【東京/港区】コールセンターのスーパーバイザー◇年休120日・土日祝休み◇韓国大手ハンファ系列Q.ENESTでんき株式会社(旧:ジニーエナジー)
情報提供元
募集
仕事内容
【米タイムズ紙"最も影響力のある100社"の選出グループ/脱炭素・再エネ電力ソリューションを牽引】 ■役割責任・期待成果 カスタマーケア(コールセンター)のスーパーバイザーとして、マネージャー・トレーナーと協力しながら お客様とオペレーター双方の満足度を継続して向上させることがミッションです。 お客様からのお電話・当社からの発信・メールでのお問合せをお待たせすることなく対応するため、優先順位や効率性を考えながら業務を遂行することに加え、オペレーターの稼働実績管理やフォロー面談などピープルマネジメントもお任せします。 現状、電力高騰で多数のお問合せをいただいており、お客様へのサービス向上のためチャットなどのWebサービスの拡充やコールセンターの増席も予定しております。 この役割は、自分で考え、提案し、動くことができるセルフスターターであることが求められます。 ■主な問合せ内容 インバウンドは、料金問合せ・支払方法問合せ・引越し手続きなど アウトバウンドは、料金督促・引越し確認・郵送先確認など が主なお問合せとなります。 ■業務内容詳細 ・ KPI管理 ・ アウトバウンド管理 ・ オペレーターからのエスカレーション対応 ・ 苦情 2次対応 ・ 繁忙時の受発信・メール対応 ・ 日々のメンバーフォロー ・ 業務マニュアル作成・更新 ・ 研修資料作成・更新 ・ スキルアップ研修実施 ・ システム設定(IVR・自動音声対応システム・PCなど) ・ 業務ルールの整備、業務改善提案、オペレーションフロー設計 ・ VOC集計と分析 ■組織構成 計20名(管理者3名-メンバー17名) ■当社の強み ・2050年のカーボンニュートラル実現に向けて、再生可能エネルギー事業はますます注目度を増しています。 ・当社は大手グループ企業としての安定した資金力と、自社で蓄積された豊富な調達ノウハウを強みとして事業成長を続けております。 変更の範囲:会社の定める業務
働き方
勤務地
<勤務地詳細> 本社 住所:東京都港区芝4-10-1 ハンファビルディング 勤務地最寄駅:地下鉄各線/三田駅 受動喫煙対策:屋内全面禁煙 変更の範囲:会社の定める事業所
雇用形態
契約社員
給与
<予定年収> 350万円〜450万円 <賃金形態> 月給制 <賃金内訳> 月額(基本給):291,600円〜375,000円 <月給> 291,600円〜375,000円 <昇給有無> 有 <残業手当> 有 <給与補足> ※現職(前職)での実績、希望年収などを元に決定いたします 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務時間
<労働時間区分> フレックスタイム制 コアタイム:11:00〜15:00 休憩時間:60分 時間外労働有無:有 <標準的な勤務時間帯> 9:00〜17:00 <時短勤務> 相談可
実働標準労働時間
<その他就業時間補足> ※カスタマーケアのフレックスタイム使用は部門ルールに従って使用いただく事となります
休日
完全週休2日制(休日は土日祝日) 年間有給休暇10日〜20日(下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります) 年間休日日数120日 年末年始、その他会社が指定する日
特徴
待遇・福利厚生
通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度 <各手当・制度補足> 通勤手当:会社規定内で全額支給 社会保険:各種社会保険完備 退職金制度:確定拠出年金 <定年> 60歳 <教育制度・資格補助補足> - <その他補足> ■受動喫煙措置・・・敷地内禁煙(屋外喫煙可能場所あり) ■時短制度 ■服装自由 ■出産・育児支援制度
選考について
対象となる方
■必須条件: ・ コールセンターで3年以上のSV職またはSV職以上の経験 (手上げ対応・勤怠管理・教育・研修実施などのご経験) ・ Excelを使用した数値管理(ピボットテーブル、sumif関数などの使用経験) ・ 苦情2次対応にて収束まで対応したご経験
会社概要
会社名
Q.ENESTでんき株式会社(旧:ジニーエナジー)
所在地
東京都港区芝4-10-1 ハンファビルディング
事業内容
■事業内容: 小売電気事業 ■Q.ENESTでんき(旧:ジニーエナジー)について: 【会社概要】 Q.ENESTでんきは、国内全エリア(沖縄・離島などを除く)で小売電力サービスを提供している新電力事業者です。 電力自由化が日本より先行している北米で培ったノウハウを活用することで、市場リスクの影響を最小限に抑え、最適な価格で電気をお客 様にお届けしています。
従業員数
25名
資本金
10百万円
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【東京/港区】コールセンターのスーパーバイザー◇年休120日・土日祝休み◇韓国大手ハンファ系列
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