カスタマーサポートSV＜ファンクラブなどのCS体制強化＞人気アーティスト所属事務所◆年休120日株式会社ＢＭＳＧ
情報提供元
募集
仕事内容
【自社アーティストBE:FIRST等多数活躍中／海外への事業展開／組織規模拡大中／風通し良いフランクな社風で20代〜40代活躍中／持続可能な音楽ビジネスをグローバルで展開することを目指すスタートアップ企業】 ■ポジション概要： 当社で管理するオンラインショップ・ファンクラブ・オンラインサロン・その他サービスにおける、事業拡大とインシデント対応力の強化、そしてセキュリティ基準のアップデートを目的とした「CS体制の運用強化」を担っていただきます。 外部パートナーとの継続的な関係性の構築、連携を強化することで、高品質かつ安全なサポート体制を構築することがミッションです。実務の運用管理を中心として、可能な限り業務改善の提案をお任せします。 ■具体的には： ◎BPOセンターの運用管理・マネジメント ・外部委託先（BPO）への稼働管理 ・定期的なMTGを通じた課題抽出と改善策の実行 ◎CS業務フローの最適化とセキュリティ設計 ・第三者通報（なりすまし、嫌がらせ等）に対する調査・対応フローの構築 ・未成年（子供）アカウントの保護および、ユーザー間トラブル対応方針の策定 ・アカウント乗っ取りや個人情報漏洩を未然に防ぐためのチェック体制の整備 ◎インシデント対応・高度な問い合わせへの対応 ・BPO側で判断が難しい複雑な問い合わせへの回答作成、社内調整 ・予期せぬトラブル発生時の迅速な情報集約とチームへの連携 ◎データ活用とフィードバック ・ユーザーの声を収集・分析し、ファンクラブやEC等の事業部へ改善提案 ■所属アーティスト： SKY-HI、BE:FIRST、MAZZEL、STARGLOW、Novel Core、Aile The Shota、edhiii boi、REIKO、HANA ■当社について： 株式会社BMSGは、すべての才能豊かなアーティストが活躍できる世の中を創るため、日本の音楽業界を根本からアップデートし、持続可能な音楽ビジネスをグローバルで展開することを目指すスタートアップとして、自らもアーティストとして活動するSKY-HIが2020年に起業した音楽事務所です。 変更の範囲：会社の定める業務
働き方
勤務地
＜勤務地詳細＞ 本社 住所：東京都港区西麻布3-13-15 受動喫煙対策：屋内全面禁煙 変更の範囲：会社の定める事業所
雇用形態
正社員
給与
＜予定年収＞ 440万円〜1,000万円 ＜賃金形態＞ 月給制 ＜賃金内訳＞ 月額（基本給）：203,450円〜462,381円 固定残業手当/月：101,900円〜162,619円（固定残業時間45時間0分/月） 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 ＜月給＞ 305,350円〜625,000円（一律手当を含む） ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ ※経験、能力を考慮の上、当社規定により決定します。 ■昇給：有 ■期末賞与：有（当期の実績により出ない場合もあります） 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務時間
＜勤務時間＞ 10:00〜19:00 （所定労働時間：8時間0分） 休憩時間：60分 時間外労働有無：有
休日
週休2日制（休日はシフト制） 年間有給休暇10日〜（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります） 年間休日日数120日 ※土日祝日勤務もございます。
特徴
待遇・福利厚生
通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：月額3.5万円まで 社会保険：補足事項なし 退職金制度：補足事項なし ＜育休取得実績＞ 有 ＜教育制度・資格補助補足＞ ■各種研修 ■社員向けワークショップ（ダンスなど） ＜その他補足＞ ■エンタメ補助（上限4万円／年） ■ベビーシッター補助
選考について
対象となる方
■必須条件： ・事業会社でのCS（カスタマーサポート）の実務経験（3年以上目安） ・外部パートナー（BPO等）のマネジメント経験、またはチームリーダーとしての管理業務経験
会社概要
会社名
株式会社ＢＭＳＧ
所在地
東京都渋谷区千駄ヶ谷3-15-3
事業内容
■事業内容： アーティストのマネジメント事業、音源・映像制作、ライブ制作、ファンクラブの運営など
資本金
20百万円
企業URL
この求人に応募した人はこちらも検討しています
特徴から探す
休日・働き方
募集・採用情報
会社・職場の環境
待遇・福利厚生
語学
仕事内容
社員の平均年齢
カスタマーサポートSV＜ファンクラブなどのCS体制強化＞人気アーティスト所属事務所◆年休120日
株式会社ＢＭＳＧ