【週2在宅】カスタマーサポート◆自社開発の化粧品/顧客の声をマーケ・商品開発へ還元/管理業務中心株式会社ウィルミナ
情報提供元
募集
仕事内容
\クレーム対応なし!コールセンター経験を活かす!/ 〜40年のノウハウを元に美容・医療領域のD2C事業も拡大中/安定基盤×チャレンジングな社風/週2回リモート・月平均残業15h程〜 =求人のポイント= ◇女性の悩みに寄り添う/D2CブランドのCS戦略を推進 ◇VOC活用/商品開発にも貢献できるポジション ◇在宅×フレックス/柔軟な働き方が可能 ■業務内容: 自社ブランドのカスタマーサポート業務を担当いただきます。業務委託先のコールセンターと連携し、顧客対応のディレクション・解約抑止施策の推進・オペレーション管理をお任せします。お客様の声(VOC)に最も近い場所に位置しており、顧客からのフィードバックをマーケティングや商品開発に還元する重要な役割も担います。お客様と直接やり取りするのではなく、コールセンターからエスカレーションされた案件への対応判断や、KPI達成に向けたPDCA推進が主な業務です。 ■業務詳細: ・コールセンター(業務委託先)のディレクション・エスカレーション対応 (お客様と直接お電話することはなく、コールセンター担当者からの問い合わせに回答いただきます。) ・解約抑止率の改善に向けたPDCA(データ分析・施策立案・効果検証) ・顧客の声の収集・整理と、マーケティング・商品開発部門へのフィードバック ・コールセンターのKPI管理(解約抑止率・コスト比率等)・品質チェック ・顧客対応に関するメール処理(一部、お客様への直接対応有) ・不正注文チェック・返品受付処理等のオペレーション管理 ・請求処理等のバックオフィス業務 ■組織構成・入社後の流れ: 現在はリーダー1名(30代女性)が在籍しております。リーダーのサポートから業務をお任せいたします。 ■魅力: ◇お客様の声に最も近いポジションで、商品やサービスの改善に直接貢献可能です。 ◇顧客の声をマーケティングや商品開発にフィードバックする、事業の要となる役割を担えます。 ◇コールセンター運営のディレクションを通じて、業務設計力・マネジメントスキルを磨けます。解約抑止施策のPDCAを通じて、データ分析力・課題解決力が身につきます。 ◇D2C事業の成長フェーズにおいて、新ブランドや新たな施策にも柔軟に関わるチャンスがあります。 変更の範囲:会社の定める業務
働き方
勤務地
<勤務地詳細> 本社 住所:東京都新宿区新小川町4-1 KDX飯田橋スクエア3F 勤務地最寄駅:JR中央本線/飯田橋駅 受動喫煙対策:屋内全面禁煙 変更の範囲:会社の定める事業所(リモートワーク含む)
雇用形態
正社員
給与
<予定年収> 350万円〜450万円 <賃金形態> 月給制 <賃金内訳> 月額(基本給):225,000円〜290,000円 <月給> 225,000円〜290,000円 <昇給有無> 有 <残業手当> 有 <給与補足> ※上記年収/月給はあくまでも目安の金額となります。選考を通じて変動する可能性があります。 ■昇給:年2回(人事考課による) ■賞与:年2回(過去実績2.6ヶ月) 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務時間
<労働時間区分> フレックスタイム制 コアタイム:11:00〜14:00 フレキシブルタイム:8:00〜11:00、14:00〜20:00 休憩時間:60分 時間外労働有無:有 <標準的な勤務時間帯> 9:15〜17:30
実働標準労働時間
<その他就業時間補足> ■月平均残業:15時間程度
休日
完全週休2日制(休日は土日祝日) 年間有給休暇0日〜12日(下限日数は、入社直後の付与日数となります) 年間休日日数121日 ■年末年始:12/29〜1/3、夏季休暇:最大5日、出産・育児・介護休暇 ■有給休暇:次年度4月より15日付与※4年目の4月1日以降20日付与
特徴
待遇・福利厚生
通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度 <各手当・制度補足> 通勤手当:■会社規定に基づき支給 社会保険:■社会保険完備 退職金制度:※勤続1年以上 <定年> 60歳 ■再雇用制度あり <育休取得実績> 有(育休後復帰率100%) <教育制度・資格補助補足> ■現場OJT、マンツーマン指導制あり ■資格取得(自己啓発)奨励金制度 <その他補足> ■育児休暇制度、介護休暇制度 ■慶弔見舞金制度 ■当社商品の社員割引購入制度 ■夏季休暇の取得期日自由(1年以内) ■リフレッシュ休暇推奨 ■服装カジュアルスタイル導入 ■ベビーシッター補助券 ■人間ドック実施(40歳以上) ■保養所・スポーツクラブ補助
選考について
対象となる方
■必須条件※以下のいずれかのご経験をお持ちの方 ・コールセンターの運営管理・ディレクション経験(SV・リーダー等) ・D2C・通販業界でのカスタマーサポート/カスタマーサクセスの実務経験 ・定期通販(サブスクリプション型EC)における解約抑止・リテンション業務の経験
会社概要
会社名
株式会社ウィルミナ
所在地
東京都新宿区新小川町4-1 KDX 飯田橋スクエア3F
事業内容
■事業内容: ①女性のLife Issueを解決するソリューションの企画・開発 ②自社ブランド化粧品等の企画、開発、製造販売及びインターネット通信販売 ③インターネットを用いた遠隔医療関連サービスの企画・運営
従業員数
77名
資本金
100百万円
平均年齢
42.01歳
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