【麻布台】カスタマーサポートSV(メール対応メイン)土日祝休み◆フレックス◆夜勤なし・服装自由ファナティクス・ジャパン合同会社|プロスポーツリーグ・チームとライセンス契約多数
情報提供元
募集
仕事内容
【世界最大級のスポーツファン向けビジネス・急成長のスポーツ業界での就業が可能/リモート可/フレックスタイム制】 弊社が運営するプロ野球球団、JリーグチームのECサイトに関するカスタマーサポートSV業務をお願いします。 ■具体的な仕事内容 ・ユーザーからの問い合わせ応対(TEL/Mail) ・パートナー企業とのリレーション(ディスカッションや問い合わせ共有) ・部門間におけるリレーション ・コールセンタースタッフマネジメント(トークスクリプトや研修資料等の作成) ・その他業務改善(課題発見→解決に向けた調査)など ■働き方 ・フレックスタイム制 ・夜勤なし、服装自由 ■魅力 ・ファンの「困った」を、最高のファン体験へ変える。 カスタマーサポートスタッフは、プロ野球球団やJリーグチームのECサイトにおける問い合わせ対応を通じて、ファンの購買体験を支えるポジションです。TEL・Mailでのユーザー対応に加え、コールセンタースタッフのマネジメント、トークスクリプトや研修資料の作成、パートナー企業との情報共有、部門間連携、業務改善まで幅広く担当。お客様の声を最前線で受け止め、対応品質の向上やサービス改善につなげることで、Fanaticsが掲げる「ファン体験を徹底的に高める」というミッションを実現していきます。成長を続けるスポーツEコマース事業の中で、CS経験を活かしながら、チームマネジメント力・課題解決力・部門横断の推進力を磨ける環境です。 ■企業について スポーツチームやイベントの公式パートナーとして、ユニフォームやアパレル、グッズの企画・製造・販売を一気通貫で行っています。NPB、Jリーグ、Bリーグをはじめ、MLB東京シリーズ、WBC、PSGジャパンツアー、NBAジャパンゲームスなどの国際スポーツイベントでも公式ストアを運営し、スポーツファンに最高のグッズ購買体験を提供しています。2018年の設立以来、売上は9倍以上に成長し、社員数も150名を超えるなど、事業規模を拡大し続けています。 変更の範囲:会社の定める業務
働き方
勤務地
<勤務地詳細> 本社 住所:東京都港区麻布台1-3-1 麻布台ヒルズ森JPタワー45F 受動喫煙対策:屋内全面禁煙 変更の範囲:会社の定める事業所(リモートワーク含む)
雇用形態
正社員
給与
<予定年収> 350万円〜450万円 <賃金形態> 年俸制 12分割で支給予定 <賃金内訳> 年額(基本給):3,060,800円〜3,933,600円 固定残業手当/月:36,600円〜47,200円(固定残業時間20時間0分/月) 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 <月額> 291,666円〜375,000円(12分割)(一律手当を含む) <昇給有無> 有 <残業手当> 有 <給与補足> ※年齢・能力・経験・前給を考慮の上、決定します。 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務時間
<労働時間区分> フレックスタイム制 コアタイム:11:00〜15:00 休憩時間:60分 時間外労働有無:有 <標準的な勤務時間帯> 9:30〜18:30
休日
完全週休2日制(休日は土日祝日) 年間有給休暇10日〜(下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります) 年間休日日数120日 年末年始休暇(3日※2020年度実績)、慶弔休暇、産休・育休・介護休暇 ■有給休暇:試用期間後〜入社半年後〜10日(法令通り) ※1月1日入社の場合は12日付与 ※半日から取得可能
特徴
待遇・福利厚生
通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 <各手当・制度補足> 通勤手当:上限あり 社会保険:補足事項なし <教育制度・資格補助補足> キャリアアップのための研修費会社負担あり <その他補足> ■確定拠出年金制度 ■慶弔見舞金制度 ■社内親睦会費補助制度 ■部活動支援制度 ■バディ制度 ■ウェルカムランチ など
選考について
対象となる方
■必須条件: コールセンターでのカスタマーサポート経験(商材問わず) ■歓迎条件 コールセンターでのチームマネジメント経験(人数問わず) コールセンターの立ち上げ経験 ECのカスタマーサポート経験
会社概要
会社名
ファナティクス・ジャパン合同会社|プロスポーツリーグ・チームとライセンス契約多数
所在地
東京都港区虎ノ門3-8-21 虎ノ門33森ビル8F
事業内容
■事業内容: MLB、NFL、NBA、NCAAをはじめとする米国スポーツ、並びにマンチェスターユナイテッド、レアル・マドリードをはじめとする欧州サッカー大手クラブ等とパートナーシップを締結し、オフィシャルスポーツライセンスグッズを展開しています。
従業員数
48名
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