【週2在宅】カスタマーサポート◆自社開発の化粧品/顧客の声をマーケ・商品開発へ還元/管理業務中心株式会社ウィルミナ

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仕事内容

\クレーム対応なし!コールセンター経験を活かす!/ 〜40年のノウハウを元に美容・医療領域のD2C事業も拡大中/安定基盤×チャレンジングな社風/週2回リモート・月平均残業15h程〜 =求人のポイント= ◇女性の悩みに寄り添う/D2CブランドのCS戦略を推進 ◇VOC活用/商品開発にも貢献できるポジション ◇在宅×フレックス/柔軟な働き方が可能 ■業務内容: 自社ブランドのカスタマーサポート業務を担当いただきます。業務委託先のコールセンターと連携し、顧客対応のディレクション・解約抑止施策の推進・オペレーション管理をお任せします。お客様の声(VOC)に最も近い場所に位置しており、顧客からのフィードバックをマーケティングや商品開発に還元する重要な役割も担います。お客様と直接やり取りするのではなく、コールセンターからエスカレーションされた案件への対応判断や、KPI達成に向けたPDCA推進が主な業務です。 ■業務詳細: ・コールセンター(業務委託先)のディレクション・エスカレーション対応 (お客様と直接お電話することはなく、コールセンター担当者からの問い合わせに回答いただきます。) ・解約抑止率の改善に向けたPDCA(データ分析・施策立案・効果検証) ・顧客の声の収集・整理と、マーケティング・商品開発部門へのフィードバック ・コールセンターのKPI管理(解約抑止率・コスト比率等)・品質チェック ・顧客対応に関するメール処理(一部、お客様への直接対応有) ・不正注文チェック・返品受付処理等のオペレーション管理 ・請求処理等のバックオフィス業務 ■組織構成・入社後の流れ: 現在はリーダー1名(30代女性)が在籍しております。リーダーのサポートから業務をお任せいたします。 ■魅力: ◇お客様の声に最も近いポジションで、商品やサービスの改善に直接貢献可能です。 ◇顧客の声をマーケティングや商品開発にフィードバックする、事業の要となる役割を担えます。 ◇コールセンター運営のディレクションを通じて、業務設計力・マネジメントスキルを磨けます。解約抑止施策のPDCAを通じて、データ分析力・課題解決力が身につきます。 ◇D2C事業の成長フェーズにおいて、新ブランドや新たな施策にも柔軟に関わるチャンスがあります。 変更の範囲:会社の定める業務

働き方

勤務地

<勤務地詳細> 本社 住所:東京都新宿区新小川町4-1 KDX飯田橋スクエア3F 勤務地最寄駅:JR中央本線/飯田橋駅 受動喫煙対策:屋内全面禁煙 変更の範囲:会社の定める事業所(リモートワーク含む)

雇用形態

正社員

給与

<予定年収> 350万円〜450万円 <賃金形態> 月給制 <賃金内訳> 月額(基本給):225,000円〜290,000円 <月給> 225,000円〜290,000円 <昇給有無> 有 <残業手当> 有 <給与補足> ※上記年収/月給はあくまでも目安の金額となります。選考を通じて変動する可能性があります。 ■昇給:年2回(人事考課による) ■賞与:年2回(過去実績2.6ヶ月) 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

勤務時間

<労働時間区分> フレックスタイム制 コアタイム:11:00〜14:00 フレキシブルタイム:8:00〜11:00、14:00〜20:00 休憩時間:60分 時間外労働有無:有 <標準的な勤務時間帯> 9:15〜17:30

実働標準労働時間

<その他就業時間補足> ■月平均残業:15時間程度

休日

完全週休2日制(休日は土日祝日) 年間有給休暇0日〜12日(下限日数は、入社直後の付与日数となります) 年間休日日数121日 ■年末年始:12/29〜1/3、夏季休暇:最大5日、出産・育児・介護休暇 ■有給休暇:次年度4月より15日付与※4年目の4月1日以降20日付与

特徴

待遇・福利厚生

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度 <各手当・制度補足> 通勤手当:■会社規定に基づき支給 社会保険:■社会保険完備 退職金制度:※勤続1年以上 <定年> 60歳 ■再雇用制度あり <育休取得実績> 有(育休後復帰率100%) <教育制度・資格補助補足> ■現場OJT、マンツーマン指導制あり ■資格取得(自己啓発)奨励金制度 <その他補足> ■育児休暇制度、介護休暇制度  ■慶弔見舞金制度 ■当社商品の社員割引購入制度 ■夏季休暇の取得期日自由(1年以内) ■リフレッシュ休暇推奨 ■服装カジュアルスタイル導入 ■ベビーシッター補助券  ■人間ドック実施(40歳以上) ■保養所・スポーツクラブ補助

選考について

対象となる方

■必須条件※以下のいずれかのご経験をお持ちの方 ・コールセンターの運営管理・ディレクション経験(SV・リーダー等) ・D2C・通販業界でのカスタマーサポート/カスタマーサクセスの実務経験 ・定期通販(サブスクリプション型EC)における解約抑止・リテンション業務の経験

