◇未経験歓迎【名古屋駅徒歩6分】<受電×改善で利益を伸ばす>コールセンターSV候補◇年休120日モノ・ループ株式会社

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仕事内容

★「話す力」を仕組みに変える役割 ★<受電7割×業務改善3割>現場に入りながら“数字を伸ばす”コールセンターSVポジション ★市場規模3兆円・創業以来黒字の成長企業で、オペレーション改善がそのまま利益に直結 ■採用背景 現在は少人数体制で運営していますが、今後の成長を見据え、現場で受電対応をしながら、オペレーション改善・育成を担うSV候補を募集します。 「ただ電話を取るだけ」ではなく、 どうすれば予約が増えるか/キャンセルを防げるか/数字を改善できるかを考え、試行錯誤することがミッションです。 ■業務概要 買取専門店「モノ・ループ」のコールセンターにて、受電対応とオペレーション改善をお任せします。 プレイングマネージャーとして自らも受電に入りつつ、チーム全体の成果最大化を担います。 ■具体的な業務内容 【受電業務(約7割)】 ・来店予約・問い合わせ対応(1人あたり1日約20件) ・キャンセル検討顧客への追加提案・フォロー ・クレーム一次対応(全体で1日1件程度) 【業務改善・マネジメント(約3割)】 ・受電内容/商材傾向/課題分析(件数/内容/成果) ・トーク内容/予約率向上に向けた改善施策の立案 ・マニュアル/業務フローの作成/修正 ・パート・アルバイトスタッフの指示出し/育成 ・店舗・出張買取担当との連携/調整 ※店舗に電話はなく、すべてコールセンターが一次受けを担います。 ■やりがい 「予約したいけど、いくらになる?」という実物を見ていない中での難しい質問に対し、各オペレーターが納得感のあるトークができるような仕組み作りをお任せします 構築した仕組みをチーム全体に展開していく醍醐味があります。 変更の範囲:会社の定める業務

働き方

勤務地

<勤務地詳細> 本社 住所:愛知県名古屋市中村区名駅3-22-8 大東海ビル3F 受動喫煙対策:屋内全面禁煙 変更の範囲:会社の定める事業所

雇用形態

正社員

給与

<予定年収> 400万円〜600万円 <賃金形態> 月給制 <賃金内訳> 月額(基本給):300,000円〜460,000円 <月給> 300,000円〜460,000円 <昇給有無> 有 <残業手当> 有 <給与補足> ■昇給:年1回 ■賞与:年1回 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

勤務時間

<勤務時間> 9:30〜18:30 (所定労働時間:8時間0分) 休憩時間:60分 時間外労働有無:有

実働標準労働時間

<その他就業時間補足> ※残業はほぼございません。基本定時退社になります ※就業時間は店舗により異なります

休日

完全週休2日制(休日はシフト制) 年間有給休暇10日〜20日(下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります) 年間休日日数120日 夏期休暇・年末年始休暇、産前・産後休暇、育児休暇(取得率100%)

特徴

待遇・福利厚生

通勤手当、住宅手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 <各手当・制度補足> 通勤手当:全額支給 住宅手当:当社規定による 社会保険:補足事項なし <定年> 60歳 再雇用制度あり(65歳まで) <副業> 可 <育休取得実績> 有(育休後復帰率100%) <教育制度・資格補助補足> ■OJT教育 ■研修動画視聴 ■研修用Eラーニングシステム <その他補足> ■ヘアスタイル・メイク自由(茶髪やまつエクなどOK)

選考について

対象となる方

<業種未経験歓迎・職種未経験歓迎> ■必須条件: ・電話での会話・折衝に抵抗がない方(架電・受電どちらも対応できる方) ・ExcelまたはGoogleスプレッドシートの基本操作ができる方 ■歓迎条件: ・コールセンター・テレアポ・営業事務などの電話対応経験 ・マニュアルや業務フローの作成・修正経験 ・パート・アルバイトのシフト管理・育成・マネジメント経験

会社概要

会社名

モノ・ループ株式会社

所在地

愛知県名古屋市中村区名駅3-22-8 大東海ビル3F

代表者

眞中佑斗

事業内容

■企業概要: 買取専門店「モノ・ループ」とは東海エリアを中心に店舗を展開しています。

従業員数

334名

資本金

48百万円

売上高

3,540百万円

平均年齢

32.5歳

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名央産業株式会社

勤務地

愛知県小牧市

年収

342万円~393万円

業種職種

専門店・その他小売 バイヤー・ディストリビューター

当社が運営するリサイクルショップ『FULL道具屋 無限堂』のバイヤーとして、中古品の買取りや買い付け、販売をお任せ。オフィス家具や厨房機器、機械工具などの商材を扱います。 【具体的な仕事内容】 ▼買取り希望の問い合わせ対応 メールや電話、オンラインツールや実店舗への持ち込みなどを通じていただいたご依頼に対し、対応していきます。 ▼買取り 厨房機器やオフィス家具がメインです。出張買取りが8~9割、1日の外出回数は、平均3~4件。チームで分担していきます。 お客様の要望に合わせて、その場で見積もりを行なったり、商材の引き取りをする場合も。案件の規模に合わせてこちら側の人数も変化します。遠方の場合は協力業者に依頼することも。 \お仕事のポイント!/ ◎バイヤーとして業者間オークションにも参加! 週に2~3会場くらい、オークション会場に出向いてバイヤーとして買取りを行ないます。市場からの事前情報をもとに目的の商材を決め、買い付けを行ないます。店舗から代表して1~2名が参加。バイヤーとして貴重な経験を積むことができます。 <ゆくゆくはこんな仕事にも挑戦できます!> ■査定 買取する商材の査定にも挑戦できます。経験をもとに自分で価格を決めていきます。 ■修理・メンテナンス メーカーに問い合わせながら修理を進めるため、未経験の方でも安心です! ■接客・販売 商品ディスプレイやレイアウトを考えて、店舗で販売。「これが欲しい」というニーズのあるお客様がほとんどなので無理な売り込みは一切ありません。 ■EC運営 HPの構築やデザイン、SEO対策、ネットショップの運営などをお任せします。ネットショップでは、掲載商品選びから出品、落札、配送手配まで担当できます。

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待遇・福利厚生

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仕事内容

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