【社内SE】カスタマーサポート/コールセンターシステム企画・導入推進リーダー◆所定労働7.5hキヤノンマーケティングジャパン株式会社
情報提供元
募集
仕事内容
◆概要 キヤノンマーケティングジャパン顧客接点の高度化・顧客満足度向上・応対品質向上および社内業務効率化を目的に、契約・保守サービス(フィールドサービス、カスタマーサポート、コールセンター)の事業活動を支える基幹サービスDXを推進しており、企画・構想〜施策実行の推進体制を拡充しています。 本募集では、これら基幹サービスの次期システム刷新プロジェクトにおいて、企画・構想段階から参画し、業務・IT両面から将来を見据えたサービス基盤の構築を担っていただく人材を求めています。既存の概念に捉われず新しいアイデア・可能性を追求できる方に参画いただき、デジタル戦略実現によるグループ全体の変革を促進いただける方を募集します。 ◆主な業務内容 利用部門とともにデジタルビジネス戦略の企画構想推進に向けて、システム企画・導入するシステム部門のリーダーとして活動いただきます。 【具体的な業務(ミッション)】 ・法人顧客向けビジネス機器/ITサービスの契約・保守(フィールドサービス・コールセンター)部門における「デジタルビジネス戦略」検討に、情報システム部門として参画 ・上記部門における「デジタルビジネス戦略を実現するためのIT施策」検討に、IT部門として参画(デジタルビジネス戦略と連携した、コンセプト、ロードマップの策定) ・ソリューションベンダーへのRFP(提案依頼)、提案・製品評価選定(パッケージ・SaaSの利用を推奨)(システムアーキテクチャー、実現手段となるソリューションの評価・選定・導入) 対象:契約管理(契約、発注、請求)/コールセンター(CTI・CRM・FAQ・電話・メール・デジタルチャネルなど)/フィールドサービス(サービスリクエスト・ディスパッチ・保守実績管理など) ・導入委託先であるソリューションベンダーのマネジメント ◆ご入社いただく方に実施いただきたい具体的業務 キヤノン製品の保守契約管理、SaaS型サービス(従量課金)・継続契約型商材の管理、アフターサポート(フィールドサービス・コールセンター)などの各領域において、ビジネスプロセスおよびシステムを刷新するプロジェクトに構想フェーズから参画し、システムスコープ策定、導入製品(パッケージ・サービス)選定・評価、導入計画立案・推進をしていただきたいです。 変更の範囲:会社の定める業務
働き方
勤務地
<勤務地詳細> 品川港南事業所 住所:東京都港区港南2-13-29 キヤノン港南ビル 勤務地最寄駅:JR線/品川駅 受動喫煙対策:屋内全面禁煙 変更の範囲:会社の定める事業所(リモートワーク含む)
雇用形態
正社員
給与
<予定年収> 650万円〜940万円 <賃金形態> 月給制 <賃金内訳> 月額(基本給):380,000円〜550,000円 <月給> 380,000円〜550,000円 <昇給有無> 有 <残業手当> 有 <給与補足> ※経験・スキル・年齢等を考慮の上、当社規定により決定します。 ■業績昇給:年1回(4月) ■賞与:年2回(6月・12月) 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務時間
<勤務時間> 9:00〜17:30 (所定労働時間:7時間30分) 休憩時間:60分 時間外労働有無:有
休日
完全週休2日制(休日は土日祝日) 年間有給休暇20日〜20日(下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります) 年間休日日数125日 年末年始、サマーバカンス、リフレッシュ休暇等の各種長期休暇あり
特徴
待遇・福利厚生
通勤手当、住宅手当、寮社宅、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度 <各手当・制度補足> 通勤手当:全額支給 住宅手当:単身赴任時のみ支給 寮社宅:単身赴任時のみ支給 社会保険:社会保険完備 退職金制度:補足事項なし <定年> 60歳 <教育制度・資格補助補足> 入社時基礎研修 キャリ採用フォローアップ研修 部門別研修 職種別研修 階層別研修 その他 <その他補足> ■育児休業制度(子の出生日から満3歳の誕生日の前日まで) ■マタニティー休業制度(妊娠判明期から産前休暇前日まで) ■介護休業制度(介護対象家族1人につき最長1年) ■ボランティア活動休職制度(3ヶ月〜1年) ■育児・介護短時間勤務制度 ■その他制度:従業員持株会制度、財産形成貯蓄制度、保養所、共済会等 ■転勤時に一時金として支度金、赴任手当、引越費用等 ■休暇制度補足:半日・結婚・配偶者出産・産前/産後休暇、子の看護のための休暇等あり
選考について
対象となる方
■必須条件: 以下、全て必須 ・法人顧客向けビジネス機器/ITサービスの契約・保守(フィールドサービス・コールセンター)システムの開発、導入に携わった経験がある方 ・システム開発における上流工程(要件定義)の参画経験がある方 ・利用部門との要件調整やベンダー交渉などのコミュニケーション経験がある方 ■歓迎条件: ・法人顧客向けビジネス機器/ITサービスの契約・保守(フィールドサービス・コンタクトセンター)業務に関する知識を有する方 ・システム企画構想の参画経験がある方
会社概要
会社名
キヤノンマーケティングジャパン株式会社
所在地
東京都港区港南2-16-6 キヤノンSタワー
事業内容
◆事業概要:キヤノンの強みであるイメージング技術とITを組み合わせた付加価値の高いソリューションを提供することで、幅広い領域でお客さまに高い満足をお届けしています。 ◆グループ企業理念:「共生」=「文化、習慣、言語、民族などの違いを問わず、全ての人類が末永く共に生き、共に働いて幸せに暮らしていける社会」を目指す。「世界の繁栄と人類の幸福のために貢献していくこと」を目指し、共生の実現に向けて成長と発展を遂げていきます。
従業員数
16,860名
資本金
73,303百万円
売上高
588,132百万円
平均年齢
47.4歳
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