仕事内容

◆◇コールセンターの“現場品質”を底上げ|裁量ある環境で次のキャリアを実現◇◆ コールセンター運営に加え、独自開発の「ウイングシステム」「Face-Line」など、企業の業務効率化を実現するサービスを展開。成長を続ける中で、組織強化のためSV経験者を募集しています。 ■ミッション 同社は、NTTグループ案件や行政系プロジェクトを多く担当するITソリューション企業です。オペレーションの品質管理とチーム育成に軸足を置き、現場運営の中心としてチーム成果をつくる役割です。 ■ポイント ◎NTTグループの受注多数!公共事業に関する依頼など、行政から依頼を頂くケースもあります。 ■業務内容 10〜15名のチームを管理し、品質・効率・数字の達成を総合的にリードします。 ・KPI/KGI管理(半期ごとの目標設計・達成推進) ・メンバー育成:応対品質向上、ロープレ、フィードバック ・労務・シフト管理 ・業務改善・マニュアル作成 ・収支管理・レポート作成 ・クライアント折衝(要望調整・報告) 勤続年数が長いメンバーも多く、尊重と信頼を前提としたマネジメントが求められます。 ■評価制度 成果は「チームとして達成できたか」を重視。 ・チーム目標達成回数(半期) ・上司評価と部下評価(リーダーとしての信頼・サポート力) 結果だけでなく、プロセス・チーム貢献度もバランスよく評価されます。 ■組織構成 オペレーター・SV・マネジャーと役割が分かれています。各拠点に拠点長としてマネジャーがいます(広島のみ3名)。 ※SV…メンバーのマネジメントやフォロー対応 ※マネージャー…拠点管理、マニュアル作成、業務設計、品質管理など ■入社後の流れ 1週間:会社理解・サービス理解・拠点ルール習得 1か月:既存SVに同行し、同社の運営フローにキャッチアップ 1か月後〜:担当チームを持ち、KPI管理・業務改善に着手 ※マネージャー・CSVが随時フォロー ■キャリアパス: SV → マネージャー → 拠点長 だけでなく、育成担当・品質管理・営業など多方面へチャレンジ可能です。 “現場スペシャリスト”として成長したい人に最適なポジションです。 実績と意欲次第で、半年〜1年で拠点長へ昇格した例もあるスピード感ある環境です。 変更の範囲:会社の定める業務

働き方

勤務地

<勤務地詳細1> 本社 住所:広島県広島市中区猫屋町7-2 受動喫煙対策:屋内全面禁煙 <勤務地詳細2> 横川センター 住所:広島県広島市西区横川町3ー2ー36カジル横川3階 受動喫煙対策:敷地内全面禁煙 <勤務地詳細3> 広島センター 住所:広島県広島市中区堺町1丁目7番13号 堺町クレスト3階 受動喫煙対策:屋内全面禁煙 変更の範囲:会社の定める事業所

雇用形態

正社員

給与

<予定年収> 400万円〜504万円 <賃金形態> 月給制 <賃金内訳> 月額(基本給):195,000円〜250,000円 その他固定手当/月:40,000円〜80,000円 固定残業手当/月:40,000円(固定残業時間45時間0分/月) 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 <月給> 275,000円〜370,000円(一律手当を含む) <昇給有無> 有 <残業手当> 有 <給与補足> ※月給には職務手当(45時間分の固定残業手当※実際の平均は20時間ほど)・役職手当が含まれます。 ■昇給:有り 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

勤務時間

<勤務時間> 9:30〜21:00 (所定労働時間:8時間0分)(シフト制) 休憩時間:60分 時間外労働有無:有 <勤務パターン> 9:30〜18:30 12:00〜21:00

実働標準労働時間

<その他就業時間補足> ・1日の最低労働時間:8時間・シフト例:12時〜21時 または、9時30〜18時30分(休憩60分)

休日

完全週休2日制(休日はシフト制) 年間有給休暇10日〜20日(下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります) 年間休日日数126日 ■夏季休暇 ■年末年始休暇(7日)

特徴

待遇・福利厚生

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 <各手当・制度補足> 通勤手当:上限月2万円 社会保険:補足事項なし <定年> 60歳 再雇用制度65歳まで <教育制度・資格補助補足> - <その他補足> ■昇給年1回 ■交通費支給(上限月2万円) ■社会保険完備(雇用・労災・健康・厚生年金) ■役職手当 ■職能手当 ■社内迎賓館施設及び保有大型ヨットを利用した社内行事

選考について

対象となる方

■必須条件: ・コールセンターでのマネジメント経験をお持ちの方

会社概要

会社名

株式会社ウイング

所在地

広島県広島市中区猫屋町7-2 2F

代表者

岡村 一義

事業内容

■事業内容: コールセンター事業 最大座席数200席 宅配会社と連携した独自のオペレーションセンターを展開。書類や荷物の配送から回収までをワンストップで行う、ウイングシステムのソリューションを提供。

従業員数

200名

資本金

30百万円

売上高

701百万円

平均年齢

37歳

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【広島市/中区】コールセンターSV◆年休126日/転勤なし/ITソリューションの提案

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