【東京】コールセンターのマネージャー候補◆医薬品の通販事業を展開/出向案件株式会社日本薬業
情報提供元
募集
仕事内容
【自社・外部委託コールセンターを通じて、通販事業の売上最大化を担うポジション】 出向先の富山常備薬にて、医薬品・医薬部外品・化粧品・健康食品を中心とした通信販売事業における、 新規受電コールセンターの運営・改善を担当していただきます。 単なる運営管理ではなく、 受注率・定期率・生産性といったKPIを改善し、売上に直結する役割を担っていただきます。 ◇新規受電コールセンターの運営・改善 ・KPI管理(受注率向上に向けた導線設計、定期率向上のための改善立案) ・センター別パフォーマンス分析 ・トークスクリプトの作成/FAQの改善 ◇委託先コールセンターの管理 ・外部委託先への改善指示・調整 ・数値未達時の課題特定および改善実行 ・定例ミーティングでの進捗管理 ◇組織構成 現在は少人数体制のため、 実務と改善の両方を担っていただくポジションです。 ◇本ポジションの特徴 ・応答率だけでなく「受注率・売上」が重視されます ・現場運営だけでなく、数値改善の実行が求められます ・委託先に対して改善を主導する立場となります <入社後の流れ> まずは商品知識の習得とデイリーレポートの確認・分析を通じ、事業の基盤を理解していただきます。 その後、習熟度に合わせてSVの教育や委託先との折衝など、マネージャー業務を段階的にお任せしていきます。 変更の範囲:会社の定める業務
働き方
勤務地
<勤務地詳細1> 石田ビル 住所:中央区日本橋本石町4-2-17 石田ビル5F 勤務地最寄駅:JR各線線/神田駅 受動喫煙対策:敷地内全面禁煙 <勤務地詳細2> (株)富山常備薬 住所:中央区日本橋本石町4-2-16 Daiwa日本橋本石町ビル2階 勤務地最寄駅:JR各線/神田駅 受動喫煙対策:敷地内全面禁煙 変更の範囲:会社の定める事業所
雇用形態
正社員
給与
<予定年収> 481万円〜565万円 <賃金形態> 月給制 <賃金内訳> 月額(基本給):370,000円〜435,000円 <月給> 370,000円〜435,000円 <昇給有無> 有 <残業手当> 有 <給与補足> 賞与:年2回(計1ヶ月分) 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務時間
<勤務時間> 9:00〜18:00 (所定労働時間:8時間0分) 休憩時間:60分 時間外労働有無:有
実働標準労働時間
<その他就業時間補足> 月20〜30時間程
休日
完全週休2日制(休日は土日祝日) 年間有給休暇10日〜20日(下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります) 年間休日日数124日 夏季休暇3日(7/1〜9/30の期間内)、年末年始休暇5日(12/30〜1/3)、慶弔休暇、特別休暇(結婚、出産など)、産前産後、育児休暇、子の看護休暇、介護休暇、生理休暇 等
特徴
待遇・福利厚生
通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 <各手当・制度補足> 通勤手当:10万円を上限として支給(賃金規程による) 社会保険:補足事項なし <定年> 65歳 <育休取得実績> 有(育休後復帰率100%) <教育制度・資格補助補足> OJT <その他補足> 定期健康診断 インフルエンザ予防接種 ストレスチェック/産業医面談 社内販売/社割購入制度 社内イベント:あり(任意参加)/BBQ、忘年会(令和5年度実施) 時短勤務制度:あり/9:00〜16:00(休憩60分含む)※小学校就学前まで取得可
選考について
対象となる方
■必須条件 ・コールセンターでの実務経験 ・通販または新規受電業務に関わった経験 ・数値管理だけでなく、KPI改善に関わった経験 ■歓迎条件 ・通販コールセンターにおける受注率改善経験 ・定期率/クロスセル改善経験 ・外部委託先の管理経験 ・トークスクリプト改善経験 ■以下の方はミスマッチとなる可能性があります ・指示を受けて動く業務が中心だった方
会社概要
会社名
株式会社日本薬業
所在地
東京都中央区日本橋本石町4-2-16 Daiwa日本橋本石町ビル7F
事業内容
■事業内容:医薬品・健康食品・化粧品卸売事業、健康食品通信販売事業、健康食品原料輸出事業、研究開発事業を展開しております。
従業員数
40名
資本金
20百万円
平均年齢
40歳



