【福岡/転勤無】カスタマーセンター運営担当◆年休129日(土日祝)◆プライム上場株式会社北の達人コーポレーション
情報提供元
募集
仕事内容
〜「北の快適工房」というオリジナルブランドからコスメ・サプリを企画開発・販売するプライム上場のD2Cメーカー/全社的に女性管理職も多数在籍〜 ■募集背景 今、私たちが本気で目指しているのは「日本を代表するグローバルメーカーを創る」こと。その実現に向け、中長期の戦略を立て全社一丸となって成長を続けています。 今回入社される方には、チームを牽引していただき「最高のサービスを安定的に提供できる強いチーム」を一緒に作っていただくことを期待しています。お客様からのお声を聴き、お客様からの「ありがとう」を生み出すカスタマーセンターのマネジメントをしたい方をお待ちしております。 ■業務内容 自社ブランド化粧品・健康食品に対する問い合わせ対応を行う、自社(札幌)および外部委託先(福岡・他)のカスタマーセンターの管理・マネジメントを行っていただきます。 ■業務詳細 下記のような、課題解決や価値創出を中心にお任せします。 ・業務フロー設計、運用管理、業務改善などの業務マネジメント →商品の継続ご利用に向けた施策の企画・実行やイレギュラー発生時の社内外との連携 →業務効率化、CRMツールの導入、KPI・KGI分析、AIツールやチャットボット等のソリューションの活用に向けた企画・導入 ・顧客満足度向上施策の企画、実施、検証 ・コスト管理、ドキュメント制作(状況分析レポート、業務フロー、FAQ、業務マニュアルなど) ・お客様の声を分析し、WEBマーケティング部、商品部などと連動して問題点の改善 ・カスタマーセンターメンバーのマネジメント、従業員満足度の向上 未経験業務については、スキルや経験に応じてレクチャーいたします。 そのため未経験でも挑戦したい、キャリアアップしたい方も大歓迎です。 ■入社後の流れ 入社後約2週間は、座学や各部署のジョブローテーションを通じて、当社のビジネスモデル・マインド・商品・社風への理解を深めていただきます。並行して札幌本社の自社カスタマーセンターにて2ヵ月程度の研修を実施します。その後は福岡の外部委託先に常駐していただきます。 ■チーム組織構成 現在、オペレーターを管理する総合職が3名。自社と外部委託先を含めて55名のオペレーターが在籍しております。 変更の範囲:会社の定める業務
働き方
勤務地
<勤務地詳細> 福岡拠点 住所:福岡県福岡市博多区住吉1-2-25 キャナルシティ・ビジネスセンタービル 勤務地最寄駅:JR線/博多駅 受動喫煙対策:屋内全面禁煙 変更の範囲:会社の定める事業所
雇用形態
正社員
給与
<予定年収> 444万円〜1,063万円 <賃金形態> 月給制 <賃金内訳> 月額(基本給):273,757円〜654,798円 固定残業手当/月:96,243円〜230,202円(固定残業時間45時間0分/月) 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 <月給> 370,000円〜885,000円(一律手当を含む) <昇給有無> 有 <残業手当> 有 <給与補足> ◆昇給年2回(4・10月) 社歴給:毎年月額1万円昇給(入社10年目まで) 社会経験歴給:毎年月額5千円昇給(社会人6年目まで) 職級給:一定以上の職級から月額3万円〜50万円昇給 能力調整給:プレイヤー評価・経営評価の2軸で月額1万円〜40万円の昇給が可能(一定職級以上は評価額の上限なし) 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務時間
<勤務時間> 9:00〜18:00 (所定労働時間:8時間0分) 休憩時間:60分 時間外労働有無:有
実働標準労働時間
<その他就業時間補足> 残業時間:30時間程度
休日
完全週休2日制(休日は土日祝日) 年間有給休暇10日〜20日(下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります) 年間休日日数129日 ■GW休暇、夏季・年末年始休暇(2025年度は各9連休)、年次有給休暇、慶弔休暇 等 ■2025年度:年休124日+有給計画付与5日
特徴
待遇・福利厚生
通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 <各手当・制度補足> 通勤手当:交通費全額支給(規定有) 社会保険:各種社会保険完備 <育休取得実績> 有 <教育制度・資格補助補足> 当社オリジナル社内研修制度・研修セミナー受講制度(全額会社負担)・資格取得支援制度 <その他補足> ■MVP制度 ■インセンティブポイント制度 ■チーム目標達成インセンティブ制度 ■チャレンジプログラム制度(一定役職以上対象) ■商品アイデア目安箱 ■部活動制度 ■サンクスカード制度 ■ランチ代補助制度(1日600円、年間で約14万円分を支給) ■支度金制度 ■定期健康診断 ■選択制確定拠出年金制度 ■永年勤続表彰制度 ■服装自由 ■家事代行サービス(一定役職以上対象) ■当社商品の社員割引(55%OFF) ■3ヵ月に1度の親睦会(全額会社負担)
選考について
対象となる方
■必須条件 ・コールセンターでのSV以上の経験 ・目標への行動指針を検討しチームを動かせるリーダーシップのある方 ・自ら課題を発見し、取り組みを考え、行動する積極性・チャレンジ精神を持っている方 ・お客様目線と定量的な観点で物事を捉え、論理的に分析・企画・実行できる方 ■歓迎条件 ・非対面接客(電話・メール)でのカウンセリング経験(化粧品、健康食品など) ・応対品質や営業成績向上の経験 ・事業会社側のコールセンター在籍経験
会社概要
会社名
株式会社北の達人コーポレーション
所在地
北海道札幌市中央区北一条西1-6 さっぽろ創世スクエア25F
代表者
代表取締役社長 木下 勝寿
上場市場名
ヘラクレス
事業内容
■企業理念: ・Mission びっくりするほど良い商品で、世界のQOLを1%上げる ・Vision 日本を代表する次世代のグローバルメーカーになる ・Value 「おもしろい」をカタチにして「ありがとう」を生み出す達人集団 ■事業内容: ・化粧品、健康食品の自社オリジナルブランド「北の快適工房」をインターネット上で販売 ・優れた技術を持つ複数のOEM企業と提携して商品を製造。マーケット調査〜製品企画・開発〜プロモーション〜受注業務〜カスタマーサポートなど商品製造、物流以外はすべて一気通貫で自社で行っていることが特徴
従業員数
283名
資本金
273百万円
売上高
9,270百万円
平均年齢
32.5歳
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