仕事内容

■企業概要 株式会社ネットドリーマーズは、公営競技・スポーツのデジタルメディア事業を展開しています。主な運営サービスは、競馬総合メディア「netkeiba」、競輪総合メディア「netkeirin」、ベースボール・マガジン社と共同運営する「ベースボールマガジン ONLINE」など。月間1,400万人・15億PV超の規模を背景に、自社メディア運営×BPO×テクノロジーで、情報提供価値と運用効率の両立を図っています。 ■ポジション概要 本ポジションは「問い合わせに答える人」ではなく「問い合わせに迷わない仕組みをつくる人」です。一次対応は外部コールセンター(BPO)が担い、CS組織は対応方針の設計・判断基準の明文化・品質モニタリング・改善推進を担当します。ユーザーの声(例:レース結果の反映が遅い/情報が誤っている/イベント問い合わせ)を起点に、何を観点に判断し、誰と協議し、どの運用資産(FAQ・ルール・SLA等)へ反映するかまで一貫して設計・運用します。CSグループの一員として、BPOと協働しながらCS運用の設計・運用・改善を推進します。※ユーザーとの直接の電話対応はありません。 <具体的な業務内容> ・対応設計/方針策定:問い合わせ分類・判断基準・責任分界点(一次/二次/開発)・SLAの設計と更新 ・BPOマネジメント:サービス仕様・事業動向の共有、運用ルールの周知、品質モニタリング、改善要請 ・エスカレーション対応:二次対応の方針判断、優先度付け、関連部署の巻き込み ・ナレッジ整備:FAQ/対応ガイドライン/テンプレの作成・改定、重複/冗長の解消 ・可視化・改善:問い合わせ集計・傾向分析→課題特定→改善計画(ルール改修・UIリクエスト・告知設計) ・高度化検討:AI活用(自動分類/自動提案/要約)、ワークフロー・SOPの最適化 ・社内連携:事業企画/開発/運営/法務などと合意形成し、「CS視点の要件」をプロダクト・運用へ還元 ■やりがい ・「問い合わせ対応」から一段上の“設計・改善”を担い、仕組みで価値を出せる ・CS起点の示唆を開発・企画・運営と連携してサービスに還元 ・BPOコントロール×ナレッジ運用×SLA設計を横断的に経験し、上流CSの市場価値を高められる ・AI活用など問い合わせ対応の高度化にも関われるフェーズ 変更の範囲:会社の定める業務

働き方

勤務地

<勤務地詳細> 本社 住所:東京都渋谷区渋谷2-24-12 渋谷スクランブルスクエア36F 受動喫煙対策:屋内全面禁煙 変更の範囲:会社の定める事業所(リモートワーク含む)

雇用形態

正社員

給与

<予定年収> 450万円〜600万円 <賃金形態> 月給制 <賃金内訳> 月額(基本給):240,000円〜320,000円 固定残業手当/月:75,000円〜100,000円(固定残業時間40時間0分/月) 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 <月給> 315,000円〜420,000円(一律手当を含む) <昇給有無> 有 <残業手当> 有 <給与補足> ※ご経験とスキルによって決定します。 ■賞与:年2回(7月・12月) ■決算賞与:年1回(支給条件あり) 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

勤務時間

<勤務時間> 10:00〜21:00 (所定労働時間:8時間0分)(シフト制) 休憩時間:60分 時間外労働有無:有 <勤務パターン> 10:00〜19:00 12:00〜21:00

実働標準労働時間

<その他就業時間補足> ※年に2回程度、22時以降の深夜勤務が発生することがあります(海外競馬対応等)

休日

週休2日制(休日はシフト制) 年間有給休暇10日〜20日(下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります) 年間休日日数125日 年次有給休暇、夏季休暇、年末年始休暇、慶弔休暇・特別休暇、「サンキューリセットホリデー」(GW、夏季、年末年始の年間3回の9連休)

特徴

待遇・福利厚生

通勤手当、家族手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 <各手当・制度補足> 通勤手当:実費支給(月15万円まで) 家族手当:扶養義務のある子ども1人につき月5,000円 社会保険:社会保険完備 <育休取得実績> 有(育休後復帰率100%) <教育制度・資格補助補足> 書籍購入支援、Biz CAMPUS(ビズキャンパス)、グロービス・マネージメント・スクール、Schoo(スクー)、マネジメント研修 <その他補足> ■企業型確定拠出年金制度 ■健保運営施設・提携施設利用可 ■健康支援制度(インフルエンザ予防接種費用全額会社負担) ■育児支援制度 ■5年、10年などの節目に、勤続年数に応じた特別休暇、リフレッシュ休暇手当の支給 ■全社イベント(4月・10月) ■チーム単位での慰労会

