仕事内容

【世界最大級人材グループの公共BPO案件/100名規模センターのSVとして新規立上げから運営まで担うポジション/年間休日120日・有給平均14.9日・育休復職率100%/東証プライム上場グループの安定基盤で転勤なく長く働ける環境】 ■業務内容: 公共のクライアントからの新規プロジェクト立ち上げに伴い、BPO(ビジネス・プロセス・アウトソーシング)事業でのコールセンターチームのSV(スーパーバイザー)を募集いたします。 プロジェクトは書類審査事務/コールセンター機能を有する100名規模のセンターとなっており、その中でコールセンターチームSV業務をお任せする予定です。 ■業務詳細: ・業務指示:現場の状況に応じて作業指示を出し、滞りなくコールセンター業務を回す ・スタッフ育成:業務研修・OJTの実施 ・スタッフフォロー:スタッフの不安・ストレスなどを早期にキャッチし不安解消のサポート ・二次対応:オペレーターの対応が難しい案件やクレームへの対応 ・その他:関係者や上長に報連相を行い、建設的な意見を発信し改善活動を行う ■数字で見る働きやすさ: ◇年間休日:120日 ◇平均有給取得率:14.9日 ◇平均勤続年数:9.1年 ◇10年超在籍比率:40%以上 ◇育休取得率・復職率:共に100% チーム・組織構成:20代〜60代まで幅広い年代のメンバーが、全国各地の拠点で活躍しています。 年齢・性別問わず、リーダーや管理職として活躍しているメンバーもいます。 ■当社について: 世界最大級の人材サービス企業である当社ですが、現在「エンジニア派遣」から「受託開発(請負)」中心の組織へと大きく舵を切っています。単にリソースを提供するのではなく、技術力を提供するプロフェッショナル集団「Digital Talent Solutions」として、さらなる進化を遂げていきます。 変更の範囲:会社の定める業務

働き方

勤務地

<勤務地詳細> 東京都中央区晴海 住所:東京都中央区晴海3-10-1 Daiwa晴海ビル 勤務地最寄駅:都営地下鉄大江戸線/勝どき駅 受動喫煙対策:屋内全面禁煙 変更の範囲:会社の定める事業所

雇用形態

正社員

給与

<予定年収> 400万円〜480万円 <賃金形態> 月給制 <賃金内訳> 月額(基本給):260,000円〜288,000円 <月給> 260,000円〜288,000円 <昇給有無> 有 <残業手当> 有 <給与補足> ※経験・スキルを考慮の上決定します。 ■賞与:年2回(個人・会社業績に連動して支給) 【年収例】350万円・29歳・リーダー(月給23万円+各種手当+賞与) 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

勤務時間

<勤務時間> 9:00〜18:00 (所定労働時間:8時間0分) 休憩時間:60分 時間外労働有無:有

実働標準労働時間

<その他就業時間補足> 平均残業月25〜35時間程度

休日

週休2日制(休日はシフト制) 年間有給休暇10日〜(下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります) 年間休日日数120日 ※2つのチームの勤務形態が異なり、 月〜金勤務/土日休み 月〜土の中で週5日シフト勤務/日曜日固定休み+週1日シフト休み のいずれかに配属となります(ご希望を考慮いたします)

特徴

待遇・福利厚生

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度 <各手当・制度補足> 通勤手当:月額4万円まで支給 社会保険:各種社会保険完備 退職金制度:確定拠出年金制度(企業型DC) <定年> 65歳 <育休取得実績> 有(育休後復帰率100%) <教育制度・資格補助補足> ■国内研修制度/eラーニング ■資格取得支援制度 ■提携スクール ■グローバル共通トレーニングプログラム ■海外ボランティア派遣:VSO(Voluntary Service Overseas) <その他補足> ■法人向け福利厚生クラブ会員 ■健康保険組合提携福利厚生施設 ■研修制度(営業研修、外部研修、交換留学など) ■資格取得支援制度 ■社内公募制度 ■キャリアカウンセリング <休暇> 慶弔、有給、結婚特別、子どもの看護、介護休暇 産前・産後休暇(女性の取得率・復職率100%/男性の取得も推進しています) 育児休暇(女性の取得率・復職率100%/男性の取得も推進しています)

選考について

対象となる方

■必須条件: ・コールセンターでのSV(スーパーバイザー)のご経験 ・二次対応(エスカレーション・クレーム対応)のご経験 ■歓迎条件: ・建築・不動産業界の知識(UA値、図面読解など)、または太陽光パネル等に関する知識 ・※専門知識をお持ちでない方も新たな制度や複雑な要件を積極的に学ぶ意欲のある方を歓迎いたします

会社概要

会社名

ランスタッド株式会社

所在地

東京都千代田区紀尾井町4-1 ニューオータニガーデンコート21F

代表者

代表取締役会長 兼 CEO ポール・デュプイ

上場市場名

その他海外市場

事業内容

■事業内容: 同社は世界売上第2位の総合人材サービス企業であるランスタッド社(本社:オランダ)の日本法人です。 一般労働者派遣事業、有料職業紹介事業、インハウス・サービス(オンサイトでの人材管理サービス)、アウトソーシングなどを含む多様な人材サービス事業を展開しています。

