【新宿/週2在宅】生保コールセンターSV◆40代活躍/所定労働7h/業務改善・AI活用に挑戦可能!マニュライフ生命保険株式会社
情報提供元
募集
仕事内容
■職務内容 〜経験者歓迎/週2在宅可/外貨建て・資産運用など運用商品に強み/裁量権◎〜 ■職務概要 お客様の安心を支えるコールセンターの中核として、単なる問い合わせ対応に留まらず、品質向上・業務改善・DX推進まで担うポジションです。今回の募集は、将来的に組織を牽引する次世代リーダー候補としての採用です。 ■職務内容 約30名規模の外部委託コールセンターの運営管理を中心に、エスカレーション対応および業務改善を担います。 一次対応はベンダーが行い、本ポジションは判断難易度の高い問い合わせ対応や後続整理を担うため、より付加価値の高い業務に集中できます。 <具体業務> ・委託コールセンターの運営管理(KPI・品質改善・研修支援) ・エスカレーション対応(法人・個人、役員関連問い合わせ等) ・マニュアル整備・業務フロー構築 ・新商品/システム導入時の業務設計 ・DX/AI活用による業務改善推進 ※業務割合:エスカレーション対応50%/改善・プロジェクト50% ■キャリアパス 入社後はベンダー現場で一次対応を経験し、商品知識・業務理解を習得。 その後、ベンダーコントロールや改善領域へステップアップし、2年目以降はDX・AI導入などのプロジェクト推進を主体的にリードしていただきます。 ■魅力 ・“対応する人”から“仕組みを創る人”へ成長できる環境です ・AI(音声トランスクリプト化、ボット活用等)を駆使した先進的オペレーションに主体的に関与 ・業務改善・DXに裁量をもって携われるため、市場価値の高いスキルを習得可能 ・品質と顧客価値にこだわる組織 ■組織環境 お客様サービス部(16名/20代〜60代)に配属となります。 ■働き方・待遇 ・7時間勤務・残業月10〜20h程度とはたらきやすい環境です ・入社後は出社中心、半年後を目安に週2日在宅可 ・成果に応じた評価制度(AI導入・品質改善等も評価対象/標準評価でも賞与・昇給あり) ■当社について 当社は、1887年創業のマニュライフ・ファイナンシャル・グループの日本法人として生命保険事業を展開しています。 グローバルネットワークと高い資産運用力を背景に、堅固な事業基盤を築きながら、お客さまの将来に寄り添うサービスを提供しています。 変更の範囲:会社の定める業務
働き方
勤務地
<勤務地詳細> 本社 住所:東京都新宿区西新宿3-20-2 東京オペラシティタワー30F 勤務地最寄駅:京王線/初台駅 受動喫煙対策:屋内全面禁煙 変更の範囲:会社の定める事業所(リモートワーク含む)
雇用形態
正社員
給与
<予定年収> 400万円〜500万円 <賃金形態> 月給制 <賃金内訳> 月額(基本給):242,424円〜303,030円 <月給> 242,424円〜303,030円 <昇給有無> 有 <残業手当> 有 <給与補足> ※給与詳細は経験、能力、知識を考慮の上、当社規定により決定 ※上記年収に加え変動賞与、残業代支給あり ■変動賞与:年2回(個人、会社業績に応じて支給) 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務時間
<労働時間区分> フレックスタイム制(フルフレックス) 休憩時間:60分 時間外労働有無:有 <標準的な勤務時間帯> 9:00〜17:00
実働標準労働時間
<その他就業時間補足> 残業について:月10〜20時間
休日
完全週休2日制(休日は土日祝日) 年間有給休暇10日〜20日(下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります) 年間休日日数120日 完全週休二日制(土日祝休)、年末年始休暇、特別連続休暇(5日)、アニバーサリー休暇(2日)、ライフサポート休暇(10日)、ボランティア休暇、産前産後休暇、子どもの看護休暇(年間10日)等
特徴
待遇・福利厚生
通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度 <各手当・制度補足> 通勤手当:通勤交通費支給(当社規定による) 社会保険:補足事項なし 退職金制度:補足事項なし <定年> 60歳 <育休取得実績> 有 <教育制度・資格補助補足> ■リーダーシップ研修 ■ビジネススキル研修 ■学習サポートプログラム(公的資格や外部セミナー、通信教育を受講する場合、当社が費用の一部を負担するプログラム) ■ジョブポスティング制度 <その他補足> ■ベネフィットワン ■育児・介護休業制度 ■ベビーシッター支援制度 ■wiwiwシステム(育児休業からの復職支援システム)の導入 ■退職金制度
選考について
対象となる方
■必須要件 ・コールセンターにおける顧客対応受発信業務での実務経験(業界不問) ・外部業務委託社員の管理または外部委託先企業との折衝経験 ・基本的なPCスキル(Excel/Word/Outlook等) ■歓迎条件 ・生命保険・金融業界での実務経験 ・コールセンターのSV・リーダー経験、KPI管理の経験 ・マニュアル作成、研修講師の経験など ・苦情対応経験 ・Excel(VLOOKUP、ピボットテーブル等)を使ったデータ分析スキル ・業務改善やプロセス設計に携わった経験
会社概要
会社名
マニュライフ生命保険株式会社
所在地
東京都新宿区西新宿3-20-2 東京オペラシティタワー30F
代表者
取締役代表執行役社長兼CEO ブノワ・メスレ
事業内容
■企業概要: 当社は、1887年にカナダで設立された世界有数の大手金融サービスグループ、マニュライフ・ファイナンシャル・コーポレーションの一員です。1999年に日本で事業を開始して以来、リスクや事業機会を世界各地のさまざまな市場に分散させつつ、リソースや経験をフルに活用できるグローバル企業の強みをいかし、個人ならびに法人のお客さまに先進的な商品と質の高いサービスを提供してまいりました。
従業員数
2,893名
資本金
56,400百万円
売上高
1,784,899百万円
平均年齢
48.5歳
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