◇未経験歓迎【名古屋駅徒歩6分】<受電×改善で利益を伸ばす>コールセンターSV候補◇年休120日モノ・ループ株式会社
情報提供元
募集
仕事内容
★「話す力」を仕組みに変える役割 ★<受電7割×業務改善3割>現場に入りながら“数字を伸ばす”コールセンターSVポジション ★市場規模3兆円・創業以来黒字の成長企業で、オペレーション改善がそのまま利益に直結 ■採用背景 現在は少人数体制で運営していますが、今後の成長を見据え、現場で受電対応をしながら、オペレーション改善・育成を担うSV候補を募集します。 「ただ電話を取るだけ」ではなく、 どうすれば予約が増えるか/キャンセルを防げるか/数字を改善できるかを考え、試行錯誤することがミッションです。 ■業務概要 買取専門店「モノ・ループ」のコールセンターにて、受電対応とオペレーション改善をお任せします。 プレイングマネージャーとして自らも受電に入りつつ、チーム全体の成果最大化を担います。 ■具体的な業務内容 【受電業務(約7割)】 ・来店予約・問い合わせ対応(1人あたり1日約20件) ・キャンセル検討顧客への追加提案・フォロー ・クレーム一次対応(全体で1日1件程度) 【業務改善・マネジメント(約3割)】 ・受電内容/商材傾向/課題分析(件数/内容/成果) ・トーク内容/予約率向上に向けた改善施策の立案 ・マニュアル/業務フローの作成/修正 ・パート・アルバイトスタッフの指示出し/育成 ・店舗・出張買取担当との連携/調整 ※店舗に電話はなく、すべてコールセンターが一次受けを担います。 ■やりがい 「予約したいけど、いくらになる?」という実物を見ていない中での難しい質問に対し、各オペレーターが納得感のあるトークができるような仕組み作りをお任せします 構築した仕組みをチーム全体に展開していく醍醐味があります。 変更の範囲:会社の定める業務
働き方
勤務地
<勤務地詳細> 本社 住所:愛知県名古屋市中村区名駅3-22-8 大東海ビル3F 受動喫煙対策:屋内全面禁煙 変更の範囲:会社の定める事業所
雇用形態
正社員
給与
<予定年収> 400万円〜600万円 <賃金形態> 月給制 <賃金内訳> 月額(基本給):300,000円〜460,000円 <月給> 300,000円〜460,000円 <昇給有無> 有 <残業手当> 有 <給与補足> ■昇給:年1回 ■賞与:年1回 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務時間
<勤務時間> 9:30〜18:30 (所定労働時間:8時間0分) 休憩時間:60分 時間外労働有無:有
実働標準労働時間
<その他就業時間補足> ※残業はほぼございません。基本定時退社になります ※就業時間は店舗により異なります
休日
完全週休2日制(休日はシフト制) 年間有給休暇10日〜20日(下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります) 年間休日日数120日 夏期休暇・年末年始休暇、産前・産後休暇、育児休暇(取得率100%)
特徴
待遇・福利厚生
通勤手当、住宅手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 <各手当・制度補足> 通勤手当:全額支給 住宅手当:当社規定による 社会保険:補足事項なし <定年> 60歳 再雇用制度あり(65歳まで) <副業> 可 <育休取得実績> 有(育休後復帰率100%) <教育制度・資格補助補足> ■OJT教育 ■研修動画視聴 ■研修用Eラーニングシステム <その他補足> ■ヘアスタイル・メイク自由(茶髪やまつエクなどOK)
選考について
対象となる方
<業種未経験歓迎・職種未経験歓迎> ■必須条件: ・電話での会話・折衝に抵抗がない方(架電・受電どちらも対応できる方) ・ExcelまたはGoogleスプレッドシートの基本操作ができる方 ■歓迎条件: ・コールセンター・テレアポ・営業事務などの電話対応経験 ・マニュアルや業務フローの作成・修正経験 ・パート・アルバイトのシフト管理・育成・マネジメント経験
会社概要
会社名
モノ・ループ株式会社
所在地
愛知県名古屋市中村区名駅3-22-8 大東海ビル3F
代表者
眞中佑斗
事業内容
■企業概要: 買取専門店「モノ・ループ」とは東海エリアを中心に店舗を展開しています。
従業員数
334名
資本金
48百万円
売上高
3,540百万円
平均年齢
32.5歳
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