京都市◆コールセンタースタッフ《9割が未経験スタートで安心!》生活を身近に支える仕事◎/大和ハウスGグローバルコミュニティ株式会社
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募集
仕事内容
〜介護など未経験の方も活躍中/東証プライム上場の大和ハウスGの安定基盤/30代40代からのキャリアチェンジも歓迎/営業ではないためノルマ無し〜 ◎マンション、ビル、商業施設など総合管理 ◎約2600名の従業員規模 ◎管理受託戸数ランキング(分譲マンション):関西本社企業でNo1と安定 ★★定着のポイント★★ ◎ほとんどが自社社員スタッフ。信頼できる仲間と共にはたらくことが可能 ◎正社員採用:賞与、昇給あり!未経験入社から主任(リーダー)になっている方も複数! ◎経験ゼロでもOJTで安心♪ ■仕事概要: マンションなどの運営・管理を行う当社にて、マンションにお住まいのお客様の困りごとを受付する、コールセンターオペレーターをお任せ。 ■職務詳細: ・お客様からの問合せ対応(トラブル状況の確認) ・社内担当者や協力会社への連絡や手配 ・報告書作成(電話の内容…トラブル内容、対応結果などを、システムに入力) ・対応ルール確認(お客様ごとの取次ルール) *タイピングが得意な方は生かしていただけます! ■業務の特徴: ・案件数:平日…60件/日、土日…100-120件/日(日勤3名、夜勤5名で対応) 《1日のイメージ》 ・平日昼間は、電話少なめ ・夕方〜夜間:コールが増える傾向 ・夜勤…仮眠室での仮眠時間があり、無理なく働ける環境 《お問合わせ例》 ・誤作動で消防の警報が鳴っている ・自動ドアが急に閉まらなくなった 等 *取次ぎなど、一次対応が9割以上 ■お仕事の特徴 ・電話の内容は多岐にわたるため、マニュアル対応というイメージではありません。→「臨機応変なコミュニケーション」が重要! →ただしどの時間もリーダーがいるため、いつでも相談できる環境。全員が通話中という状況が発生しないようにしており、困ったことがあればすぐに相談できる体制! →「自ら周りにすぐに相談」ができるかどうかも重要◎ ・「電話の内容は録音しています」と自動音声を流しているので安心 ・営業のお仕事なし ・着信はランダムで自動振り分け。コール数は偏らない ■組織 16名(20代から60代まで幅広く。※40代50代多い)※うち女性2名(30代後半・40代後半) 10年以上のメンバーも多くベテラン揃い! 変更の範囲:会社の定める業務
働き方
勤務地
<勤務地詳細> 京都支社 住所:京都府京都市中京区西ノ京職司町67-21 勤務地最寄駅:JR山陰本線/二条駅 受動喫煙対策:屋内全面禁煙 変更の範囲:会社の定める事業所
雇用形態
正社員
給与
<予定年収> 460万円〜566万円 <賃金形態> 月給制 ※夜勤の場合は深夜手当が支給されます。 <賃金内訳> 月額(基本給):240,000円〜299,000円 <月給> 240,000円〜299,000円 <昇給有無> 有 <残業手当> 有 <給与補足> ※経験や能力を考慮の上、当社規定により決定 ■昇給年1回 ■賞与年2回 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務時間
<労働時間区分> 1ヶ月単位の変形労働時間制 週平均労働時間:40時間00分 休憩時間:90分 時間外労働有無:有 <勤務時間> 0:00〜0:00(シフト制) <勤務パターン> 8:00〜19:00 19:00〜8:00
実働標準労働時間
<その他就業時間補足> 夜勤の場合休憩180分*日勤:夜勤=4:6 の割合のイメージです。
休日
完全週休2日制(休日はシフト制) 年間有給休暇10日〜20日(下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります) 年間休日日数120日 *シフト…月単位/2か月前に休暇希望を提出/初版1.5カ月前/改訂版1か月前/本掲示半月前 *お盆・年末年始…シフト上の休暇取得は可能。希望が重なる場合は調整 *希望…加味してシフト調整しています
特徴
待遇・福利厚生
通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度 <各手当・制度補足> 通勤手当:全額支給 社会保険:各種社会保険完備 退職金制度:勤続3年以上の方が対象(正社員のみ) <定年> 65歳 <教育制度・資格補助補足> 1年目:自身のスキルアップ 2年目:すべての電話に対してある程度対応ができるように 3年目:センター全体のマニュアル改善・提案 *資格取得し、当社別部門(賃貸マンション管理等)へのチャレンジも可 <その他補足> ■確定拠出年金 ■資格手当 ■研修制度充実 ■有給休暇(ご家族の記念日や誕生日などの大切な日に取得を推奨) ■慶弔休暇、産前産後休暇、育児休暇 ■資格補助:資格取得お祝い金、資格手当等 ■年功序列廃止、等級制度を設けており、目標設定をもとに評価!年齢や入社年次に関係なく評価します。 ■服装:オフィスカジュアル(その中でもカジュアル寄りです) ■個人ロッカー、仮眠室あり
選考について
対象となる方
\業界未経験・職種未経験の方も大歓迎です!/ ■必須条件: ・お電話対応が可能な方 ※入社後、段階を踏みながらデビューいただけるようサポートしますので、未経験の方でも安心してご就業いただくことができます♪ ■歓迎条件: ・コールセンター経験 ・営業や販売などお客様とのコミュニケーションをとっていたご経験 ◇Point: ・学歴不問 ・社員同士の競争文化は全くなし ・風通しのよさは、当社の特徴♪
会社概要
会社名
グローバルコミュニティ株式会社
所在地
大阪府大阪市中央区博労町3-3-7 ビル博丈
事業内容
(1)マンション、ビル、商業施設の総合管理業務、不動産の取得、保有、売買、賃貸、調査、提案、仲介 (2)一級建築士事務所の経営、工事の設計、施工及び監理 (3)電気設備、給排水設備、防災設備等建物に付帯する設備の保守並びに修繕 (4)高齢者向けサービスの提供、情報提供サービス並びに物販、宅地建物取引業、損害保険代理業、警備業 (5)一般及び特定労働者派遣事業、有料職業紹介事業、飲食店及び売店の経営並びに賃貸 (6)飲食物及び酒類の販売並びに煙草の小売、インターネットプロバイダ事業等電気通信事業、家賃債務保証業務 (7)電気・ガス・上下水道等のライフラインに関する供給及び販売等に関する事業
従業員数
2,546名
資本金
100百万円
売上高
21,597百万円
平均年齢
41歳
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