会社概要

会社名

株式会社ウィルミナ

所在地

東京都新宿区新小川町4-1 KDX 飯田橋スクエア3F

事業内容

■事業内容: ①女性のLife Issueを解決するソリューションの企画・開発 ②自社ブランド化粧品等の企画、開発、製造販売及びインターネット通信販売 ③インターネットを用いた遠隔医療関連サービスの企画・運営

従業員数

77名

資本金

100百万円

平均年齢

42.01歳

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業種職種

その他 その他建設・建築・不動産・プラント・工場関連職 倉庫業

◤‾‾‾‾‾‾‾‾‾ 「紙」から生まれる、 空間の価値。 _________◢ 私たちの仕事は、独自開発の 紙製建材「KAMIITA」を使い、 ふすまや間仕切り、 オーダーメイド家具といった プロダクトを生み出すこと。 それは単なる作業ではなく、 お客様一人ひとりの 「心地よい空間」を 創造する仕事です。 笳、窶セ窶セ窶セ窶セ窶セ窶セ窶セ窶セ窶セ 未経験からプロへ。 万全のサポート体制。 _________◢ 入社後3ヶ月は研修期間。 最初の1ヶ月は営業など 他部署の仕事も体験し、 モノづくりの全体像を掴みます。 その後は先輩が マンツーマンで指導。 道具の使い方から 丁寧に教えるので、 モノづくりの経験がない方も 着実に成長できます。 実際、高卒で入社した 20代の若手も活躍中です。 具体的には・・・ 製作伝票を確認 部材をそろえる 組立て 引手付け 仕上げ 完成品のチェック 慣れてきたら・・・ 「KAMIITA」を断裁機でカット 枠のカット 紙張り オーダーメイド家具の製作 施工現場同行 等 笳、窶セ窶セ窶セ窶セ窶セ窶セ窶セ窶セ チームで挑むから、 達成感も大きい。 ________◢ 短納期の案件など、時には 難しい挑戦もありますが、 そんな時こそチームで 一丸となって乗り越えます。 ベテランも若手も関係なく、 サポートし合うのが 当社のスタイル。 やり遂げた時の達成感や、 先輩から「よくやったな」と 褒められる瞬間が、 大きなやりがいにつながります。

未経験から5年で年収700万目指せます太陽光パネルの施工スタッフ!/住宅手当あり/20代活躍中!

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有限会社金山製作所

勤務地

東京都墨田区

年収

300万円~

業種職種

メーカー(素材・化学・食品・化粧品・その他) その他建設・建築・不動産・プラント・工場関連職 倉庫業

□太陽光・蓄電池、ニーズが伸びている市場で安心です。 □会社負担、月2万円の寮があります。 □未経験、月給25万円スタートです。 □案件は、関東のみ。引っ越しはありません。 □資格取得は、会社で全額負担します。 □資格や現場での頑張りで、給与がUPします。 □5年で、年収700万円の先輩もいます。 はじめまして、金山製作所です。 当社で活躍している社員はみんな未経験スタート。 新卒から頑張っている社員や、まったく違った業界から飛び込んできてくれた社員ばかりです。 だから働く上で不安のないように…!と上の□のように、色々と整えてみました。 今はお休みを増やしたいなって、どうしたらいいかなって奮闘中です。 なにせ、ありがたいことにお仕事をたくさんいただいているもんで笑。 地球にやさしい会社は、社員にもやさしく。 そんな風に想っています。あなたも当社で新たなスタートを切ってみませんか? <仕事内容> 住宅設備や太陽光パネル、蓄電池の設置工事をお任せ。 案件の7~8割が太陽光パネル、蓄電池です。 <お仕事の流れ> ▼お客様のご自宅に伺い、現場調査。 スムーズに工事ができる環境か周囲の調査、必要な部品を確認します。 ▼施工スタート。1日あたり1現場です。毎日違う現場のため飽きないと好評。 工具はインパクトドライバーなど、ご家庭でも使うようなものです。 4~5名のチームに加わり、現場で先輩から仕事を教えてもらい進めましょう。 ▼帰社後。翌日の工事に向け材料などを車に積み込みます。 <教育体制> チームの一員として加わり複数の先輩が教えていきます。 工具の使い方はもちろん、身体に負担のない材料の持ち方など、 丁寧に教えるので、ご安心ください!先輩もみんな未経験からのスタートです!

