ユーザーサポートマネージャー◇IPO準備中スタートアップ/リモート可/株式会社HerTech
情報提供元
募集
仕事内容
◎キャリアチェンジを目指す女性を支える急成長スタートアップ ◎経営・事業に直結するポジション/月160時間のフリーシフト制・休日は自由に設定可 ■業務概要: ・当社は女性向けキャリア支援スクール「HerTech」を展開し、IPOを目指す急成長スタートアップです。現在、第二創業期として「年商3〜5億円規模の新規事業を年間10本立ち上げる」という成長戦略を推進しています。 ・受講希望者・受講生・卒業生からの問い合わせ対応を統括し、顧客満足度向上とオペレーション改善を担うポジションです。 単なる対応業務ではなく、「不安を解消し、継続や成果につながるユーザー体験」を設計し、サポート全体の仕組みづくりを推進していただきます。 ■主な業務領域: ◎ユーザー対応の統括・オペレーション設計 ・問い合わせ対応チームのマネジメント ・対応方針/フローの設計、改善 ・エスカレーション対応、重要案件の判断 ◎品質改善・仕組み化 ・FAQ、マニュアル、ナレッジ整備 ・対応品質の基準策定、レビュー、改善 ・応答時間/満足度などのKPI設計・改善 ◎データ活用・事業連携 ・問い合わせ内容の分析、課題特定 ・CS/セールス/マーケとの連携による改善推進 ◎組織づくり ・サポートメンバーの採用、育成、評価 ・チームの役割設計、組織強化 ■組織構成: 正社員17名、業務委託100名。代表・役員と直接連携しながら、経営視点で事業に携われます。 ■このポジションの魅力 ◎ 事業を自分で動かせる環境 年間10規模で新規事業が立ち上がり、次々と挑戦できる環境。 ◎経営視点で成長できる 少人数組織のため、代表・役員と直接議論しながら意思決定に関与。マーケティングだけでなく、事業全体を見る力が身につきます。 ◎上場準備フェーズでの経験 IPO直前フェーズにあり、会社の成長を加速させる中核メンバーとして参画可能。キャリアの中でも市場価値を高める経験が積めます。 ■当社について: 当社は「女の子の世界を変える」をミッションに、キャリア支援スクール「HerTech」を展開。累計6,000名以上が受講し、満足度94%・完遂率70%以上と高い成果を出しています。 変更の範囲:会社の定める業務
働き方
勤務地
<勤務地詳細> 本社 住所:東京都渋谷区神南1-11-3 PORTALPOINTSHIBUYA6階 受動喫煙対策:敷地内全面禁煙 変更の範囲:会社の定める事業所(リモートワーク含む)
雇用形態
正社員
給与
<予定年収> 700万円〜950万円 <賃金形態> 月給制 <賃金内訳> 月額(基本給):563,000円〜771,000円 その他固定手当/月:20,000円 <月給> 583,000円〜791,000円 <昇給有無> 有 <残業手当> 有 <給与補足> 候補者様の現年収、ご経験、スキルを踏まえて決定させていただきますので、下限を下回る可能性もございます インセンティブ: 年4回(年収に含まれます・個人評価と業績評価によって決定) オシャレ手当:2万/月(用途は自由です) 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務時間
<労働時間区分> フレックスタイム制 フレキシブルタイム:6:00〜22:00 休憩時間:60分 時間外労働有無:有 <標準的な勤務時間帯> 10:00〜19:00
休日
週休2日制(休日は土日祝日) 年間有給休暇10日〜20日(下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります) 年間休日日数120日 産前産後休暇、育児休業
特徴
待遇・福利厚生
通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 <各手当・制度補足> 通勤手当:補足事項なし 社会保険:補足事項なし <副業> 可 <育休取得実績> 有(育休後復帰率100%) <教育制度・資格補助補足> 基本的にOJTとなります
選考について
対象となる方
■必須条件: ・カスタマーサポート/カスタマーサクセスの実務経験 ・問い合わせ対応やオペレーションチームのマネジメント経験 ・KPI(応答速度・満足度など)の設計や改善経験 ・関係部署と連携し、業務改善を推進した経験 ・業務の仕組み化、標準化、ナレッジ整備の経験 ■歓迎条件: ・toCサービス/教育/スクール等でのユーザー対応経験 ・高単価商材における顧客対応・クレーム対応経験 ・CRMや問い合わせ管理ツールの運用設計経験 ・急成長フェーズにおける組織立ち上げ・改善経験
会社概要
会社名
株式会社HerTech
所在地
東京都渋谷区道玄坂1-10-8 渋谷道玄坂東急ビル2FC
事業内容
【事業内容】 HerTech株式会社は、「女の子の世界を変える」をミッションに掲げ、女性が抱える社会課題の解決に取り組んでいます。弊社のメイン事業は、キャリアアップを目指す女性のためのキャリアデザインスクール「HerTech」の運営です。受講生は未経験から実践的なスキルを習得し、即戦力として活躍できる環境が整っています。
従業員数
14名
資本金
500百万円
平均年齢
28歳
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