【仙台】カスタマーサポート※業務品質の改善◆有名ゲームの品質を守る/従業員満足度◎ポールトゥウィン株式会社

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仕事内容

〜夜勤なし/ゲームの知識は不問/カスタマーサポートの経験を活かす/対応品質向上の取り組みや、人材育成、各種管理などは担当/配属部署をリードする仕事/東証プライム上場企業の中核子会社〜 ■部署の役割/募集背景: 【有名ゲームの品質を守る専門企業で、カスタマーサポートのスペシャリストを募集】 ◇当社のゲーム・エンターテインメント事業部では、主に大手ゲーム会社や海外タイトルを主とするお客様に対し、スマートフォン・家庭用ゲーム機のゲーム開発工程におけるテストからリリース後のサポートまで、総合的な品質保証サービスを手がけています。 ◇今回は配属されるセンターの業務品質を守り、主にカスタマーサポート領域する方を募集します。カスタマーサポートの強化拠点のスペシャリストとして活躍します ◇(ゲーム知識は不要)専門知識はなくてもOKです。 ■業務内容: ◇重要顧客、タイトル向けの品質担保 ・品質基準の策定、KPI管理/可視化、レポート作成 ◇クライアント折衝 ・提案書作成/プレゼン、定例MTG/商談の参加、訪問/来社対応(数ヶ月に一度) ◇プロジェクトの計画/立案/実行 ・品質向上計画の作成、ルール仕組みの立案、スケジューリング、施策実行 ◇オペレーターの人材育成 ・業務スキル/マインドの成長、モチベーションコントロール ■当ポジションの魅力: ◎話題の有名タイトルの品質に直接関わる仕事 ◎ご自身の強み、目標に合わせて多様なキャリアパスを用意 ◎充実した福利厚生、働きやすい環境 ■当社の特徴 ◇「『新しい』を共につくりだす」 をミッションに、新しいITサービスやプロダクト開発のご支援をし、多様な知識と実践経験にてクライアントの期待に応えてきました。 ◇創業時から30年間で、1万6000件以上のエンタメコンテンツ開発支援を行ってきたゲームデバッグ事業をはじめ、ソフトウェアテスト事業やネットサポート事業など幅広く展開し、お客様の「サービス・ライフサイクル」における課題を解決しています。 ◇東証プライム上場グループ会社としての事業安定性がありながら、積極的なM&Aや新規事業開発により変化し続け、大手企業ながら挑戦する精神を持った当社で、ともに成長したい仲間を募集いたします。 変更の範囲:会社の定める業務

働き方

勤務地

<勤務地詳細> 仙台センター 住所:宮城県仙台市青葉区中央3-2-23 野村不動産仙台青葉通ビル4F 勤務地最寄駅:JR線/仙台駅 受動喫煙対策:屋内全面禁煙 変更の範囲:会社の定める事業所(リモートワーク含む)

雇用形態

正社員

給与

<予定年収> 404万円〜601万円 <賃金形態> 年俸制 ■14分割も相談可 <賃金内訳> 年額(基本給):3,494,400円〜5,194,320円 固定残業手当/月:45,500円〜67,640円(固定残業時間20時間0分/月) 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 <月額> 336,700円〜500,500円(12分割)(一律手当を含む) <昇給有無> 有 <残業手当> 有 <給与補足> ■経験や能力を考慮し決定 ■深夜手当は別途支給 ■管理監督者は時間外の適用なし 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

勤務時間

<勤務時間> 10:00〜19:00 (所定労働時間:8時間0分) 休憩時間:60分 時間外労働有無:有

実働標準労働時間

<その他就業時間補足> ※担当プロジェクトによって、多少稼働時間帯が異なる可能性があります。

休日

週休2日制(休日はシフト制) 年間有給休暇10日〜20日(下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります) 年間休日日数122日 ■年間休日122日(2024年度実績) ■フレックスホリデー(2日間)、有給休暇(入社日に10日分付与、試用期間中は3日まで使用可能)、年末年始、産前産後、育休、介護休暇、慶弔休暇、特別休暇など

特徴

待遇・福利厚生

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度 <各手当・制度補足> 通勤手当:規定支給(上限5万円) 社会保険:介護保険(40歳以上) 退職金制度:企業型確定拠出年金 <定年> 60歳 <副業> 可 <教育制度・資格補助補足> ■資産形成セミナー ■資格取得補助(受験料・交通費含め最大5万円まで支給) <その他補足> ■慶弔見舞金 ■従業員持ち株会 ■提携保養施設 ■退職金(企業型確定拠出年金) ■オフィスグリコ ■フリードリンク(コーヒー / 紅茶 / 緑茶)※一部センター ■社内ワンコイン整体休養室※一部センター ■リモートワーク可(配属先による) ■各種表彰制度 ■同好会制度 ■ハラスメント対策(無料相談室) ■入社時引越金補助(支給条件・上限金額あり) 

選考について

対象となる方

■必須条件: ・カスタマーサポートの管理者経験 ・法人顧客向けの折衝経験 ■歓迎条件: ・品質管理業務の経験 ・チーム管理・マネジメント経験

会社概要

会社名

ポールトゥウィン株式会社

所在地

愛知県名古屋市千種区今池1-5-9 オフィスイリヤビル2F

代表者

橘 鉄平

事業内容

■企業概要: ポールトゥウィンは、2022年2月1日付で、旧ポールトゥウィン株式会社、ピットクルー株式会社、株式会社クアーズの3社が合併し、 新会社としてスタートいたしました。

従業員数

5,000名

資本金

30百万円

平均年齢

31.6歳

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