囲整理、教育計画、運用設計支援) ◇応対データ活用/業務効率化の推進(生成AI等の活用を含む) ■やりがい・働きがい: ・チーム(社員約3名+協力会社メンバー約7名)を率い、育成・平準化・品質維持を通じて現場の変化を実感できる ・日々の改善が、生産性向上(効率化・再利用)として積み上がり、手応えが見えやすい ■キャリアパス: ◇仮想化基盤(VMware)領域のリードエンジニアとして、サポートで得た知見をもとに、運用設計・標準化を起点にした方式設計/運用アーキテクチャ設計を牽引 ◇マネージドサービスやクラウドにおける提供メニューの運用設計・受入設計を担い、将来的には設計・構築部門と連携した全体設計を出来る領域で活躍 チームリーダーから、複数領域を束ねるマネージャー(品質・生産性・育成を含む組織運営)へステップアップし、技術と人の両面で牽引 ■配属予定部門: オファリングサービス統括部 PFサポートセンター 変更の範囲:会社の定める業務
働き方
勤務地
<勤務地詳細> 新宿パークタワー 住所:東京都新宿区西新宿三丁目7-1 新宿パークタワー 受動喫煙対策:屋内全面禁煙 変更の範囲:会社の定める事業所(リモートワーク含む)
雇用形態
正社員
給与
<予定年収> 530万円〜620万円 <賃金形態> 月給制 <賃金内訳> 月額(基本給):270,000円〜300,000円 <月給> 270,000円〜300,000円 <昇給有無> 有 <残業手当> 有 <給与補足> ※あくまでも目安ですので、ご本人の経験・能力を考慮し算定します。 ※全社平均残業20時間/月分の残業手当を含め算出しています。 ■昇給:年1回(4月) ■賞与:年2回(6月・12月) 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務時間
<労働時間区分> フレックスタイム制 コアタイム:13:00〜15:00 休憩時間:60分 時間外労働有無:有 <標準的な勤務時間帯> 8:30〜17:15 <時短勤務> 相談可
実働標準労働時間
<その他就業時間補足> ・残業全社平均:14.1時間/月(2024年度実績)・所定労働時間:7.75H/日
休日
完全週休2日制(休日は土日祝日) 年間有給休暇20日〜(下限日数は、入社直後の付与日数となります) 年間休日日数126日 年末年始・特別休日、年次休暇:初年度20日、ファミリーフレンドリー休暇5日 (育児・介護・傷病治療等が目的の有給休暇) など ※年次休暇とファミリーフレンドリー休暇は入社時期によって変動あり。
特徴
待遇・福利厚生
通勤手当、住宅手当、寮社宅、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度 <各手当・制度補足> 通勤手当:当社社規程により全額支給 住宅手当:家賃補助制度(適用条件有) 寮社宅:転勤者用借上社宅制度(適用条件有) 社会保険:補足事項なし 退職金制度:補足事項なし <定年> 60歳 <教育制度・資格補助補足> ■階層別研修 ■職種別、テーマ別研修 ■資格取得支援制度 ■キャリア開発研修 など <その他補足> ■在宅勤務費用補填(光熱費分など) ■カフェテリアプラン(86,000ポイント/年支給) ■NEC健康保険組合の契約保養所 ■財形貯蓄制度 ■確定拠出年金制度 ■ペアレント・ファンド(子の出生時に55万円支給) ■リフレッシュ休暇、転任休暇、結婚休暇、忌引休暇、労働祭(5/1)
選考について
対象となる方
■必須条件: ・VMware(vSphere/vSAN/VMware Cloud Foundationのいずれか)の運用・保守・サポート・構築経験 ・チームリード/後輩育成/業務設計など、複数名体制の運営に関わった経験 ■歓迎条件: ・手順化・ナレッジ化など、属人化を減らす改善活動の経験 ・社員+協力会社社員を含む運用設計・移管・品質管理の経験 ・AWS等クラウドの基礎知識、またはクラウドサポート経験
会社概要
会社名
NECフィールディング株式会社
所在地
東京都港区三田1-4-28 三田国際ビル
事業内容
■事業内容: (1)ICTシステムのコンサルティング、設計、構築、保守、運用サービス(2)医療・介護機器、その他の各種機器・装置の設置、保守、修理サービス(3)ICTシステム導入時の関連諸工事に関わる設計、構築、施工、監督、請負(4)障害時のコール受付から部品配送、保守、修理のアウトソーシングサービス(5)オフィス用品の販売、及びカタログとインターネットによる通信販売
従業員数
4,482名
資本金
9,670百万円
売上高
167,715百万円
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