選考について

対象となる方

■必須条件: ・カスタマーサポート/ユーザー対応の実務経験1年以上 ・BPO/パートナー企業との業務連携経験 ・Webサービスやアプリに関わった実務経験(職種不問) ■歓迎条件: ・公営競技(競馬)に関する知識、興味 ・FAQ/マニュアル/対応ルール整備の経験 ・業務改善/運用設計の経験

会社概要

会社名

株式会社ネットドリーマーズ

所在地

東京都渋谷区渋谷2-24-12 渋谷スクランブルスクエア36F

代表者

代表取締役社長 向江俊和

事業内容

■事業内容: インターネットメディア事業 スマートフォンゲーム事業 ソフトウェア/クラウド事業 ■ビジョン: 当社が1999年より提供している競馬総合情報メディア「netkeiba.com」は、非常に多くの競馬ファンや関係者の皆さまに支えられ、月間利用者数1,700万人を超える国内最大級の競馬情報メディアへと成長してまいりました。また2020年には「netkeiba.com」で培ったメディア運営ノウハウを活かし、競輪総合情報メディア「netkeirin」をスタートさせ、より多くの公営競技ファンの拡大に努めています。

従業員数

121名

資本金

110百万円

売上高

6,348百万円(2024年3月期)

平均年齢

36歳

この求人に応募した人はこちらも検討しています

製作スタッフ/月給22万円~/流れ作業じゃない、一点モノのモノづくり

製作スタッフ/月給22万円~/流れ作業じゃない、一点モノのモノづくり

株式会社一間リノベア

勤務地

東京都江戸川区

年収

330万円~600万円

業種職種

その他 その他建設・建築・不動産・プラント・工場関連職 倉庫業

◤‾‾‾‾‾‾‾‾‾ 「紙」から生まれる、 空間の価値。 _________◢ 私たちの仕事は、独自開発の 紙製建材「KAMIITA」を使い、 ふすまや間仕切り、 オーダーメイド家具といった プロダクトを生み出すこと。 それは単なる作業ではなく、 お客様一人ひとりの 「心地よい空間」を 創造する仕事です。 笳、窶セ窶セ窶セ窶セ窶セ窶セ窶セ窶セ窶セ 未経験からプロへ。 万全のサポート体制。 _________◢ 入社後3ヶ月は研修期間。 最初の1ヶ月は営業など 他部署の仕事も体験し、 モノづくりの全体像を掴みます。 その後は先輩が マンツーマンで指導。 道具の使い方から 丁寧に教えるので、 モノづくりの経験がない方も 着実に成長できます。 実際、高卒で入社した 20代の若手も活躍中です。 具体的には・・・ 製作伝票を確認 部材をそろえる 組立て 引手付け 仕上げ 完成品のチェック 慣れてきたら・・・ 「KAMIITA」を断裁機でカット 枠のカット 紙張り オーダーメイド家具の製作 施工現場同行 等 笳、窶セ窶セ窶セ窶セ窶セ窶セ窶セ窶セ チームで挑むから、 達成感も大きい。 ________◢ 短納期の案件など、時には 難しい挑戦もありますが、 そんな時こそチームで 一丸となって乗り越えます。 ベテランも若手も関係なく、 サポートし合うのが 当社のスタイル。 やり遂げた時の達成感や、 先輩から「よくやったな」と 褒められる瞬間が、 大きなやりがいにつながります。

