【船橋市】マネージャー候補/顧客対応・コンタクトセンターの運用◆年間休日124日株式会社Kirala
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仕事内容
【水や空気、ウェルネス、美容関連製品の企画・販売企業/東証グロース上場企業グループ/土日祝休み】 ■業務内容: コンタクトセンターにおけるマネージャー候補として、ツールの運用改善に加え、新規導入やリプレイスも複数控えており、テクノロジーを最大限活用した次世代オペレーションの基盤づくりを担う重要なミッションです。 ※当社ではAIボイスボットをはじめ、AIオペレーターによる自動化基盤を本格導入しています。デジタルを積極的に取り入れ、人が“ヒトにしかできない価値”に集中できる環境づくりを進めています。 ■具体的な業務内容: ・KPI、VOC、顧客データを用いた分析/改善施策立案 ・新サービス対応や自動化を含む業務設計、プロセス最適化 ・メンバー育成、評価、配置などのチームマネジメント ・品質管理およびアウトソース管理(エスカレーション含む) ・各種ツール/システム運用、ベンダーコントロール ・経営レポート作成、効率化施策の推進(コスト管理含む) ■当ポジションの特徴: <得られるもの> ・最新ツール群を活用し、CX全体の品質や効率を設計するスキルが身に着きます。 ・改善提案が即日反映されることも珍しくありません。あなたの動きがそのまま成果に直結します。 ・新規施策、業務再設計、組織改善など、枠にとらわれずに挑戦できる土壌があります。 ・成果が正当に評価され、結果がそのまま報酬やキャリアに反映される仕組みがあります。 ・前向きで温かいチームと一緒に成果を作れる環境です。 ■当社の特徴: 当社は、飲料水や美容家電などの自社での取り扱いブランドについて、卸・販売事業およびレンタル事業を展開しています。設立から短期間に20を超えるプロダクトをローンチしてきました。 ■契約社員の場合について: Group/Sectionリーダー採用の場合、契約社員の場合あり(初回3ヵ月契約/更新あり/業務実績などによる/通算契約期間上限5年) 変更の範囲:会社の定める業務
働き方
勤務地
<勤務地詳細> コンタクトセンター南船橋 住所:千葉県船橋市浜町2-1-1 ららぽーと三井ビルディング(ららぽーとTokyo-BAY直結) 受動喫煙対策:屋内全面禁煙 変更の範囲:会社の定める事業所(リモートワーク含む)
雇用形態
正社員
給与
<予定年収> 550万円〜750万円 <賃金形態> 月給制 <賃金内訳> 月額(基本給):295,884円〜402,655円 固定残業手当/月:96,700円〜131,595円(固定残業時間42時間0分/月) 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 <月給> 392,584円〜534,250円(一律手当を含む) <昇給有無> 有 <残業手当> 有 <給与補足> ■定期賞与:年2回支給(6月・12月) 理論年収の15%を2分割 1回当たり 394,500円〜544,500円 ■年収改定:年2回 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務時間
<勤務時間> 8:00〜19:00 (所定労働時間:8時間0分)(シフト制) 休憩時間:60分 時間外労働有無:有 <勤務パターン> 8:00〜17:00 9:00〜18:00 10:00〜19:00
実働標準労働時間
<その他就業時間補足> ※初月OJT期間は8:30〜17:30での勤務となります。
休日
週休2日制(休日はシフト制) 年間有給休暇10日〜(下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります) 年間休日日数124日 GW、夏季休暇、年末年始休暇、入社時特別休暇(2〜5日付与/入社月に応じる)、慶弔休暇、産前・産後休暇、育児休暇、特別休暇
特徴
待遇・福利厚生
通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 <各手当・制度補足> 通勤手当:補足事項なし 社会保険:補足事項なし <教育制度・資格補助補足> ■Kirala Campus(入社後オンボーディング研修、目的別研修、コンプライアンス研修など) ■社内人事施策(定期的な役員からの学びの場、部署横断のディスカッションなど) <その他補足> ■入社時、自社プロダクト1台プレゼント ■ウェルカム5(ファイブ)休暇制度 ※入社直後に週勤務日数に応じて2〜5日付与 ■社内割引制度 ■活性会(社員間のコミュニケーションが目的の食事会)補助 ■オフィス内ミネラルウォーター、コーヒー無料 ■テレワーク ※部署による調整 ■社会保険・労働保険完備 ■短時間勤務・産休・育休制度 ■健康診断・インフルエンザ予防接種補助等
選考について
対象となる方
■必須条件: ・コンタクトセンターでのマネジメント経験(マネージャー、SV等)※特に 事業会社側での経験 をお持ちの方 ・コンタクトセンター関連システムの導入、改善経験 ・応対品質評価の経験 ■歓迎条件: ・センター全体の運用管理経験 ・ 研修講師としての登壇、指導経験 ・BIZTEL の利用経験 ・複数チャネル(電話・メール・チャット等)での顧客対応経験 ・アウトソーサーのマネジメント経験
会社概要
会社名
株式会社Kirala
所在地
東京都中央区日本橋小伝馬町15-14
事業内容
■当社について: 当社は、飲料水や美容家電などの自社での取り扱いブランドについて、卸・販売事業およびレンタル事業を展開しています。設立から短期間に20を超えるプロダクトをローンチしてきました。 ■事業内容: 下記ブランドについて、卸・販売事業およびレンタル事業 ・美容家電…STELLA BEAUTE(卸・販売) ・生活家電…Kirala Air(卸・販売 / レンタル)、Kirala Wellness(卸・販売) ・飲料水…Kirala Water Natural(レンタル)、砥希(卸・販売)
従業員数
55名
資本金
10百万円
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