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勤務地

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業種職種

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ここがこのお仕事の魅力! ◎【土日祝休み/残業なし】でプライベートも充実! ◎【交通費支給】で負担なく通える! ◎【やりがい十分】先生と一緒に授業を練り上げる楽しさがあります! <お仕事内容> 担当の学校を訪問し、デジタル機器活用(パソコン・タブレットなど)のサポートをお任せします! 《先生と一緒に授業を練り上げる楽しさがあります》 ただの機器操作の案内だけではありません。先生との打ち合わせを行いながら、先生が「こんな授業を実現したい!」と考えているアイデアを一緒に形にしていく面白さがあります。 ・先生との打ち合わせ、授業づくりや教材準備のサポート ・授業に同席した際の操作支援 ・授業で使うデジタル機器の事前準備(充電など) ・授業で使う画像や動画を検索し情報提供 《新しいスタートを応援します!》 ・社会貢献や人の役に立つ仕事がしたい ・前職の経験や知識を活かしたい ・子どもの成長を応援したい ・PCやタブレットを使った教育に興味がある 上記に該当する方歓迎します! 子供たちの成長をあなたのITスキルでサポートしませんか? ■応募後の流れ Web応募後、2時間以内に「【応募完了】追加情報登録のお願い(ベネッセコーポレーション)」という件名のメールをお送りします。URLより、質問事項にご回答ください。 ※質問事項例:住所や職歴など ※迷惑メールに振り分けられる可能性がありますので「benesse_saiyou@rpms.jp」のご登録をお願いします。 ■選考 応募→書類選考→一次選考(実技スキル確認)→二次選考→採用 *実技スキル確認ではgoogleスプレッドシートなどを使用して実施します。(Excel・Word等の使用ご経験があれば大丈夫です)

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ここがこのお仕事の魅力! ◎【土日祝休み/残業なし】でプライベートも充実! ◎【交通費支給】で負担なく通える! ◎【やりがい十分】先生と一緒に授業を練り上げる楽しさがあります! <お仕事内容> 担当の学校を訪問し、デジタル機器活用(パソコン・タブレットなど)のサポートをお任せします! 《先生と一緒に授業を練り上げる楽しさがあります》 ただの機器操作の案内だけではありません。先生との打ち合わせを行いながら、先生が「こんな授業を実現したい!」と考えているアイデアを一緒に形にしていく面白さがあります。 ・先生との打ち合わせ、授業づくりや教材準備のサポート ・授業に同席した際の操作支援 ・授業で使うデジタル機器の事前準備(充電など) ・授業で使う画像や動画を検索し情報提供 《新しいスタートを応援します!》 ・社会貢献や人の役に立つ仕事がしたい ・前職の経験や知識を活かしたい ・子どもの成長を応援したい ・PCやタブレットを使った教育に興味がある 上記に該当する方歓迎します! 子供たちの成長をあなたのITスキルでサポートしませんか? ■応募後の流れ Web応募後、2時間以内に「【応募完了】追加情報登録のお願い(ベネッセコーポレーション)」という件名のメールをお送りします。URLより、質問事項にご回答ください。 ※質問事項例:住所や職歴など ※迷惑メールに振り分けられる可能性がありますので「benesse_saiyou@rpms.jp」のご登録をお願いします。 ■選考 応募→書類選考→一次選考(実技スキル確認)→二次選考→採用 *実技スキル確認ではgoogleスプレッドシートなどを使用して実施します。(Excel・Word等の使用ご経験があれば大丈夫です)

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ここがこのお仕事の魅力! ◎【土日祝休み/残業なし】でプライベートも充実! ◎【交通費支給】で負担なく通える! ◎【やりがい十分】先生と一緒に授業を練り上げる楽しさがあります! <お仕事内容> 担当の学校を訪問し、デジタル機器活用(パソコン・タブレットなど)のサポートをお任せします! 《先生と一緒に授業を練り上げる楽しさがあります》 ただの機器操作の案内だけではありません。先生との打ち合わせを行いながら、先生が「こんな授業を実現したい!」と考えているアイデアを一緒に形にしていく面白さがあります。 ・先生との打ち合わせ、授業づくりや教材準備のサポート ・授業に同席した際の操作支援 ・授業で使うデジタル機器の事前準備(充電など) ・授業で使う画像や動画を検索し情報提供 《新しいスタートを応援します!》 ・社会貢献や人の役に立つ仕事がしたい ・前職の経験や知識を活かしたい ・子どもの成長を応援したい ・PCやタブレットを使った教育に興味がある 上記に該当する方歓迎します! 子供たちの成長をあなたのITスキルでサポートしませんか? ■応募後の流れ Web応募後、2時間以内に「【応募完了】追加情報登録のお願い(ベネッセコーポレーション)」という件名のメールをお送りします。URLより、質問事項にご回答ください。 ※質問事項例:住所や職歴など ※迷惑メールに振り分けられる可能性がありますので「benesse_saiyou@rpms.jp」のご登録をお願いします。 ■選考 応募→書類選考→一次選考(実技スキル確認)→二次選考→採用 *実技スキル確認ではgoogleスプレッドシートなどを使用して実施します。(Excel・Word等の使用ご経験があれば大丈夫です)

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仕事内容

社員の平均年齢

【週2在宅】カスタマーサポート◆自社開発の化粧品/顧客の声をマーケ・商品開発へ還元/管理業務中心

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