【正社員】運転も子ども対応も!多彩に活躍できる学童保育スタッフ未経験OK/20代30代活躍中

【正社員】運転も子ども対応も!多彩に活躍できる学童保育スタッフ未経験OK/20代30代活躍中

リックキッズ株式会社

勤務地

-

年収

350万円~

業種職種

学習塾・予備校・専門学校 その他・各種スクール スクール長・マネジャー

\子どもたちの「ただいま」をつくる仕事/ ◆◇ リックキッズ 学童スタッフ募集 ◇◆ 放課後、子どもたちがホッと安心できて、思いきり楽しめる場所。 それがリックキッズです! 小学生低学年を中心に、都内21拠点で運営しているアフタースクールで、 子どもたちの「遊び」と「生活」をサポートするスタッフを募集しています こんな方、大歓迎です! ◎子どもと関わるのが好き ◎将来、教育や保育に関わる仕事がしたい ◎学生時代のボランティア経験を活かしたい ◎ちょっと変わったアルバイトを探している ◎子どもたちと一緒に“成長”を楽しみたい! \資格・経験、一切不要!/ 未経験からスタートしたスタッフがほとんどです。 子どもたちの笑顔が、あなたのやりがいに変わる仕事です お仕事内容(一部をご紹介) ■ 放課後のサポート ・室内遊びの見守りや一緒に遊ぶ ・公園への引率・外遊び ・食事やおやつの配膳 ・出席管理や宿題のチェック など ■ 事務作業 ・フォトアップ作業 ・シフト作成 ・保護者へのメール連絡対応 など ■ 送迎業務 ・学校・習い事・ご自宅への送迎 ■ イベントの企画・運営 子どもたちが成長し、自分の未来を描けるような体験型イベントが盛りだくさん! ・長期休みのキャンプ・日帰りイベント ・将来の夢をもとに子どもたち自身が企画から体験までを行う「リックタウン」 ・月に1度全校舎共通で行う  「おやつ作り」「夕食会」「リク1選手権」「未来を語ろうプロジェクト」 ・その他各教室で行うデイリーイベント(レクリエーションなど) ・「リックラブ(手芸・わくわく科学・謎解き・世界ふしぎ探検隊)」  「リックスポーツ(かけっこ・サッカー・卓球・たいいく・ダンス)」など

【正社員】学童保育スタッフ/未経験・第二新卒歓迎/20-30代活躍中

【正社員】学童保育スタッフ/未経験・第二新卒歓迎/20-30代活躍中

リックキッズ株式会社

勤務地

東京都中央区

年収

330万円~

業種職種

学習塾・予備校・専門学校 その他・各種スクール スクール長・マネジャー

当社の保育理念は 『子ども達の可能性を広げること』 そして『とにかく楽しい!を追求すること』。 応募資格は、子どもと楽しめること! 子ども達と『寄り添いながら、一緒に成長していきたい』と 思える方からのご応募をお待ちしています。 ●お仕事内容 資格・経験は一切不問第二新卒歓迎 子どもに関わる仕事がしたい方はぜひ!! 小学生対象の学童(アフタースクール)「リックキッズ 」で学童スタッフとして、 子どもたちの保育業務・出席簿作成やメール対応などの事務作業・学童イベント の企画などを担当していただきます。 ■放課後のサポート ・室内遊び ・公園への引率 ・食事やおやつの配膳 ・出席管理 ・宿題のチェック ■事務作業 ・シフト作成 ・メール送信 ■イベントの企画運営 ・長期休みのキャンプ・日帰りイベント ・将来の夢をもとに子どもたち自身が企画から体験までを行う「リックタウン」 ・月に1度全校舎共通で行う  「おやつ作り」「夕食会」「リク1選手権」「未来を語ろうプロジェクト」 ・その他各教室で行うデイリーイベント(レクリエーションなど) ・「リックラブ(手芸・わくわく科学・謎解き・世界ふしぎ探検隊)」  「リックスポーツ(かけっこ・サッカー・卓球・たいいく・ダンス)」など ■1日の流れ(例)  12:00 出勤・事務作業  14:00 子ども達の入室対応・      学校送迎調整・内遊び  15:30 おやつ準備/配膳  16:00 外遊び引率/クラブ指導  17:00 勉強チェック  18:00 帰宅送迎調整・お迎え対応  19:00 夕食/軽食提供  20:00 延長対応・事務作業・      イベントの企画/準備  21:00 退勤

