【CPX統括部】ユーザーサポートデスクSV(toC向けカスタマーサポート)◆タクシーアプリ『GO』GO株式会社
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仕事内容
【業務内容】 ■センター運営・マネジメント ・コンタクトセンタースタッフ(オペレーター)の管理・シフト調整 ・難度の高い問い合わせのフォローおよびエスカレーション対応 ・カスタマーサポート業務(電話 / メール / チャット対応のモニタリング・一部実務) ■教育・育成(重点強化ポイント) ・オペレーターの個別指導計画(育成プラン)の策定・実施 ・新人研修プログラムの作成・トレーニングカリキュラムの構築 ・マニュアル、トークスクリプトの作成・更新 ■業務改善・企画 ・KPI(受電率、処理時間、顧客満足度など)達成に向けた新たな施策の企画・実行 ・PDCAサイクルを回した業務プロセスの最適化 ・社内他部署(営業・開発など)と連携したプロジェクトの推進 ・VOC(顧客の声)の収集・分析、および社内へのフィードバック 【ポジション魅力】 <社会的インパクトの大きさ> 年間輸送人員16億人の市場を牽引する、タクシーアプリ『GO』の最高の移動体験を最前線で支える誇りと責任を実感できます。 <「守り」から「攻め」のCSへ> 単なる問い合わせ処理の窓口ではありません。現場で得たVOC(お客様の声)をプロダクト開発や事業側にフィードバックし、サービスそのものを磨き上げる「攻めのCS」を体現できます。 <圧倒的な裁量と組織づくり> 安定運用だけでなく、教育カリキュラムの構築、業務プロセスの刷新、新施策の企画など、あなたのアイデアをセンター運営にダイレクトに反映できる環境です。 【キャリアパス】 入社後は、まずSVとして現場運営やメンバーマネジメントを通じて実績を積みながら、適性や志向に応じて以下のキャリアパスを目指していただきます。 <マネジメントルート> SV → チームリーダー → グループマネージャー(GM) → 部長 現場マネジメントからスタートし、組織規模を拡大しながら、将来的には複数チームや組織全体の運営・戦略立案を担うポジションを目指します。 <品質管理・専門職ルート> SV → 品質管理(QA) → 教育・研修担当 → 品質管理責任者 応対品質の向上や業務改善、教育体制の構築を推進し、コンタクトセンター全体の品質向上や運営最適化を担うスペシャリストを目指します。 変更の範囲:会社が指定する業務全般
働き方
勤務地
<勤務地詳細> 本社 住所:東京都港区麻布台1-3-1 麻布台ヒルズ森JPタワー23F 勤務地最寄駅:東京メトロ日比谷線/神谷町駅 受動喫煙対策:屋内喫煙可能場所あり 変更の範囲:会社が指定する営業所(テレワークを行う場所を含む)
雇用形態
正社員
給与
<予定年収> 500万円〜700万円 <賃金形態> 年俸制 <賃金内訳> 年額(基本給):3,636,684円〜5,287,596円 固定残業手当/月:113,610円〜142,700円(固定残業時間45時間0分/月) 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 <月額> 416,667円〜583,333円(12分割)(一律手当を含む) <昇給有無> 有 <残業手当> 有 <給与補足> ※スキル・経験・能力に応じて決定 ・毎年6月・12月の2回査定あり 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務時間
<勤務時間> 9:00〜18:00 (所定労働時間:8時間0分) 休憩時間:60分 時間外労働有無:有
実働標準労働時間
<その他就業時間補足> ・土日祝日勤務を含むシフト制(週5日勤務) └土日勤務は4回/月程度
休日
週休2日制(休日はシフト制) 年間有給休暇1日〜10日(下限日数は、入社直後の付与日数となります) 年間休日日数120日 ・有給休暇(初年度は入社月に応じて最大10日※入社日に付与) ・年末年始休暇 ・慶弔休暇 ・介護休暇 ・子の看護休暇
特徴
待遇・福利厚生
通勤手当、家族手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 <各手当・制度補足> 通勤手当:交通費支給(上限月額5万円) 家族手当:お子様1人あたり月5千円支給 ※3人目からは1万円 社会保険:補足事項なし <定年> 60歳 継続雇用制度あり(65歳まで) <育休取得実績> 有 <教育制度・資格補助補足> ・書籍購入制度 ・技術カンファレンス参加費負担(国内外) ・海外学会参加支援あり ・自己学習のためのクラウド利用支援あり <その他補足> ・トライアルタクシー制度(月額1万円)タクシーを知るために乗車運賃を会社が支給 ・ウェルカムランチ制度 ・部活動制度 ・私服勤務OK ・ニューノーマル手当(毎月1万円) ・児童手当(子ども一人につき5千円/月、3人目から1万円)
選考について
対象となる方
■必須 ・事業会社、またはクライアントワーク(BPO/コールセンター)における、toC向けカスタマーサポートでのSVもしくはマネジメント経験(いずれか3年以上) ・基本的なPCスキル(Excelでのデータ集計・分析、Word/PowerPointでのマニュアル・報告書作成 ・チーム(複数名)、またはプロジェクト単位での管理・リード経験 ■歓迎 ・オペレーターの個別指導や育成により、センターの数値(KPI)を改善した経験 ・新人研修プログラムの立ち上げ、またはカリキュラム作成の経験
会社概要
会社名
GO株式会社
所在地
東京都港区麻布台1-3-1 麻布台ヒルズ森JPタワー23F
事業内容
■事業内容: タクシー事業者等に向けた配車システム提供などモビリティ関連事業 「移動で人を幸せに。」をミッションに、タクシーアプリ『GO』や次世代AIドラレコサービス『DRIVE CHART』などモビリティ産業をアップデートするITサービスの提供を行っています。
従業員数
461名
資本金
100百万円
企業URL
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