【千葉/千葉市中央区】カスタマーサクセス/顧客伴走×プロダクト改善に関われる/残業月10hITS工房株式会社
情報提供元
募集
仕事内容
【自社開発ソフトを既存顧客に対し、技術サポート業務を起点に、将来的にはカスタマーサクセス業務へと領域を広げていただけるポジションです】 ■業務概要 「ただ直す」から「活用して成功へ導く」へ。お客様のパートナーとして歩むCS候補。自社開発の積算・建設管理システムをご利用中の既存顧客に対し、まずは技術サポートからスタートし、将来的には「顧客の成功(サクセス)」をプロデュースする役割を担っていただきます ■業務詳細 ▼入社後まずご対応いただくこと ・カスタマーサポート 製品知識を深めるため、技術的な問い合わせ対応からスタートします。 操作方法のレクチャー、インストール支援・不具合時の切り分け、設定変更のアドバイス・リモートツールを用いたテクニカルな問題解決を身に着けて頂きます。 ▼経験に応じて将来的に対応いただくこと ・カスタマーサクセス 利用率が低い顧客へのフォローアップ 新機能の提案・活用促進 現場の要望を開発チームへフィードバック (製品アップデートを牽引いただきます) 導入ユーザー向け勉強会や情報発信の企画 など ■扱うサービス 内装仕上業に特化した積算ソフトを中心に、業界特化型のパッケージ・クラウド製品を提供 ■組織構成 営業・開発部営業グループCSチーム(3名体制) ■業務の魅力 単なる問い合わせ対応に留まらず、顧客と長期的な関係を築きながらプロダクト成長に直接関われるやりがいがあります。最も顧客に近い立場として、サービス価値向上のハブとなります。 ■教育体制 OJTを中心に、実務を通じて製品知識・業界知識を習得可能。業務フローや対応手順の見直し・マニュアル化も積極的に推進しています。 ■就業環境 残業月平均10h、年間休日125日、有給消化率約80%、プライベートを大切にしながら専門性を磨けます。 ■企業の特徴/魅力 内装仕上業向け積算ソフトは全国400社以上に導入され、業界特化型のノウハウと顧客に寄り添うサポート体制が強みです。働く環境や待遇も充実しており、長期的に成長できる職場です。 変更の範囲:会社の定める業務
働き方
勤務地
<勤務地詳細> ITS工房株式会社 住所:千葉市中央区栄町36-10 甲南アセット千葉中央ビル2F 勤務地最寄駅:各線/千葉駅 受動喫煙対策:屋内全面禁煙 変更の範囲:無
雇用形態
正社員
給与
<予定年収> 400万円〜600万円 <賃金形態> 月給制 月給には固定残業代(10時間分/21,000円〜32,000円)を含み、超過分は別途支給されます。 <賃金内訳> 月額(基本給):264,000円〜397,000円 固定残業手当/月:21,000円〜32,000円(固定残業時間10時間0分/月) 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 <月給> 285,000円〜429,000円(一律手当を含む) <昇給有無> 有 <残業手当> 有 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務時間
<勤務時間> 8:30〜17:30 (所定労働時間:8時間0分) 休憩時間:60分 時間外労働有無:有
実働標準労働時間
<その他就業時間補足> 月平均残業10時間、固定残業代10時間分含む(超過分別途支給)
休日
完全週休2日制(休日は土日祝日) 年間有給休暇10日〜20日(下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります) 年間休日日数125日 完全週休二日制(土日祝)、夏季・年末年始休暇あり
特徴
待遇・福利厚生
通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度 <各手当・制度補足> 通勤手当:月2万円迄支給 社会保険:補足事項なし 退職金制度:勤続1年以上 <育休取得実績> 有 <教育制度・資格補助補足> 社内レクリエーションや疾病見舞金制度、育児休業取得実績あり <その他補足> 昇給年1回、賞与年2回、社内レクリエーション(年3回)、疾病見舞金制度、育児休業取得実績あり
選考について
対象となる方
■必須条件 カスタマーサポートまたは顧客対応の実務経験 IT製品/Webサービスの運用・保守経験、または同等の知識 PCキッティング、ソフト導入・設定変更、トラブル切り分け等の実務経験 ■歓迎条件 業務システムのサポートのご経験 ヘルプデスクのご経験 SQLやプログラミングなど、システム構造に関する基礎知識がある方 顧客へのヒアリングに基づいた改善提案のご経験
会社概要
会社名
ITS工房株式会社
所在地
千葉県千葉市中央区栄町36-10 甲南アセット千葉中央ビル2F
事業内容
■企業概要: 〜建設業界の生産性を高める効率的な業務改善を提案する 「ITで人をつなげる」イノベーション・カンパニー〜 建設専門工事業におけるITを活用した業務効率化の推進と技術力向上への支援を行っています。 2000年に創業して以来、内装工事に特化した積算代行業務は全国数多くの実績があり、超高層ビル・ホテル・マンション・老健施設・商業施設・庁舎・物流施設など、様々な物件を手掛けています。 ■事業内容: 積算代行・システム開発・パッケージソフト販売・HP制作
従業員数
16名
資本金
41百万円
平均年齢
46歳

