カスタマーサポート◆1,400万人が使う国内最大級競馬メディアの安定運営を仕組みで支える株式会社ネットドリーマーズ
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仕事内容
■企業概要 株式会社ネットドリーマーズは、公営競技・スポーツのデジタルメディア事業を展開しています。主な運営サービスは、競馬総合メディア「netkeiba」、競輪総合メディア「netkeirin」、ベースボール・マガジン社と共同運営する「ベースボールマガジン ONLINE」など。月間1,400万人・15億PV超の規模を背景に、自社メディア運営×BPO×テクノロジーで、情報提供価値と運用効率の両立を図っています。 ■ポジション概要 本ポジションは「問い合わせに答える人」ではなく「問い合わせに迷わない仕組みをつくる人」です。一次対応は外部コールセンター(BPO)が担い、CS組織は対応方針の設計・判断基準の明文化・品質モニタリング・改善推進を担当します。ユーザーの声(例:レース結果の反映が遅い/情報が誤っている/イベント問い合わせ)を起点に、何を観点に判断し、誰と協議し、どの運用資産(FAQ・ルール・SLA等)へ反映するかまで一貫して設計・運用します。CSグループの一員として、BPOと協働しながらCS運用の設計・運用・改善を推進します。※ユーザーとの直接の電話対応はありません。 <具体的な業務内容> ・対応設計/方針策定:問い合わせ分類・判断基準・責任分界点(一次/二次/開発)・SLAの設計と更新 ・BPOマネジメント:サービス仕様・事業動向の共有、運用ルールの周知、品質モニタリング、改善要請 ・エスカレーション対応:二次対応の方針判断、優先度付け、関連部署の巻き込み ・ナレッジ整備:FAQ/対応ガイドライン/テンプレの作成・改定、重複/冗長の解消 ・可視化・改善:問い合わせ集計・傾向分析→課題特定→改善計画(ルール改修・UIリクエスト・告知設計) ・高度化検討:AI活用(自動分類/自動提案/要約)、ワークフロー・SOPの最適化 ・社内連携:事業企画/開発/運営/法務などと合意形成し、「CS視点の要件」をプロダクト・運用へ還元 ■やりがい ・「問い合わせ対応」から一段上の“設計・改善”を担い、仕組みで価値を出せる ・CS起点の示唆を開発・企画・運営と連携してサービスに還元 ・BPOコントロール×ナレッジ運用×SLA設計を横断的に経験し、上流CSの市場価値を高められる ・AI活用など問い合わせ対応の高度化にも関われるフェーズ 変更の範囲:会社の定める業務
働き方
勤務地
<勤務地詳細> 本社 住所:東京都渋谷区渋谷2-24-12 渋谷スクランブルスクエア36F 受動喫煙対策:屋内全面禁煙 変更の範囲:会社の定める事業所(リモートワーク含む)
雇用形態
正社員
給与
<予定年収> 450万円〜600万円 <賃金形態> 月給制 <賃金内訳> 月額(基本給):240,000円〜320,000円 固定残業手当/月:75,000円〜100,000円(固定残業時間40時間0分/月) 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 <月給> 315,000円〜420,000円(一律手当を含む) <昇給有無> 有 <残業手当> 有 <給与補足> ※ご経験とスキルによって決定します。 ■賞与:年2回(7月・12月) ■決算賞与:年1回(支給条件あり) 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務時間
<勤務時間> 10:00〜21:00 (所定労働時間:8時間0分)(シフト制) 休憩時間:60分 時間外労働有無:有 <勤務パターン> 10:00〜19:00 12:00〜21:00
実働標準労働時間
<その他就業時間補足> ※年に2回程度、22時以降の深夜勤務が発生することがあります(海外競馬対応等)
休日
週休2日制(休日はシフト制) 年間有給休暇10日〜20日(下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります) 年間休日日数125日 年次有給休暇、夏季休暇、年末年始休暇、慶弔休暇・特別休暇、「サンキューリセットホリデー」(GW、夏季、年末年始の年間3回の9連休)
特徴
待遇・福利厚生
通勤手当、家族手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 <各手当・制度補足> 通勤手当:実費支給(月15万円まで) 家族手当:扶養義務のある子ども1人につき月5,000円 社会保険:社会保険完備 <育休取得実績> 有(育休後復帰率100%) <教育制度・資格補助補足> 書籍購入支援、Biz CAMPUS(ビズキャンパス)、グロービス・マネージメント・スクール、Schoo(スクー)、マネジメント研修 <その他補足> ■企業型確定拠出年金制度 ■健保運営施設・提携施設利用可 ■健康支援制度(インフルエンザ予防接種費用全額会社負担) ■育児支援制度 ■5年、10年などの節目に、勤続年数に応じた特別休暇、リフレッシュ休暇手当の支給 ■全社イベント(4月・10月) ■チーム単位での慰労会
選考について
対象となる方
■必須条件: ・カスタマーサポート/ユーザー対応の実務経験1年以上 ・BPO/パートナー企業との業務連携経験 ・Webサービスやアプリに関わった実務経験(職種不問) ■歓迎条件: ・公営競技(競馬)に関する知識、興味 ・FAQ/マニュアル/対応ルール整備の経験 ・業務改善/運用設計の経験
会社概要
会社名
株式会社ネットドリーマーズ
所在地
東京都渋谷区渋谷2-24-12 渋谷スクランブルスクエア36F
代表者
代表取締役社長 向江俊和
事業内容
■事業内容: インターネットメディア事業 スマートフォンゲーム事業 ソフトウェア/クラウド事業 ■ビジョン: 当社が1999年より提供している競馬総合情報メディア「netkeiba.com」は、非常に多くの競馬ファンや関係者の皆さまに支えられ、月間利用者数1,700万人を超える国内最大級の競馬情報メディアへと成長してまいりました。また2020年には「netkeiba.com」で培ったメディア運営ノウハウを活かし、競輪総合情報メディア「netkeirin」をスタートさせ、より多くの公営競技ファンの拡大に努めています。
従業員数
121名
資本金
110百万円
売上高
6,348百万円(2024年3月期)
平均年齢
36歳
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