【リテールマーケティング部】リモートチャネル・CX改革企画株式会社三井住友銀行
情報提供元
募集
仕事内容
【業務企画・システム企画経験者歓迎/非対面化ニーズの拡大を背景に、リモート営業・業務改革をリード/顧客データとAIを活用し、リモートチャネルの高度化を実現】 ■業務内容、案件例: リテール事業部門における最大の顧客対応組織の運営を通じた、リモート取引の拡大・推進に貢献する業務企画、組織運営 【主な内容】 ・リモート取引の拡大・推進に向けた、リモート営業部・コールセンターの業務に関する基本方針、業務計画、推進施策の企画/実行 (1)リモート営業部、コールセンターの拠店運営支援およびデータ分析を活用した各種推進施策の企画/実行 (2)リモート取引の業務拡大・推進に向けた非対面業務フローの新規制定、改定 (3)リモート取引で活用するシステム導入・機能改善(生成AIやSalesforce等) 【変更の範囲:当行の定める業務】 ■配属予定の部/グループ: ・リテールマーケティング部/リモートチャネル推進G ・お客さまへのヒアリングや、蓄積されたデータから、世の中の動きを捉え、お客さまの課題を発見し、またSMBCやその商品・サービスがどのように思われているかを理解し、それに対する答えの仮説を立て、部一丸となって解決を図っていきます。 ・SMBC AIオペレーターの導入等 最新(生成AI)の技術を活用したビジネスモデル改革にも積極的に取組んでいます。https://www.smbc.co.jp/news/pdf/j20260218_01.pdf ・グループ会社等からの出向者を含め、部員は200名弱。この内、4分の1程度がキャリア採用。 ■想定されるキャリアパス: リモート取引にかかるサービスの企画・開発やリモート拠店運営支援を通して、キャリアの幅を広げることができます。 ■当行の魅力: ・事業規模の大きさ国内随一、日本三大銀行の1角SMBCの安定基盤 ・希望や志向に合わせて柔軟に異動のチャンスがあり、部内においても幅広いキャリアパスがあります。 ・女性の活躍にも力をいれており、「なでしこ銘柄」選定(SMFG)、「Bloomberg Gender-Equality Index」選定(SMFG)、「えるぼし」認定、「カタリスト特別賞」受賞など数々の外部からの高い評価を得ています。 変更の範囲:本文参照
働き方
勤務地
<勤務地詳細> 株式会社三井住友銀行東館もしくはSMBC豊洲ビル 住所:東京都千代田区丸の内1-3-2 三井住友銀行東館 もしくは 東京都江東区豊洲2-2-31 受動喫煙対策:敷地内全面禁煙 変更の範囲:本文参照
雇用形態
正社員
給与
<予定年収> 600万円〜1,300万円 <賃金形態> 月給制 <賃金内訳> 月額(基本給):255,000円〜600,000円 <月給> 255,000円〜600,000円 <昇給有無> 有 <残業手当> 有 <給与補足> ※給与詳細は経験・能力・前職給与等を踏まえて決定します。詳細は選考過程で当行より説明がございます。 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務時間
<勤務時間> 8:40〜17:10 (所定労働時間:7時間30分) 休憩時間:60分 時間外労働有無:有
休日
完全週休2日制(休日は土日祝日) 年間有給休暇1日〜20日(下限日数は、入社直後の付与日数となります) 年間休日日数120日 土・日、祝日、年末年始 年次休暇は年間20日間(入社年度は入社月により1〜20日)
特徴
待遇・福利厚生
通勤手当、住宅手当、寮社宅、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、厚生年金基金、退職金制度 <各手当・制度補足> 通勤手当:補足事項なし 住宅手当:補足事項なし 寮社宅:補足事項なし 社会保険:社会保険完備 厚生年金基金:補足事項なし 退職金制度:補足事項なし <育休取得実績> 有 <教育制度・資格補助補足> 現場でのOJTがメインとなります。 入社後には、銀行の業務や商品を学べる、e-learning等が利用可能です。 <その他補足> 子育てや介護を行う従業員の、仕事と家庭生活との両立を支援するべく、2005年4月より、「従業員サポートプログラム」として、「退職者再雇用制度」「育児休業制度」「短時間勤務制度」「ライフサポート制度」「看護休暇制度」「介護休業制度」「育児休業利用者のためのサポート講座」など支援制度を設けています。
選考について
対象となる方
■必須条件:※業界未経験歓迎 以下いずれかの経験を有する方 ・顧客向けサービスの企画・業務改革(CX改善、データ活用等)経験 ・リモート/非対面チャネルに関する企画・運営または改善経験 ・SIer等で顧客接点領域のシステム企画・開発経験
会社概要
会社名
株式会社三井住友銀行
所在地
東京都千代田区丸の内1-1-2 三井住友銀行本店ビルディング
代表者
頭取CEO (代表取締役)/ 福留 朗裕
事業内容
三井住友銀行は、平成13年4月にさくら銀行と住友銀行が合併して発足しました。平成14年12月、株式移転により銀行持株会社として三井住友フィナンシャルグループを設立し、その完全子会社となりました。平成15年3月には、わかしお銀行と合併しています。 三井住友銀行は、三井住友フィナンシャルグループの中核的存在であり、「三井」・「住友」の2大企業グループを含む大企業顧客基盤と、中小企業及び個人の顧客基盤の厚さは本邦トップレベルの位置に属しています。 国内有数の営業基盤、戦略実行のスピード、更には有力グループ会社群による金融サービス提供力に強みを持っています。
従業員数
27,945名
資本金
1,770,900百万円
売上高
総資産高/252兆1,411億円(2023年9月30日)
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