【江坂】スシローのCS運営◆土日祝休◆580万〜◆自社運営・AI活用・組織運営にも関われる成長環境株式会社FOOD & LIFE COMPANIES
情報提供元
募集
仕事内容
【現場対応だけでなく、仕組みや組織づくりにも関わりたい方へ】自社運営のカスタマーサポート/AI活用と組織運営の両輪で品質向上 ■採用背景 カスタマーサポート課では、AIなど新たなツールを活用し、業務効率と分析精度を高めることで、CSの役割を次の段階へ引き上げるフェーズにあります。将来的に組織の中核を担う人材を迎えるための募集です。 ■業務概要 自社運営のカスタマーサポート課にて、お客様対応の品質向上と組織運営の強化を担います。二次対応や部門改善を通じ、CSの在り方そのものを進化させていく役割を期待しています。 ■業務詳細 <まずお任せする業務> ・メール返信文案の作成・チェック、電話での二次対応 ・一次対応(派遣スタッフ)の品質確認とフォロー ・店舗(店長・統括責任者)からの相談対応、助言 ・営業部と連携したトラブル・リスク案件への対応 <ゆくゆくお任せする業務> ・お客様対応研修の企画・実施 ・週次/月次での顧客声の集計・分析、経営会議への報告 ・SNS等のWEBリスクモニタリング ・AIやITツールを活用した業務効率化・分析手法の改善 <商材について> 全国展開する大手外食チェーンのカスタマーサポートを自社で運営。顧客の声を直接サービス改善につなげられる環境です。 この仕事を通じて、CSを“受け身の対応”から“価値創出の機能”へ進化させる経験が得られ、組織を動かす手応えを感じられます。 ■組織構成 一次対応は派遣スタッフ、二次対応と運営を社員が担う体制です。現場の声を尊重するフラットな風土で、年次に関わらず改善提案が歓迎されます。CS経験者同士で相談しやすく、課題を一人で抱え込まない文化があります。 ■働き方 平日9:00〜18:00勤務、土日祝は部署全体で休止。窓口終了後の対応はありますが、残業は月20〜30時間程度です。効率的な業務設計を重視し、限られた時間で成果を出すスタイルが根付いています。 ■キャリアパス CS運営の中核として専門性を深めるほか、将来的にはマネジメントや他部門へのキャリア展開も可能。評価は年功序列だけではなく役割と成果も重視します。 ■企業の特徴/魅力 お客様の声を重視し、サービス品質とブランド価値向上を目指す風土。自社運営のため現場と経営が密接に連携しやすい環境です。
働き方
勤務地
<勤務地詳細> 江坂本社 住所:大阪府吹田市江坂町1-22-2 勤務地最寄駅:各線/江坂駅 受動喫煙対策:敷地内全面禁煙
雇用形態
正社員
給与
<予定年収> 580万円〜800万円 <賃金形態> 月給制 月給制ですが、残業代は別途支給されます。 <賃金内訳> 月額(基本給):310,000円〜400,000円 <月給> 310,000円〜400,000円 <昇給有無> 有 <残業手当> 有 <給与補足> ※上記は月残業30時間想定の年収です。 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務時間
<勤務時間> 9:00〜18:00 (所定労働時間:8時間0分) 休憩時間:60分 時間外労働有無:有
実働標準労働時間
<その他就業時間補足> 月20〜30時間程度
休日
週休2日制(休日は土日祝日) 年間有給休暇10日〜20日(下限日数は、入社直後の付与日数となります) 年間休日日数121日 土日祝:部署として稼働休止。部署メンバー全員休みです。 有休:入社直後に5日付与。入社半年後に残り5日付与。
特徴
待遇・福利厚生
通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度 <各手当・制度補足> 通勤手当:補足事項なし 社会保険:補足事項なし 退職金制度:確定拠出型年金制度 <教育制度・資格補助補足> 入社後数日間の店舗研修の機会があり、現場をご理解いただいた上で部門業務に就きます。
選考について
対象となる方
■必須条件 お客さま相談室やコールセンターの運営、管理、メンバー育成を行った経験 ■歓迎条件 お客様対応における2次対応経験/インバウンドコールセンター運営経験/AIや自動化ツール活用経験
会社概要
会社名
株式会社FOOD & LIFE COMPANIES
所在地
大阪府吹田市江坂町1-22-2
上場市場名
プライム
事業内容
■事業内容: フードサービス事業全般、その他周辺事業
従業員数
214名
資本金
100百万円
売上高
240,804百万円
平均年齢
41歳
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