【船橋市】マネージャー候補／顧客対応・コンタクトセンターの運用◆年間休日124日株式会社Ｋｉｒａｌａ
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仕事内容
【水や空気、ウェルネス、美容関連製品の企画・販売企業／東証グロース上場企業グループ／土日祝休み】 ■業務内容： コンタクトセンターにおけるマネージャー候補として、ツールの運用改善に加え、新規導入やリプレイスも複数控えており、テクノロジーを最大限活用した次世代オペレーションの基盤づくりを担う重要なミッションです。 ※当社ではAIボイスボットをはじめ、AIオペレーターによる自動化基盤を本格導入しています。デジタルを積極的に取り入れ、人が“ヒトにしかできない価値”に集中できる環境づくりを進めています。 ■具体的な業務内容： ・KPI、VOC、顧客データを用いた分析/改善施策立案 ・新サービス対応や自動化を含む業務設計、プロセス最適化 ・メンバー育成、評価、配置などのチームマネジメント ・品質管理およびアウトソース管理（エスカレーション含む） ・各種ツール／システム運用、ベンダーコントロール ・経営レポート作成、効率化施策の推進（コスト管理含む） ■当ポジションの特徴： ＜得られるもの＞ ・最新ツール群を活用し、CX全体の品質や効率を設計するスキルが身に着きます。 ・改善提案が即日反映されることも珍しくありません。あなたの動きがそのまま成果に直結します。 ・新規施策、業務再設計、組織改善など、枠にとらわれずに挑戦できる土壌があります。 ・成果が正当に評価され、結果がそのまま報酬やキャリアに反映される仕組みがあります。 ・前向きで温かいチームと一緒に成果を作れる環境です。 ■当社の特徴： 当社は、飲料水や美容家電などの自社での取り扱いブランドについて、卸・販売事業およびレンタル事業を展開しています。設立から短期間に20を超えるプロダクトをローンチしてきました。 ■契約社員の場合について： Group/Sectionリーダー採用の場合、契約社員の場合あり（初回3ヵ月契約／更新あり／業務実績などによる／通算契約期間上限5年） 変更の範囲：会社の定める業務
働き方
勤務地
＜勤務地詳細＞ コンタクトセンター南船橋 住所：千葉県船橋市浜町2-1-1 ららぽーと三井ビルディング（ららぽーとTokyo-BAY直結） 受動喫煙対策：屋内全面禁煙 変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）
雇用形態
正社員
給与
＜予定年収＞ 550万円〜750万円 ＜賃金形態＞ 月給制 ＜賃金内訳＞ 月額（基本給）：392,584円〜534,250円 固定残業手当/月：96,700円〜131,595円（固定残業時間42時間0分/月） 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 ＜月給＞ 489,284円〜665,845円（一律手当を含む） ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ ■定期賞与：年2回支給（6月・12月） 理論年収の15％を2分割 １回当たり 394,500円〜544,500円 ■年収改定：年2回 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務時間
＜勤務時間＞ 8:00〜19:00 （所定労働時間：8時間0分）（シフト制） 休憩時間：60分 時間外労働有無：有 ＜勤務パターン＞ 8:00〜17:00 9:00〜18:00 10:00〜19:00
実働標準労働時間
＜その他就業時間補足＞ ※初月OJT期間は8:30〜17:30での勤務となります。
休日
週休2日制（休日はシフト制） 年間有給休暇10日〜（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります） 年間休日日数124日 GW、夏季休暇、年末年始休暇、入社時特別休暇（2〜5日付与／入社月に応じる）、慶弔休暇、産前・産後休暇、育児休暇、特別休暇
特徴
待遇・福利厚生
通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：補足事項なし 社会保険：補足事項なし ＜教育制度・資格補助補足＞ ■Kirala Campus（入社後オンボーディング研修、目的別研修、コンプライアンス研修など） ■社内人事施策（定期的な役員からの学びの場、部署横断のディスカッションなど） ＜その他補足＞ ■入社時、自社プロダクト1台プレゼント ■ウェルカム5（ファイブ）休暇制度 ※入社直後に週勤務日数に応じて2〜5日付与 ■社内割引制度 ■活性会（社員間のコミュニケーションが目的の食事会）補助 ■オフィス内ミネラルウォーター、コーヒー無料 ■テレワーク ※部署による調整 ■社会保険・労働保険完備 ■短時間勤務・産休・育休制度 ■健康診断・インフルエンザ予防接種補助等
選考について
対象となる方
■必須条件： ・コンタクトセンターでのマネジメント経験（マネージャー、SV等） 特に 事業会社側での経験 をお持ちの方 ・コンタクトセンター関連システムの導入・改善経験 ・応対品質評価の経験 ・PCを使用した、データの集計や資料作成の実務経験 ■歓迎条件 ・センター全体の運用管理経験 ・ 研修講師としての登壇、指導経験 ・BIZTEL の利用経験 ・複数チャネル（電話・メール・チャット等）での顧客対応経験 ・アウトソーサーのマネジメント経験
会社概要
会社名
株式会社Ｋｉｒａｌａ
所在地
東京都中央区日本橋小伝馬町15-14
事業内容
■当社について： 当社は、飲料水や美容家電などの自社での取り扱いブランドについて、卸・販売事業およびレンタル事業を展開しています。設立から短期間に20を超えるプロダクトをローンチしてきました。 ■事業内容： 下記ブランドについて、卸・販売事業およびレンタル事業 ・美容家電…STELLA BEAUTE（卸・販売） ・生活家電…Kirala Air（卸・販売 / レンタル）、Kirala Wellness（卸・販売） ・飲料水…Kirala Water Natural（レンタル）、砥希（卸・販売）
従業員数
55名
資本金
10百万円
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