【名古屋】<中部電力G>PMO/サービスマネジメント(AMS推進・運用設計・標準化)/年休124日株式会社中電シーティーアイ
情報提供元
募集
仕事内容
【ユーザ支援・保守が“回り続ける仕組み”をつくるポジション】 ■業務概要: 中部電力および中部電力グループ向けのユーザ支援・保守領域を中心に、 問い合わせ対応や小規模改修、運用作業が属人化せず、一定品質で回り続けるようにするための運用設計・標準化をお任せします。 現場に近いところで、受付〜判断〜対応〜振り返りまでの流れを整理し、「AMS(運用・支援の型)」として定着させる役割です。 ■主な業務内容: 1)ユーザ支援・保守領域のサービス/運用設計 ・受付チャネル、分類ルール、優先度・SLA、エスカレーションルールの設計・見直し ・変更管理・障害管理・リリース管理など、運用プロセスの整理と標準化 2)AMS(Application Management Service)の型づくり ・受付〜切り分け〜判断〜対応〜振り返りまでのサービスフローの可視化・ルール化 ・FAQ/運用手順書/判断ログなど、ナレッジの整理と運用ルールの設計 ・一次解決率・SLA遵守率・問合せ件数など、運用を見える化するKPIの設計・モニタリング 3)PJ/運用チームへのPMO支援 ・会議体の設計・ファシリテーション、議事録・タスク管理 ・プロジェクト標準テンプレートやチェックリストの整備・改善 4)関係者とのコミュニケーション ・ユーザ支援チーム・保守チーム・PM・社外パートナーとの連携 ・現場の声を踏まえたルール改善案の提案・合意形成 ■このポジションで得られるもの: ・「運用=日々の対応」を一歩引いて捉え、“どうすれば増えても回るか”を設計するサービスマネジメント経験 ・AMS・ITIL・SREなどの考え方をベースにした、実践的な運用設計・標準化スキル ・データ利活用・クラウド領域のユーザ支援・保守を横串で見ながら、 将来的にチームマネジメントや運営全体をリードするキャリアへのステップアップが可能 ■歓迎条件※別枠記載の必須条件に加え、下記経験をお持ちの方歓迎 ・ITIL、SRE、AMS/アウトソーシング運用などの実務経験 ・ナレッジ運用(FAQ/運用手順書/教育コンテンツ)、一次解決率向上などに取り組んだ経験 ・ベンダ管理、契約・受入基準・品質管理の経験 ・アジャイル組織やクラウド環境における運用・ガバナンス設計経験 変更の範囲:会社の定める業務
働き方
勤務地
<勤務地詳細> アーバンネット名古屋ネクスタビル 住所:愛知県名古屋市東区東桜1-1-1 アーバンネット名古屋ネクスタビル 受動喫煙対策:屋内全面禁煙 変更の範囲:会社の定める事業所
雇用形態
正社員
給与
<予定年収> 450万円〜700万円 <賃金形態> 月給制 <賃金内訳> 月額(基本給):250,000円〜350,000円 <月給> 250,000円〜350,000円 <昇給有無> 有 <残業手当> 有 <給与補足> ※上記給与は一例です。給与詳細は、ご経験・スキル等を勘案し決定いたします。 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務時間
<労働時間区分> フレックスタイム制(フルフレックス) 休憩時間:60分 時間外労働有無:有 <標準的な勤務時間帯> 8:30〜17:20
休日
完全週休2日制(休日は土日祝日) 年間有給休暇15日〜15日(下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります) 年間休日日数124日 ■年末年始12/29〜1/3、6月8月の各月1日 ■有給(入社1年目最大15日、2年目以降20日、繰越分を含め最大40日、半日休暇有)、リフレッシュ(6日/年)/慶弔/介護/産前産後/永年勤続
特徴
待遇・福利厚生
通勤手当、家族手当、住宅手当、寮社宅、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度 <各手当・制度補足> 通勤手当:全額当社で負担します。 家族手当:当社規定に基づき、世帯手当を支給します。 住宅手当:当社規定に基づき、住宅補助手当を支給します。 寮社宅:当社規定に基づき、貸与します(光熱費自己負担)。 社会保険:社会保険完備 退職金制度:確定拠出年金制度があります。 <定年> 60歳 <教育制度・資格補助補足> ■教育制度:基本研修/部門適応研修/集合研修/社外研修/自己啓発いつでもどこでも学べるオンライン動画教育udemy ■資格補助:資格取得助成金 <その他補足> ■子育て支援:産前産後休暇/配偶者出産休暇/育児休暇/育児短時間勤務/子の看護休暇 ■介護支援:介護休職/介護短時間勤務/介護休暇 ■ワークライフバランス促進:ライフイベントサポート休暇/リフレッシュ休暇/ノー残業デー/永年勤続表彰 ■安全衛生:人間ドッグの補助/インフルエンザ予防接種/産業医・保険師/安全運転講習 ■他:財形貯蓄/中電いかづち投資会/職場活性化支援行事/中電シーティーアイ働組合/中部電力生活協同組合/クラブ活動
選考について
対象となる方
■必須条件: ・PMO/運用設計/サービスマネジメント、または類似する改善業務の経験(目安:3年以上) ・複数案件・複数関係者をまたぐ調整、ルール策定、ドキュメント整備の実務経験 ・KPIやレポート等、運用状況を見える化し、改善につなげた経験
会社概要
会社名
株式会社中電シーティーアイ
所在地
愛知県名古屋市中区正木4-6
代表者役職
代表取締役社長
代表者
代表取締役社長 伊藤 久德
事業内容
【企業概要】 中電シーティーアイは、中部電力グループ唯一のIT企業として、グループ各社の活動をITの力で支えてきました。特に、電力の安定供給という大きな使命を背負っている中部電力の事業は、今やITなくして成り立ちません。お客さまのIT分野をサポートする「プロフェッショナル集団」として、技術力・組織力の向上にたゆまぬ努力を傾注するとともに、人財の育成と企業風土の醸成に尽力しています。
従業員数
1,230名
資本金
100百万円
売上高
55,300百万円
平均年齢
41歳
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