カスタマーサポート(マネージャー候補)◆GREEグループ/問い合わせ・各種KPIからの改善提案等株式会社WFS
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仕事内容
◆◇「新しい驚きを、世界中の人へ。」をミッションに、ヒット作品多数展開するグリーの100%子会社/グローバルに事業を展開◇◆ ■業務概要: ライトフライヤースタジオを含む、グリーグループが提供するサービスにおいて、CSの業務全般をご担当いただきます。 お客さまとの直接のメール、電話対応は発生しません。 また、マネージャー候補として、メンバーマネジメントやプロジェクト管理もお任せします。 ■業務の魅力: ・問い合わせ、各種KPIからのデータ分析および改善提案 ・ゲームプロダクト/開発/QAなど関係各所との折衝業務 ・応対拠点からのエスカレーション対応およびクオリティコントロール ・サービスリリース時等の体制準備やフロー構築 ・顧客対応業務全般における課題解決および施策推進 ・顧客対応業務に関連する各種ナレッジ整備 ・担当メンバーのマネジメント ■本ポジションの魅力: ・開発担当と密接に関わるため、内部からゲーム運営を体感できます。 ・担当ゲームタイトル業務の裁量が大きいので、個々人の成長を強く促す環境です。 ・QAとの連携や各種データ分析を用いた事業サイドへのアウトプットなど、新規チャレンジを多く体験できます。 ・会社全体でスピード感が高く、判断も早いことから、提案含めスピーディーに進むことが多い環境です。 ・お客さまとの直の対応は応対拠点のため、事業に近い距離で提案分析型の顧客対応を学ぶことができます。 ・CSグループが複数事業横断で担当しているため、様々な情報に触れることでCSナレッジ含め成長しやすい環境です。 ■当社について: ・『ヘブンバーンズレッド(App Storeセールスランキング1位・Google Play ベストゲーム2022 受賞)』『アナザーエデン 時空を超える猫』などの有名ゲームタイトルを配信・運営しています。 ・リリースしたタイトルは、9言語・72カ国以上で展開。国内のみならず海外プロモーションも注力し、海外の方々へ作品をお届けしております。 ・2025年1月1日より、当社、株式会社ポケラボ、グリーエンターテインメント株式会社3社のライブサービスゲーム事業を中心に統合し、当社にて事業運営を行い、さらなる事業推進とユーザー体験の強化を進めていきます。 変更の範囲:会社の定める業務
働き方
勤務地
<勤務地詳細> 本社 住所:東京都港区六本木6-11-1 六本木ヒルズゲートタワー 勤務地最寄駅:都営大江戸線/六本木駅 受動喫煙対策:屋内全面禁煙 変更の範囲:会社の定める事業所(リモートワーク含む)
雇用形態
正社員
給与
<予定年収> 560万円〜900万円 <賃金形態> 月給制 <賃金内訳> 月額(基本給):308,285円〜566,600円 固定残業手当/月:108,382円〜183,400円(固定残業時間45時間0分/月) 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 <月給> 416,667円〜750,000円(一律手当を含む) <昇給有無> 有 <残業手当> 有 <給与補足> ※給与詳細は経験により決定いたします。 ■給与改定:年2回(2月・8月)※経験、業績、能力、貢献に応じ当社規定により決定 ■賞与:年2回(2月・8月)※会社業績、個人業績等により決定 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務時間
<勤務時間> 9:30〜18:30 (所定労働時間:8時間0分) 休憩時間:60分 時間外労働有無:有
実働標準労働時間
<その他就業時間補足> ※裁量労働(専門/企画)の場合は上記時間を基準とし(1日のみなし労働時間8時間)、労働者に委ねる。
休日
完全週休2日制(休日は土日祝日) 年間有給休暇10日〜10日(下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります) 年間休日日数120日 年次有給休暇(入社3カ月後に10日間付与)、夏季休暇、年末年始休暇、慶弔休暇、ファミリー休暇等
特徴
待遇・福利厚生
通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 <各手当・制度補足> 通勤手当:補足事項なし 社会保険:補足事項なし <育休取得実績> 有(育休後復帰率100%) <教育制度・資格補助補足> ‐ <その他補足> ■企業型確定拠出年金 ■ファミリーサポート:ファミリー在宅、ファミリー休暇、ベビーシッター補助、子育てに伴う時短/時差出勤 ■ライフスタイルサポート:ドリンク補助、企業型確定拠出年金 ■成長支援制度:CEDECなどゲームづくりに活かせるセミナーやイベントの参加費を会社でサポート
選考について
対象となる方
■必須要件: ・顧客応対拠点からのエスカレーション対応、および応対拠点の品質管理の経験 ・サービスや製品等における開発チーム、関連部署との定常的な調整、折衝業務の経験 ■歓迎要件: ・日本もしくは海外のCS業務経験 ・ゲーム、エンタメ業界での経験 ・データ分析の知識、経験 (例:データ分析をもとにした開発チームへの改善提案の業務経験等) ・過去のご経歴でのマネージャー経験
会社概要
会社名
株式会社WFS
所在地
東京都港区六本木6-11-1 六本木ヒルズゲートタワー7F
事業内容
■事業内容: ・コンテンツ事業…「アナザーエデン時空を超える猫」「ヘブンバーンズレッド」を中心としたオリジナルタイトルの他、IPタイトルも含め、多数開発、運営しており、グローバルにも積極的に配信しています。
従業員数
624名
資本金
11百万円
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