【名古屋】法人カスタマーサクセス営業(DX商材)/顧客の満足度向上◆フレックス◆KDDIグループ中部テレコミュニケーション株式会社
情報提供元
募集
仕事内容
■業務概要 ctcのdxクラウド推進グループにて、Microsoft365、Box、ctc AI-Chat(自社生成AIサービス)を導入済みのお客様に対し、使い続けてもらうためのフォローを行います。導入中のお客様へアップデート情報の案内、活用事例の紹介、お悩み相談対応を通じて満足度を高め、解約を減らします。あわせて、お客様への追加提案につながる種を見つけ、アップセル、クロスセルによる売上拡大も担います。 また訪問だけではなく、メール、オンライン、資料、短い動画などを活用した「訪問しないフォロー」のやり方も考え、実行しています。お客さまのニーズが高まっている生成AIサービス(ctc AI-Chat、Microsoft 365のCopilot等)については、お客様向けの勉強会の企画運営、レクチャーも担当いただきます。 ■具体的な業務 ・既存ユーザへのCS活動:アップデート情報の案内、活用事例の紹介、連携サービスの紹介、お悩み相談対応 ・解約抑止:利用状況や相談内容から不安、課題を早めに拾い、対策を考えて実行。社内の関係者へ相談、依頼 ・訪問しないフォローの設計と実行:メール、オンライン説明、資料、短い動画などの仕組み作りと運用 ・勉強会の実施:ビジネスでの生成AI活用ポイントやctc AI-Chatの使い方を分かりやすく説明 ・社内連携:営業、パートナー、開発、運用、事務と連携して顧客対応を前に進める ■1日の業務イメージ 午前:お客様からの相談対応、アップデート情報の整理、次回説明用の資料作成 昼前後:お客様とのオンライン打ち合わせ、課題の整理と宿題の確認 午後:訪問しないフォロー施策の検討と実行(メール案、資料、動画のたたき作り) 夕方:営業への共有(追加提案の種、解約リスク)、社内関係者との調整、対応記録の入力 臨時:勉強会の準備や開催(開催日程により変動) ■仕事の魅力 魅力は、契約後のお客様に対して「使い続けてもらう」だけでなく、「使い方が広がって成果が出る」ところまで一緒に作ることができる点です。 Microsoft365、Box、ctc AI-Chatは日々の業務に直結するため、支援の効果が現場の変化として返ってきます。アップデート情報や活用事例の共有、お悩み相談を通じて、お客様の社内定着を前に進める役割です。 変更の範囲:※将来的に、担当顧客や担当業界が変更となる場合もあります。
働き方
勤務地
<勤務地詳細> 本社 住所:愛知県名古屋市中区錦1-10-1 MIテラス名古屋伏見 勤務地最寄駅:各線/伏見駅 受動喫煙対策:屋内全面禁煙 変更の範囲:会社の定める事業所(リモートワーク含む)
雇用形態
正社員
給与
<予定年収> 455万円〜672万円 <賃金形態> 月給制 <賃金内訳> 月額(基本給):245,600円〜345,200円 <月給> 245,600円〜345,200円 <昇給有無> 有 <残業手当> 有 <給与補足> ※上記年収には想定残業25時間分/月を含みます。 ※(参考)残業25時間の場合の月給:296,800円〜417,200円 ■想定年収 ・30歳:530万円 ・35歳:670万円 ■昇給:年1回 ※評価結果に基づく ■賞与:年2回 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務時間
<労働時間区分> フレックスタイム制 フレキシブルタイム:7:00〜20:00 休憩時間:60分 時間外労働有無:有 <標準的な勤務時間帯> 9:00〜17:30
実働標準労働時間
<その他就業時間補足> ■所定労働時間:7時間30分
休日
完全週休2日制(休日は土日祝日) 年間有給休暇15日〜20日(下限日数は、入社直後の付与日数となります) 年間休日日数124日 ※別途夏季休暇3日有り ■年間有休休暇:入社3年未満15日/入社3年以上20日、時間単位休暇1時間〜 ■特別休暇:結婚、産前産後、生理、配偶者出産など ■その他休暇:看護休暇、介護休暇など
特徴
待遇・福利厚生
通勤手当、寮社宅、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度 <各手当・制度補足> 通勤手当:出社日数に応じて、定期乗車券代もしくは実費支給 寮社宅:独身:8割会社負担/世帯:6.5割会社負担※条件有 社会保険:各種社会保険完備 退職金制度:補足事項なし <定年> 60歳 再雇用65歳まで <育休取得実績> 有 <教育制度・資格補助補足> ■各種研修制度 ■資格取得合格祝い金制度/資格取得にかかる費用補助 <その他補足> ■中部電力生活協同組合 ■KDDI企業年金基金 ■ベネフィット・ステーション ■カフェテリアプラン ■財形貯蓄制度 ■テレワーク制度 ■健康サポート ■持株会 ■時短勤務措置(小学校6年生の年度末まで利用可能) ■勤続表彰(勤続10年目・20年目・30年目)
選考について
対象となる方
■必須条件: ・法人のお客様対応の経験(営業、導入支援、運用サポート、プリセールス、SEなど職種は不問) ・普通自動車第一種運転免許 ■歓迎条件: ・Microsoft365、Box、Copilot、または生成AI関連の業務経験(使ったことがある、提案に関わった、導入支援をした等) ・SaaSのカスタマーサクセス、または既存顧客フォローの経験 ・勉強会、説明会などの企画運営の経験 ・既存顧客への追加提案(アップセル、クロスセル)の経験 <必要資格> 必要条件:普通自動車免許第一種
会社概要
会社名
中部テレコミュニケーション株式会社
所在地
愛知県名古屋市中区錦1-10-1 MIテラス名古屋伏見
事業内容
■特徴 (1)KDDIグループを代表するインフラ企業:同社はKDDIグループの中でも数少ない「自社でインフラ設備を有する企業」です。例えば全長21万km以上の光ファイバー網を自社で保有するなど、インフラ設備を有するため、新たな技術やサービスの創造を可能にしています。 (2)働きやすい環境が整っているため、長期的な就業が可能です。年齢、性別などにかかわらず、誰でも、どんなライフステージにおいても、社員一人ひとりが自分の能力を最大限に発揮できる職場環境づくりを推進しています。就業環境の改善はもちろん、休暇等の制度も充実しております。
従業員数
915名
資本金
38,816百万円
売上高
100,740百万円
この求人に応募した人はこちらも検討しています
特徴から探す
休日・働き方
募集・採用情報
会社・職場の環境
待遇・福利厚生
語学
仕事内容
社員の平均年齢
この求人の条件から探す
【名古屋】法人カスタマーサクセス営業(DX商材)/顧客の満足度向上◆フレックス◆KDDIグループ
中部テレコミュニケーション株式会社