従業員数

46,000名

資本金

100百万円

売上高

3兆9,782億円(2024年12月期実績)※グループ連結

平均年齢

37歳

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ブランド品バイヤー/賞与あり/中央区 ブランド品バイヤー(銀座本店・買取中心)|価値を言葉で伝え、納得へ導く専門職/正社員 ・銀座本店(旗艦店)で、圧倒的スケールのブランド接客ができる ・エルメス・ロレックスなど希少商品を扱い、専門知識が身につく ・SNS発信・外国語対応・美術館のような空間演出など多彩なチャレンジが可能 ・店長やバイヤー、本部職など多彩なキャリアパス ・OJT&査定研修で未経験から“プロ”を目指せる ・語学対応できるスタッフも活躍中(英語・中国語など) おすすめポイント: ■お得に買い物できる社割あり ■成果を還元する賞与あり ■残業代はキッチリ支払うので安心 ■正社員として安定して働ける 勤務地: 東京都中央区銀座5-5-9オージオ銀座ビル 1F-4F 勤務先: 銀座本店 この仕事は、来店されたお客様の品物の価値を見極め、価格を提示し、 その理由を日本語で丁寧に伝え、納得を積み重ねる専門職です。 単なる接客・販売ではなく、 説明力・対話力・判断力を武器にする“実践型バイヤー”として 早い段階から裁量ある業務をお任せします。 仕事内容 銀座という旗艦店で、国内外の幅広いお客様(富裕層/観光客/常連)に対して、 ブランド品の買取・査定全般を行う仕事です。 ◆具体的な業務内容 ・来店されたお客様へのヒアリング(背景・ご要望の把握) ・品物の状態確認・査定(バッグ・時計・宝飾品等) ・買取価格の提示とその理由説明(主に日本語) ・価格への疑問・不安への対応・交渉 ・規程・本人確認等の説明・法令対応 ・商品管理・在庫チェック・売場づくりなど店舗運営業務 ※この仕事は「査定するだけ」「レジ打ちだけ」ではありません。 言葉を尽くして価値・理由・納得を伝える仕事です。 ◆取り扱いブランド例 エルメス(銀座最大級の在庫数)、ロレックス、シャネル、ルイ・ヴィトンなど 【限定品・コレクション品・レアアイテム】 中古市場でしか出会えない逸品も多数。 バーキン、ケリー、馬具やスケートボードといった特別アイテムまで扱います。 ◆対応顧客層 日本人富裕層、目利きの常連客 英語・中国語対応が必要な観光客 【入社後のステップ】 STEP1:販売・接客のOJTからスタート ブランド知識や接客マナーを基礎から習得 マニュアルや研修動画をもとに、現場での実践を通じて学ぶスタイルです。 STEP2:査定研修(専任トレーナー担当) 真贋判定・相場観・商品状態の見極めを、専門トレーナーのレクチャーと現場経験の両軸で学習 日々の業務の中で学びを吸収していく力が求められます STEP3:査定デビュー 社内テスト合格後に買取カウンターへ 多くのスタッフが半年~1年以内に査定業務を任されています ★銀座本店は高い専門性とスピード感が求められる環境のため、教えられるのを待つのではなく、自ら吸収していく姿勢が活躍のカギになります★ 【キャリアパス】 スタッフ → 査定担当 → 店長・バイヤー → 本部(教育・営業企画・FC本部) 評価は年次や年齢でなく、当社の評価制度でもある「スキル×気持ち」で決まります。 詳しくは当社の採用サイトをご覧ください。面接時には具体的に公開いたします。 ※年収600万以上のキャリアアップ例もあり 【銀座本店について】 K-ブランドオフの旗艦店として、銀座の中心「みゆき通り」に位置するトップクラスの店舗。 高級ブランドショップやリユース店が並ぶ激戦区において、私たちの強みは3点あります。 (1) 圧倒的な品揃えと希少性 エルメス専門フロアをはじめ、約1,100点以上のエルメス商品を揃える「銀座最大級」の在庫 バーキン・ケリー・馬具・限定モデル・廃盤コレクションなど、希少価値の高い商材が多数 1階には10万円台から購入できるアイテムもあり、幅広い層に対応 (2) インバウンド×情報発信力 銀座の一等地で、国内外の富裕層・観光客からの信頼が厚い SNSを活用し、海外からの問い合わせ・来店も多数 店舗は「ラグジュアリーミュージアム」をテーマに、“見るだけでも楽しい”ワクワクする空間づくりを追求 (3) 専門性と信頼の証 エルメス販売数 日本一の実績を持つ販売員が在籍 AACD加盟・偽造品排除・安心保証制度あり 各種メディアでも取り上げられる知名度と信頼性を誇る店舗 店舗内禁煙

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【東京都中央区】公共案件BPO事業のコールセンターSV◆転勤なし◆研修制度・福利厚生も充実◎

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