コールセンター(カスタマー、アウトバウンド等)のSV◇管理職候補株式会社富山常備薬
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仕事内容
■業務概要 当社は、医薬品・医薬部外品・化粧品・健康食品を中心とした通信販売事業を展開しています。自社センターを統括し、体制構築からスタッフ教育まで幅広くご活躍いただけるポジションです。 ◇自社コールセンターの運営管理 ・センター長の補佐として、支社内の業務調整・改善提案 ・KPI管理と改善策立案 ・現場の課題抽出と業務改善の推進 ・継続促進(解約阻止)、クロスセル等施策の設計、実行、進捗管理 ・業務フローの見直しや改善提案、マニュアル整備 ・受電業務:入電量に応じた体制整備、人員配置、回線設定、品質・数値管理 ・発信業務:発信リストに応じた人員配置、成果数値管理 ◇人材育成・改善活動 ・コールセンターの社員、SVクラスの育成、指導 ・トークスクリプトやFAQの改善 ■魅力: コールセンターエージェント会社とは異なり、メーカー内で自社コールセンターの運用として自分の考えや思いをセンター運用に反映できます。また経営層と近く任される範囲が広いうえ、売上向上や業務拡大に携わることができます。一緒に会社を基盤を作っていきたい、自身の意見を反映させながら業務を担っていきたいなど挑戦心のある方是非ご応募お待ちしております。 ■同社について: ・私たち富山常備薬は、医薬品の通信販売会社です。商品の開発やマーケティングを自社で行い、本当に良い医薬品を製造しているメーカー様とパートナーシップを結び、ここでしかご購入いただけない独自の商品を販売しています。目指すは、声で繋がる「かかりつけ薬局」です。 ・今では、医薬品の通信販売も珍しくない世の中になりましたが、『医薬品を通信販売という手法で販売する』という当時は業界他社が試みていなかった領域に進出しパラダイムシフトを起こしたのが同社。地域によっては、小売店に買いに行けない消費者もいらっしゃり、お客様のニーズを見出した事業戦略がヒットしました。2010年創業の若い会社ながら、売上高は220億円超と、連続増収増益の成長を続けています。 変更の範囲:会社の定める業務
働き方
勤務地
<勤務地詳細> お客様センター(大阪) 住所:大阪府大阪市中央区南船場2丁目4-8 長堀プラザビル6階 勤務地最寄駅:長堀橋駅 受動喫煙対策:屋内全面禁煙 変更の範囲:会社の定める事業所
雇用形態
正社員
給与
<予定年収> 410万円〜640万円 <賃金形態> 月給制 <賃金内訳> 月額(基本給):275,000円〜430,000円 <月給> 275,000円〜430,000円 <昇給有無> 有 <残業手当> 有 <給与補足> ■賞与実績:年2回 計1.0ヵ月分(前年度実績) 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務時間
<勤務時間> 9:00〜18:00 (所定労働時間:8時間0分) 休憩時間:60分(12:00〜13:00) 時間外労働有無:有
休日
完全週休2日制(休日は土日祝日) 年間有給休暇10日〜(下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります) 年間休日日数123日 年末年始休暇(12/30〜1/3)・夏季休暇(7/1〜9/30の期間内に最大3日間取得可能)・慶弔休暇・特別休暇(結婚、出産など)・産前産後、育児休暇・介護休暇・生理休暇
特徴
待遇・福利厚生
通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、厚生年金基金 <各手当・制度補足> 通勤手当:実費支給:上限10万円(会社規定に基づき支給) 社会保険:補足事項なし 厚生年金基金:補足事項なし <定年> 65歳 <育休取得実績> 有(育休後復帰率100%) <教育制度・資格補助補足> OJTとなります。 <その他補足> ・定期健康診断 ・インフルエンザ予防接種 ・ストレスチェック/産業医面談 ・社内販売/社割購入制度 ・社員用休憩スペース完備 ・ロッカールーム完備 ・服装自由 L女性:オフィスカジュアル、男性:ビジネススーツ(クールビズあり) ・社内イベント:あり(令和7年度実施) L暑気払い、忘年会(任意参加)
選考について
対象となる方
■必須条件: ・コールセンターでの経験をお持ちの方 ・カスタマーサポートの経験をお持ちの方 ・数値管理やチームマネジメントに強みをお持ちの方 ・何らかの業務プロジェクト進捗管理経験をお持ちの方 ■歓迎条件: ・通販会社でのコールセンター管理経験者 ・CS(顧客満足度)改善の視点をお持ちの方 ・改善提案をしながら組織をリードできる方 ・組織づくりや人材育成にやりがいを感じる方 ・人と関わること・支えることが好きな方
会社概要
会社名
株式会社富山常備薬
所在地
富山県富山市丸の内1-8-17
事業内容
医薬品などの通信販売 広告制作から商品発送まで一貫して事業を行っています
従業員数
171名
資本金
30百万円
平均年齢
35.9歳
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