カスタマーサクセス(電子印鑑GMOサイン/ハイタッチ領域)◆福利厚生充実◎GMOグローバルサイン・ホールディングス株式会社
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募集
仕事内容
■仕事内容 ・カスタマーサクセス担当として、顧客満足を生み出し「電子印鑑GMOサイン」を継続的に利用していただくこと ・導入支援の中で、お客様のご要望を関係部門へ連携し、他部門とコミュニケーションを取りながら、更なるサービス価値向上へと繋げること 「電子印鑑GMOサイン」 のカスタマーサクセスチームは、お客さまの満足度向上のため、日々向き合っています。 ■業務概要 官公庁および地方自治体を中心としたお客さまに対し、導入〜定着までを伴走する、 カスタマーサクセス業務(ハイタッチ領域) をお任せします。 導入支援だけでなく、お客さまの課題を導き出し、1対1の個別支援でお客さまと一緒に考え、利用促進を目指していただきます。 ◎顧客満足度向上:お客さまとの関係構築、お客さまの利用促進を支援し、顧客満足度を高める。 ◎サービスの導入支援:お客さまにサービスの効果的な導入方法を提供し、最適な価値を提供するための支援を行う。 ◎問題解決:お客さまからの問題や課題に対応し、適切な解決策を見つけ、迅速に実行する。 ◎フィードバック収集:お客さまの声を積極的に収集し、社内連携をもって、サービスの改善に役立つ情報を提供する。 ◎トレーニング:お客さまにサービスの最適な使用方法を提供し、活用スキルの向上に向けた支援を行う。 ■具体的な業務内容 ・導入初期のお客様サポート: 導入初期のお客さまに対して、サービスの導入プロセスをガイドし、トラブルシューティングを行う。 ・導入完了後の運用サポート: ∟お客さま向けのトレーニングプログラムを設計、実施し、お客さまの活用スキル向上をサポートする。 ∟電話、メール、オンライン会議などを通じて、お客さまとのコミュニケーションを維持し、進捗を確認する。 ・お客さまフィードバックの収集: サービスに関するお客さまフィードバックを収集し、関連部門にフィードバックを提供する。 ・お客さま課題のトラッキング: ∟お客さまからの課題をトラッキングし、ご要望に応えるための施策立案を行う ∟他部署連携による課題解決 ※対応するお客さまは、自治体のお客さまがメインです。 ※お客さま窓口は、契約検査課や総務課、情報政策課の方々がメインです。 変更の範囲:会社の定める業務
働き方
勤務地
<勤務地詳細> 本社 住所:東京都渋谷区桜丘町26-1 セルリアンタワー 勤務地最寄駅:各線/渋谷駅 受動喫煙対策:屋内全面禁煙 変更の範囲:会社の定める事業所(リモートワーク含む)
雇用形態
正社員
給与
<予定年収> 380万円〜600万円 <賃金形態> 月給制 <賃金内訳> 月額(基本給):260,000円〜409,000円 固定残業手当/月:60,000円〜91,000円(固定残業時間30時間0分/月) 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 <月給> 320,000円〜500,000円(一律手当を含む) <昇給有無> 有 <残業手当> 有 <給与補足> ※経験、業務内容に応じて当社規定により優遇 ■昇降給:年1回来期のグレード設定 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務時間
<労働時間区分> フレックスタイム制 コアタイム:11:00〜15:00 休憩時間:60分 時間外労働有無:有 <標準的な勤務時間帯> 10:00〜19:00
実働標準労働時間
<その他就業時間補足> 残業:通常10時間程度※一年を通して時期により変動するため、案件が増加するタイミングでも30時間程度
休日
完全週休2日制(休日は土日祝日) 年間有給休暇10日〜20日(下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります) 年間休日日数128日 夏季休暇、年末年始休暇、入社お祝い休暇、有給休暇※有給休暇の時間単位取得可能、特別休暇(結婚・配偶出産・看護・学校行事・災害時・リフレッシュ・慶弔・育児・介護・ソト活休暇など)
特徴
待遇・福利厚生
通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度 <各手当・制度補足> 通勤手当:福利厚生その他欄に記載 社会保険:関東ITソフトウェア健康保険組合に加入しています 退職金制度:補足事項なし <副業> 可 <教育制度・資格補助補足> ビジネススキルアップセミナー参加費無料 マナカツ支援制度 ソトカツサポート制度 その他:業務時間内に外部セミナーや勉強会等への参加が可能 <その他補足> 通勤手当:1ヶ月分の定期券購入費相当額(上限3万円)※又はリモート手当 ライフプラン支援制度(確定拠出年金) GMO Yours GMO Bears(託児所) GMO Bali Relax 健康管理 インフルエンザ予防接種(無料) 健康診断、人間ドック(無料) 産業医による個別健康相談会(月3回) 関東ITソフトウェア健康保険組合 社員持株制度 副業・複業可
選考について
対象となる方
■必須条件: ・法人営業経験のある方(無形商材) ・ITへの抵抗がない方 ■歓迎条件: ・自治体向け営業経験 ・カスタマーサクセスのハイタッチ領域の経験 ・IT業界の経験 ・SaaS・大規模案件における営業経験 ・KPI 設計、目標達成に向けた施策の立案と実行経験
会社概要
会社名
GMOグローバルサイン・ホールディングス株式会社
所在地
東京都渋谷区桜丘町26-1 セルリアンタワー10F
代表者
代表取締役社長 青山 満
上場市場名
ヘラクレス
事業内容
■事業内容: (1)クラウドインフラ事業 (2)電子認証・印鑑事業 (3)DX事業
従業員数
972名
資本金
916百万円
売上高
15,960百万円
平均年齢
38.4歳
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