【テクニカルサポート】不具合調査・仕様判断から改善提案まで担う|QA/テスト経験歓迎・自社SaaS株式会社Squad
情報提供元
募集
仕事内容
◆顧客と開発チームのハブとなりプロダクトを進化させる、攻めのテクニカルサポートを募集!/業界最大級の広告運用・デジタルマーケティングプラットフォーム「Squad beyond」/国内ネット広告配信費推定9,000億円を突破◆ ■募集背景 私たちは現在、ARR12億円の壁を突破し、次のフェーズを目指す変革・成長期にあります。 自社開発のWebマーケティングプラットフォーム『Squad beyond』は導入1000社を超え、Web広告領域のインフラとして成長を続けており、事業拡大に伴い、技術的な問い合わせや検証タスクも増加しています。 しかし、私たちは単に「問い合わせをさばく人」を求めているのではありません。 求めているのは、「問い合わせを発生させない仕組み」を作り、顧客と開発チームの間に入ってプロダクトを進化させる、攻めのテクニカルサポートです。 事業が急拡大するこのタイミングで、プロダクトとサポート体制をより良くするためのコアメンバーを募集します。 ■業務内容 カスタマーサクセスと開発チームのハブとなり、技術的な課題解決とプロダクト品質の向上を担います。 1.テクニカルサポート ・プロダクトやその計測に関わる技術的な問い合わせ対応・トラブルシューティング ・SQLを用いたデータベース調査、ログ解析による原因特定 ・「仕様」か「不具合」かの切り分けと、顧客への技術的な説明・回答 2.プロダクト品質向上と開発連携 ・開発チームと連携した不具合調査および機能改善の提案(要件整理) ・新機能リリース前の仕様調整、動作検証(テスト)、UI/UX改善提案 ・顧客の声を起点とした、開発へのフィードバックループの構築 3.ナレッジの資産化・仕組み化 ・利用ガイド、FAQ、マニュアル作成による自己解決率の向上 ・チーム内の業務フロー効率化や、対応ナレッジの標準化・資産化 ■プロダクトについて デジタル広告領域における生産性向上と成果最大化を目的としたオールインワンプラットフォームです。広告運用に必要なすべてのフローを単一の環境で完結できる点が最大の特徴で、ノーコードでのLP制作機能、広告媒体との連携、高度な行動解析、コラボレーション機能など、ワークフローを効率化する多様な機能を備えています。 変更の範囲:会社の定める業務
働き方
勤務地
<勤務地詳細> 本社 住所:東京都港区芝5-26-16 MitaS-Garden4F 勤務地最寄駅:JR山手線/田町駅 受動喫煙対策:屋内全面禁煙 変更の範囲:会社の定める事業所
雇用形態
正社員
給与
<予定年収> 400万円〜800万円 <賃金形態> 月給制 <賃金内訳> 月額(基本給):237,791円〜475,583円 固定残業手当/月:95,542円〜191,083円(固定残業時間45時間0分/月) 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 <月給> 333,333円〜666,666円(一律手当を含む) <昇給有無> 有 <残業手当> 有 <給与補足> 賞与:年2回(個人評価および会社業績に基づき支給) 給与改定:年2回 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務時間
<勤務時間> 10:00〜18:00 (所定労働時間:7時間0分) 休憩時間:60分 時間外労働有無:有
実働標準労働時間
<その他就業時間補足> ※平均残業時間:25h/月
休日
完全週休2日制(休日は土日祝日) 年間有給休暇10日〜20日(下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります) 年間休日日数125日 ・夏期冬期休暇 ・年次有給休暇 ・特別休暇
特徴
待遇・福利厚生
通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 <各手当・制度補足> 通勤手当:月額2万円まで 社会保険:補足事項なし <育休取得実績> 有 <教育制度・資格補助補足> - <その他補足> ・社会保険完備 ・関東ITソフトウェア健康保険組合(IT健保) ・交通費支給(月額2万円まで) ・業務用PC支給(MacBook Air) ・定期健康診断 ・Squad Base Cafe利用可能(ビル1階のカフェにてドリンク無料)
選考について
対象となる方
■必須条件 以下いずれかのご経験をお持ちの方で、顧客視点をもって業務に取り組める方 ・テクニカルサポート、SE(システムエンジニア)、QA/テスター等の実務経験 ・SQLを用いたデータ抽出・調査の実務経験 ■歓迎条件 ・問い合わせ削減・再発防止、ナレッジの標準化を目的とした仕組み化の経験 ・不具合や問い合わせを起点とした仕様改善提案 ・Web広告、計測、ログ解析などへの基礎理解 ・業務効率化・自動化への関心・実践経験(生成AIを活用した調査・一次回答)
会社概要
会社名
株式会社Squad
所在地
〒108-0014 東京都港区芝5丁目26-16 Mita S-Garden 1F・4F Mita S-Garden 4F
代表者
代表取締役社長 杉浦 稔之
事業内容
プラットフォーム事業
従業員数
65名
資本金
3000万円
平均年齢
29歳
