【蒲田/ポジティブアクション】お客様の声対応推進◆業界未経験歓迎◆ソニーG◆ソニー損害保険株式会社
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募集
仕事内容
◇コールセンターなどの顧客対応部署のご経験をお持ちの方へ/ダイレクト損保トップクラスのシェア/少数精鋭×裁量◎◇ 【部署のミッション】 ソニー損保の「お客さま本位の業務運営方針」に定められた“お客さまの声”を経営に活かす取組み“を実践し当社の成長に貢献すること 【業務内容】 ・苦情・VOC収集・分析・管理・改善提案など社内の改善活動を推進※ ・アンケート関連業務(各部で実施するアンケート確認、承認、顧客による書き込み確認 ・カスタマーハラスメント対応状況確認・管理 ※VOC(Voice of the customer)提言とは、当社に対するメッセージで問合せおよび相談、要望を含む 【業務詳細】 1.苦情・VOC収集・分析・管理・改善提案など社内の改善活動を推進する。 (1)月次にて苦情収集・分析を行い全社の活動起点となるレポートを配信する。 (2)四半期ごとに経営層に向けた報告資料を作成する。 (3)苦情分析過程にて「課題検知・抽出、各部へ改善提案、進捗管理」という改善活動サイクルを回す。 (4)苦情削減や苦情を未然に防止するための各部における対策を「検証」する。 (5)新商品や商品改定リリース前に、過去の類似苦情を抽出・検証のうえ、苦情VOC削減に役立つ情報を各部に提供したり、自ら事前に苦情・VOCを想定し各部に対策検討を提言する。 (6)組織目標策定や事業計画策定を補佐する。(1〜5を習得後) 2.アンケート関連業務 ・アンケート回答の顧客による書き込み内容を確認し、カスタマーセンターに顧客フォローを依頼する。 ・アンケート実施予定内容の審査 ・アンケート結果公開時の審査 【業務の魅力】 挑戦が歓迎される前向きな社風の中で、お客さま視点を持ち、苦情・VOCを分析し改善に活かすという、大変やりがいのある業務です。 変更の範囲:本人の適性により当社業務全般へ変更の可能性があります。
働き方
勤務地
<勤務地詳細> 本社 住所:東京都大田区蒲田5-37-1 アロマスクエア11F 勤務地最寄駅:JR線 ・東急多摩川線・池上線/蒲田駅 受動喫煙対策:屋内全面禁煙 変更の範囲:会社の定める事業所(リモートワーク含む)
雇用形態
正社員
給与
<予定年収> 765万円〜1,100万円 <賃金形態> 月給制 <賃金内訳> 月額(基本給):395,300円〜553,300円 <月給> 395,300円〜553,300円 <昇給有無> 有 <残業手当> 有 <給与補足> ※給与詳細は経験を考慮し、決定します。 ※上記予定年収には30時間の残業代を含んでいます。 ■業績給:年2回 ■昇給:年1回 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務時間
<労働時間区分> フレックスタイム制 コアタイム:10:00〜15:00 休憩時間:60分 時間外労働有無:有 <標準的な勤務時間帯> 9:00〜17:30
休日
完全週休2日制(休日はシフト制) 年間有給休暇4日〜15日(下限日数は、入社直後の付与日数となります) 年間休日日数123日 年末年始休暇、慶弔休暇、産前・産後休暇、育児休暇、介護休暇 年次有給休暇:初年度最大15日(入社月によって異なります)、計画休暇制度 ※部署により週休2日制の場合あり
特徴
待遇・福利厚生
通勤手当、寮社宅、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度 <各手当・制度補足> 通勤手当:規程に従い全額支給 寮社宅:転勤社宅制度 社会保険:介護保険 退職金制度:ポイント制退職金+確定拠出年金 <定年> 60歳 <育休取得実績> 有 <教育制度・資格補助補足> ・入社時研修あり ・OJT研修、支援体制あり ・研修や実務を通してスキルアップしていき、昇給や正社員への転換が目指せます。 <その他補足> ■持株会制度 ■財形貯蓄制度 ■ソニー健保関連施設 他
選考について
対象となる方
■必須条件 ◎お客さまの声(年間5万件超)を分析し、他部署とともに改善活動を推進するため、以下能力を保持している方 ・問題の構造化(フレームワーク活用)、論理的思考力、データ分析力、視座の高さ、コミュニケーション能力 ◎下記業務いずれかのご経験がある方 ・コールセンターなどの顧客対応部署経験者 ・顧客の要望や苦情を実際の業務改善に活かす活動経験(直接苦情対応していなくても可) ■歓迎条件: ・損害保険会社の業務経験 <業界未経験歓迎>
会社概要
会社名
ソニー損害保険株式会社
所在地
東京都大田区蒲田5-37-1 アロマスクエア11F
事業内容
■企業概要: ソニーグループ金融系事業会社のひとつとして1999年秋に開業しました。 1996年から始まった金融ビッグバン構想の中、ソニー損保は1999年秋に「ダイレクトビジネスモデル」という新しいビジネスモデルで損害保険業に参入し、順調に業績を伸ばしています。近年では一般の方の認知度も高まり、メディアからも高い評価をいただいています。ダイレクトビジネスモデルとは、電話やインターネットを使って保険会社が直接お客様に商品を販売したりサービスを提供したりするビジネスモデルです。
従業員数
1,455名
資本金
20,000百万円
売上高
129,645百万円
平均年齢
39歳
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