【正社員】運転も子ども対応も!多彩に活躍できる学童保育スタッフ未経験OK/20代30代活躍中

【正社員】運転も子ども対応も!多彩に活躍できる学童保育スタッフ未経験OK/20代30代活躍中

リックキッズ株式会社

勤務地

東京都江東区

年収

350万円~

業種職種

学習塾・予備校・専門学校 その他・各種スクール スクール長・マネジャー

\子どもたちの「ただいま」をつくる仕事/ ◆◇ リックキッズ 学童スタッフ募集 ◇◆ 放課後、子どもたちがホッと安心できて、思いきり楽しめる場所。 それがリックキッズです! 小学生低学年を中心に、都内21拠点で運営しているアフタースクールで、 子どもたちの「遊び」と「生活」をサポートするスタッフを募集しています こんな方、大歓迎です! ◎子どもと関わるのが好き ◎将来、教育や保育に関わる仕事がしたい ◎学生時代のボランティア経験を活かしたい ◎ちょっと変わったアルバイトを探している ◎子どもたちと一緒に“成長”を楽しみたい! \資格・経験、一切不要!/ 未経験からスタートしたスタッフがほとんどです。 子どもたちの笑顔が、あなたのやりがいに変わる仕事です お仕事内容(一部をご紹介) ■ 放課後のサポート ・室内遊びの見守りや一緒に遊ぶ ・公園への引率・外遊び ・食事やおやつの配膳 ・出席管理や宿題のチェック など ■ 事務作業 ・フォトアップ作業 ・シフト作成 ・保護者へのメール連絡対応 など ■ 送迎業務 ・学校・習い事・ご自宅への送迎 ■ イベントの企画・運営 子どもたちが成長し、自分の未来を描けるような体験型イベントが盛りだくさん! ・長期休みのキャンプ・日帰りイベント ・将来の夢をもとに子どもたち自身が企画から体験までを行う「リックタウン」 ・月に1度全校舎共通で行う  「おやつ作り」「夕食会」「リク1選手権」「未来を語ろうプロジェクト」 ・その他各教室で行うデイリーイベント(レクリエーションなど) ・「リックラブ(手芸・わくわく科学・謎解き・世界ふしぎ探検隊)」  「リックスポーツ(かけっこ・サッカー・卓球・たいいく・ダンス)」など

【正社員】運転も子ども対応も!多彩に活躍できる学童保育スタッフ未経験OK/20代30代活躍中

【正社員】運転も子ども対応も!多彩に活躍できる学童保育スタッフ未経験OK/20代30代活躍中

リックキッズ株式会社

勤務地

東京都中央区

年収

350万円~

業種職種

学習塾・予備校・専門学校 その他・各種スクール スクール長・マネジャー

\子どもたちの「ただいま」をつくる仕事/ ◆◇ リックキッズ 学童スタッフ募集 ◇◆ 放課後、子どもたちがホッと安心できて、思いきり楽しめる場所。 それがリックキッズです! 小学生低学年を中心に、都内21拠点で運営しているアフタースクールで、 子どもたちの「遊び」と「生活」をサポートするスタッフを募集しています こんな方、大歓迎です! ◎子どもと関わるのが好き ◎将来、教育や保育に関わる仕事がしたい ◎学生時代のボランティア経験を活かしたい ◎ちょっと変わったアルバイトを探している ◎子どもたちと一緒に“成長”を楽しみたい! \資格・経験、一切不要!/ 未経験からスタートしたスタッフがほとんどです。 子どもたちの笑顔が、あなたのやりがいに変わる仕事です お仕事内容(一部をご紹介) ■ 放課後のサポート ・室内遊びの見守りや一緒に遊ぶ ・公園への引率・外遊び ・食事やおやつの配膳 ・出席管理や宿題のチェック など ■ 事務作業 ・フォトアップ作業 ・シフト作成 ・保護者へのメール連絡対応 など ■ 送迎業務 ・学校・習い事・ご自宅への送迎 ■ イベントの企画・運営 子どもたちが成長し、自分の未来を描けるような体験型イベントが盛りだくさん! ・長期休みのキャンプ・日帰りイベント ・将来の夢をもとに子どもたち自身が企画から体験までを行う「リックタウン」 ・月に1度全校舎共通で行う  「おやつ作り」「夕食会」「リク1選手権」「未来を語ろうプロジェクト」 ・その他各教室で行うデイリーイベント(レクリエーションなど) ・「リックラブ(手芸・わくわく科学・謎解き・世界ふしぎ探検隊)」  「リックスポーツ(かけっこ・サッカー・卓球・たいいく・ダンス)」など

特徴から探す

休日・働き方

募集・採用情報

会社・職場の環境

待遇・福利厚生

語学

仕事内容

社員の平均年齢

カスタマーサポート◆1,400万人が使う国内最大級競馬メディアの安定運営を仕組みで支える

株式会社ネットドリーマーズ
応募依頼する(エージェントサービス)
この求人はdodaエージェントサービスと連携しております。画面遷移後、「会員登録」と「応募完了」まで進めてください。
  1. トップページ
  2. インターネット・広告・メディア
  3. 広告制作
  4. 株式会社ネットドリーマーズの採用情報・求人
  5. カスタマーサポート◆1,400万人が使う国内最大級競馬メディアの安定運営を仕組みで支える