【京都】英語ゲーム業界向けCXリーダー(カスタマーサクセス)◆世界的人気IP×グローバル運営の司令塔ポールトゥウィン株式会社
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募集
仕事内容
〜あなたの英語が、日本のゲームを世界へ、世界のゲームを日本へ繋ぐ。語力を武器に、上場Gでプロジェクトを統括。〜 ■業務内容: 同社の英語対応CSリーダーは、単なる翻訳や通訳ではありません。 世界中のプレイヤーの熱狂を支え、クライアントである大手ゲームメーカーと共に「グローバル運営の成功」をデザインするポジションです。 日々寄せられる多言語のフィードバックから、国ごとのカルチャーの違いやユーザーニーズを分析。それをクライアントへ直接提言し、アップデートやイベント施策に反映させる——。 「言語」というツールを使いこなし、プロジェクトを成功へ導く 「グローバル・プロジェクトマネージャー」 への第一歩を、秋葉原の最新拠点から踏み出しませんか? ■業務詳細: 世界中のプレイヤーに最高の体験を届けるため、チームの立ち上げからクライアント折衝まで、多岐にわたるミッションをお任せします。 【グローバルサポートチームの構築・運営】 ◇海外向けオペレーション設計: 英語圏を中心としたプレイヤー向けのFAQ作成、対応マニュアルの整備、品質基準の策定。 ◇多言語チームのマネジメント: 英語対応メンバーの進捗管理、応対フォロー、OJTによるリーダー育成。 ◇カルチャライズ提案: 単なる直訳ではない、各地域の文化や流行に合わせた「心に響く」サポート品質の追求。 【クライアント・事業推進業務】 ◇英語によるクライアント折衝: 海外拠点や外資系メーカー担当者との定例会議、業務進捗報告、工数見積りの作成。 ◇グローバル・マーケティング支援: ユーザーの声を収集・分析し、海外展開における課題や改善策をクライアントへ提案。 ◇プロジェクトの舵取り: 収支・売上管理、リソース最適化を行い、事業としての採算性を追求。 ■キャリアパス: 〜「現場のリーダーで終わりたくない」という意欲を、私たちは歓迎します〜 ・ジェネラリストパス: センター全体の運営や、数百名規模の組織を動かす「センター長・部長職」へ。 ・スペシャリストパス: 特定の大型クライアントに対し、CX戦略全体を提案・統括する「アカウントマネージャー」へ。 年2回の昇給・評価機会により、あなたの「実行力」と「提案力」を正当に報酬へと還元します。 変更の範囲:会社の定める業務
働き方
勤務地
<勤務地詳細> 京都センター 住所:京都府京都市下京区東塩小路高倉町2-1 KYOTO K'S BLDG 4階 5階 受動喫煙対策:屋内全面禁煙 変更の範囲:会社の定める事業所
雇用形態
正社員
給与
<予定年収> 300万円〜600万円 <賃金形態> 年俸制 <賃金内訳> 年額(基本給):2,594,640円〜5,194,320円 固定残業手当/月:33,780円〜67,640円(固定残業時間20時間0分/月) 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 <月額> 250,000円〜500,500円(12分割)(一律手当を含む) <昇給有無> 有 <残業手当> 有 <給与補足> ■経験や能力を考慮し決定 ■深夜手当は別途支給 ■管理監督者は時間外の適用なし 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務時間
<勤務時間> 10:00〜19:00 (所定労働時間:8時間0分) 休憩時間:60分 時間外労働有無:有
実働標準労働時間
<その他就業時間補足> ※担当プロジェクトによって、多少稼働時間帯が異なる可能性があります。
休日
週休2日制(休日はシフト制) 年間有給休暇10日〜20日(下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります) 年間休日日数122日 ■年間休日122日(2024年度実績) ■フレックスホリデー(2日間)、有給休暇(入社日に10日分付与、試用期間中は3日まで使用可能)、年末年始、産前産後、育休、介護休暇、慶弔休暇、特別休暇など
特徴
待遇・福利厚生
通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度 <各手当・制度補足> 通勤手当:規定支給(上限5万円) 社会保険:介護保険(40歳以上) 退職金制度:企業型確定拠出年金 <定年> 60歳 <副業> 可 <育休取得実績> 有 <教育制度・資格補助補足> ■資産形成セミナー ■資格取得補助(受験料・交通費含め最大5万円まで支給) <その他補足> ■慶弔見舞金 ■従業員持ち株会 ■提携保養施設 ■退職金(企業型確定拠出年金) ■オフィスグリコ ■フリードリンク(コーヒー / 紅茶 / 緑茶)※一部センター ■社内ワンコイン整体休養室※一部センター ■リモートワーク可(配属先による) ■各種表彰制度 ■同好会制度 ■ハラスメント対策(無料相談室) ■入社時引越金補助(支給条件・上限金額あり)
選考について
対象となる方
■必須条件: 1:カスタマーサポートの実務経験(業界不問) 2:ビジネスレベルの英語力(メール・チャットでの折衝、マニュアル作成が可能なレベル) 3:ゲームをやり込むのが好きな方(プレイヤーの痛みが理解できる方) 4:以下のいずれかに該当する方: ・リーダー経験、またはチームを率いた経験(業界不問) ・ゲームCSの実務経験(オペレーター経験のみでも、リーダーへの挑戦意欲があれば歓迎) <語学力> 歓迎条件:英語上級
会社概要
会社名
ポールトゥウィン株式会社
所在地
愛知県名古屋市千種区今池1-5-9 オフィスイリヤビル2F
代表者
橘 鉄平
事業内容
■企業概要: ポールトゥウィンは、2022年2月1日付で、旧ポールトゥウィン株式会社、ピットクルー株式会社、株式会社クアーズの3社が合併し、 新会社としてスタートいたしました。
従業員数
5,000名
資本金
30百万円
平均年齢
31.6歳
企業URL
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