【渋谷本社】CX企画担当/スタッフ〜アシスタントマネージャーエヌエヌ生命保険株式会社
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仕事内容
■部署の説明: 「お客様がエヌエヌ生命を通じて体験するすべての体験価値(CX)」の向上をミッションとする部署です。お客様視点で業務・サービスを捉え直し、ポジティブな体験を増やし、ネガティブな体験を減らすことで、顧客ロイヤルティの向上を目指しています。契約者向けサービスの企画・改善、リテンション施策、データ・デジタルツールの活用を通じて、収益性と顧客価値の両立を実現します。 ■職務内容: 顧客体験向上を目的とした各種施策の企画・推進をご担当いただきます。 ・NPSスコア向上を目的としたCX戦略・施策の企画・実行 ・契約者向けサービスの新規企画・既存サービスの改善 ・リテンション向上に向けた施策立案および効果検証 ・デジタルツールを活用したカスタマージャーニー設計、コミュニケーション施策の企画・運用 ・社内関連部署(セールス、システム、カスタマーサービス等)との連携・調整 ・顧客データ・VOC分析を通じた課題抽出と改善提案 ■当該業務の魅力: ・保険業界において、顧客体験を起点に事業変革へ関われるポジション ・NPSなど明確な指標をもとに、成果が可視化される環境 ・企画から実行、効果検証まで一貫して携われる裁量の大きさ ・デジタル/データ活用を軸に、先進的なCX施策へ挑戦できる ・全社のCX高度化を担う中核的役割で経営・事業価値に直結するテーマに携われる ■将来のキャリア展望: CX専門人材としてのスキルを深めながら、将来的にはCX戦略の中核メンバーやプロジェクトリーダーとして、全社横断の取り組みをリードするポジションを目指すことができます。また、マーケティング、データ活用、デジタル企画など幅広い領域でのキャリア展開も可能です。 変更の範囲:会社の定める業務
働き方
勤務地
<勤務地詳細> 本社 住所:東京都渋谷区渋谷2-24-12 渋谷スクランブルスクエア44F 勤務地最寄駅:山手線/渋谷駅 受動喫煙対策:屋内全面禁煙 変更の範囲:会社の定める事業所(リモートワーク含む)
雇用形態
正社員
給与
<予定年収> 600万円〜800万円 <賃金形態> 月給制 <賃金内訳> 月額(基本給):375,000円〜500,000円 <月給> 375,000円〜500,000円 <昇給有無> 有 <残業手当> 有 <給与補足> 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務時間
<労働時間区分> フレックスタイム制 コアタイム:11:00〜15:00 休憩時間:60分 時間外労働有無:有 <標準的な勤務時間帯> 9:00〜17:00
休日
完全週休2日制(休日は土日祝日) 年間有給休暇12日〜20日(下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります) 年間休日日数122日 リフレッシュ休暇【取得率96%】(有給休暇とあわせて最大2週間)、年末年始休暇、慶弔休暇、年次有給休暇(半休取得可能)、産前産後・育児休業制度【取得率100%】、介護休業制度
特徴
待遇・福利厚生
通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 <各手当・制度補足> 通勤手当:補足事項なし 社会保険:補足事項なし <育休取得実績> 有 <教育制度・資格補助補足> ECF・リスクトレーニング、プロダクトオペレーティングモデル研修、データアカデミー <その他補足> 社会保険完備、レジャー・生活サポート等総合福利厚生サービス、従業員支援制度(EAP)、団体定期保険、結婚祝金ほか
選考について
対象となる方
■必須条件: ・CX、CRM、マーケティング、サービス企画等のいずれかの実務経験 ・データを用いた課題分析・施策立案の経験 ・関係部署と連携しながら業務を推進するコミュニケーション力 ■歓迎条件: ・金融業界(特に生命保険)での業務経験 ・NPSなどの顧客指標を用いた改善活動経験 ・Salesforce Marketing Cloud等のマーケティングオートメーションツールの活用経験
会社概要
会社名
エヌエヌ生命保険株式会社
所在地
東京都渋谷区渋谷2-24-12 渋谷スクランブルスクエア44F
事業内容
■事業概要:エヌエヌ生命保険はオランダにルーツを持ち、170年の伝統を誇るNN(元ING)グループの一員です。2015年に「アイエヌジー生命保険」から「エヌエヌ生命保険」に社名変更。 ■ミッション:「中小企業とその経営者の皆様が財務や財産の面で安定した将来を確保できるよう支援すること」
従業員数
955名
資本金
32,400百万円
売上高
571,895百万円
平均年齢
40.3歳
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